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★本屋でムカついたこと&ムカつく書店員★第3章

1 :まぁまぁマターーリと:02/02/12 02:29
むかつく店員&店でむかつくこと
ここで吐き出して明日はマタリーっと

前スレhttp://natto.2ch.net/test/read.cgi/books/998593240/
前々スレhttp://natto.2ch.net/books/kako/994/994425959.html

2 :無名草子さん:02/02/12 03:45
>>1 乙カレー

3 :無名草子さん:02/02/12 21:44
巨人軍は永遠に不滅ですっっっ
つーわけで「3」げっと

4 :無名草子さん:02/02/12 21:49
よつぶでもごましお「よん!」

5 :無名草子さん:02/02/12 23:33


6 :無名草子さん:02/02/13 00:05
六スケでござる

7 :無名草子さん:02/02/13 13:38
本屋ってさー「オナニー」する場所じゃないんだよ。と思う。
会社の金で仕入れてあたればイバるし外れれば返品バンバンするし。
あたり、や、仕掛けはいいけど、返品するにしても手間ヒマコストかかって
るってことがあんまり意識されてないんじゃないかと思われ。まあそれも
会社の方針・教育次第なんだろうけどね。たのむよ。

うちじゃセンパイにあれ入れろ、これをン10冊注文しろ、ここはつきあいで@冊てな
感じで指示され。一週間で5冊売れてると20冊注文して備えるのはいいんだけど
結局支払いのモンダイとかなんとかで、返品しろー、と言い出す。むちゃくちゃだよ。
をいをいそれおととい入れたばっかよ?と思うけど背に腹は変えられないらしい。
日頃から計画的に入れろって思うよホント。ぼやき。

8 :無名草子さん:02/02/13 13:41
会社の金で鬼のように仕入れ
売り上げを上げ、しれっと返品。
成績を上げるのを得意とする男が
いる。テメーのせいで資金が圧迫
されんだよ!!

9 :無名草子さん:02/02/13 13:42
返品を自分でやらないようなとこって返品の大変さを知らないんだろ。

10 :無名草子さん:02/02/13 19:41
返品すれば金が返ってくるから、ロスと考えていないバカ多すぎ・・・。
そんなヤツラに仕入れする資格無し。

11 :無名草子さん:02/02/13 21:36
経営者サイドで考えられるかどうかだよね。


12 :無名草子さん:02/02/13 22:25
書店と出版社のつきあいで大きく出るのは結構だが結局返品するんじゃ
かえって気の毒。取次ぎが間に入るから目くらましになるんだろうけど
いずれにしてもコスト意識が低いと資金はショートする。

13 :無名草子さん:02/02/13 23:03
つーかスレ違いだろ。

14 :無名草子さん:02/02/13 23:39
バイトだけど(というかウチはバイトだけ)、店長が売れそうにないものをやたら入荷する。
ハリポタが流行ることなんて予想できたのに・・・。指輪も全然入荷しないよ。
考えて、せっかく客層と売れ行きを計算して入荷しているのに勝手に返品すな!!
スレ違いだな・・・。失礼しました。

15 :ななし:02/02/14 00:27
えーと、客として、いいでしょうか。
昨日古本屋行ったら、全て片手でする店員がいました。
もちろんつり銭も片手で。
そして案の定、バラバラッと小銭が落ち、
なぜか睨まれ、拾わされ、レシートを投げられ、、、
はあ。

16 :無名草子さん:02/02/14 00:58
1.こちらの顔を最後まで一瞥だにしない。
2.数冊の内一冊のみカバーをお願いすると、
「こちらにカバーでございますね」と、本をこちらに差し出して確認する。

客としては、どちらもなんか不自然な気がするのですが。
普通でいいんですけど...。

17 :無名草子さん:02/02/14 03:01
>>16
2の場合はOKじゃないかと思ってみたり。
差し出し方しだいだけど。

18 :無名草子さん:02/02/14 08:44
書店勤務経験者だけど、書店員って表現のチャンネルが少ない人多いね。
だから「棚になけれぱありません」と愛想もなく言い放って終わりって
人多い・・・一緒にやっていても感じたね。自分の世界持っている人が
多いのも原因かな・・・わからないけど

19 :無名草子さん:02/02/14 18:36
>>18
表現のチャンネルというか、基本的にものの言い方を知らない社員がいるのが
ヤになる。特に敬語。
「結構ですか」ってなんだ!「よろしいですか」だろ!
おまえジャリの時分に友達から「うち来る?」って誘われたら「来る来る!」って
答えたクチだろうと小一時間問いつめたい。

20 :無名草子さん:02/02/14 22:14
同じ店員として横で聞いててハラハラすること多し。
どうしてそこまで高飛車に出られるんだ?と思うけど、立場上言えない。
相手は社員だから。
一度それとなーく注意したら翌日には「社員をたしなめたバイト」として
知れ渡っていた。悔しい。なんであんなのが社員なんだ???
そいうのが多すぎる気がするけど・・・

21 :無名草子さん:02/02/14 22:16
商品がないときこそ対応センスが問われると思う。
どう次につなげるか。どう納得してもらうか。

22 :無名草子さん:02/02/15 00:19
ブックオフの店員うるさい。
男店員「いらっしゃいませー!」
女店員「いらっしゃいませー!」
男店員「いらっしゃいませー!」

客入るたびにこれだもん

23 :無名草子さん:02/02/15 00:26
ブックオフ...。
うるさくて本探すのに集中出来ない。

接客サービスだろうが、
逆効果な気がする...。

24 :無名草子さん:02/02/15 00:54
>23
正直あれは、万引き対策だと思われ。

25 :無名草子さん:02/02/15 01:05
>>24
そうそう、「客の事をちゃんと意識してるぞ」って意思表示に思える。

26 :無名草子さん:02/02/15 01:13
紀伊クニヤはなぜアルバイトが、客より偉そうにするかな
むかつくんで、最近は絶対行きません。


27 :無名草子さん:02/02/15 06:23
アホな社員(バイトも)なんて採用しなければいいのに。
書店志望の学生なんていっぱいいるだろ。
いいヤツ選べばいいんだよ。
なんでだろな。

28 :無名草子さん:02/02/15 10:20
本屋の店員ってさ、「おまえ等とは、違うんだよ」っていうオーラ
出してるの多くないですか?そんなに本屋で働くのは、特別なの?

29 :無名草子さん:02/02/15 15:06
あるお客様が本を買って数時間後に「やっぱいらないから返品する。
金返せ」と来た。が、レシート持ってないし正当な理由もないんで
それはできないと言ったら「この子がレシートくれなかった」と
あたしが名指しで怒られた。
……目の前でレシートをゴミ箱に捨てたのは客の方だったのだが。
(レシートに関しては意地でも渡せと店長に言われているので
 渡してないとは考えられない。つーか客のインパクトが強かったから
 渡した事覚えてたし)

結局、返品は免れたものの逆ギレされたりと大変でした。
長文スマソ。でも愚痴りたかったのよ。

30 :無名草子さん:02/02/15 15:24
>>29
ウチも結構そういうお客さんがいらっしゃるよ(´Д`)
本って情報を売るものだから、ダブリ以外の返品は了解できないってレジに書いてあるんだけどね…
そう言うと大抵ハァ(゚Д゚)?って顔される。 

こっちの方が共感持ってくれる人がイパーイいると思うよ。 人少ないけど。
◆書店統合スレッド 本屋のホンネ◆
http://natto.2ch.net/test/read.cgi/books/1003930456/

31 :無名草子さん:02/02/15 23:16
>>29-30
今、長期不況でそうゆうやつ、異常増殖してる。
注意しようぜ。
それって、立派な詐欺行為。
切れたら、警察呼んじゃえ。

32 :無名草子さん:02/02/15 23:59
返品受けるときにも事情を察する能力は大事だね。
単純に間違いなら気持ちよく受けたいもの。
あきらかに他意がみとめられる場合はそれなりのプレッシャーは醸したい。


33 :無名草子さん:02/02/16 00:28
>31
>それって、立派な詐欺行為

何で詐偽になるのか、ギモ〜ン

34 :無名草子さん:02/02/16 00:51
店員を怒鳴って返金を強要したばあいは、恐喝。
店側は、ちゃんと証拠を残しておこう。

35 :無名草子さん:02/02/16 01:07
>20
社員をたしなめたバイト」として
知れ渡っていた。

かっこいいじゃん!

36 :店員:02/02/16 01:42
店の外に置いてあった台車につまずいて足をくじいたとかいって、
慰謝料払えとか物凄い剣幕で怒り出したおばちゃんがいた。店内騒然だよ。
ぴったり壁に寄せておいてあったから、よそ見して歩いてたか、いわゆるクレーマーか。
いずれにしろこちらに落ち度があるとは思えないけど、勢いに押されて平謝り、
で、常務か誰かが後日、謝罪に行くことになったけど、どうなることやら…。

37 :無名草子さん:02/02/16 01:56
>>36
弁護士さんに任せましょう。
お店に対して、嫌がらせをしてきたら、業務妨害及び名誉毀損で訴えちゃいましょう。


38 :無名草子さん:02/02/16 01:56
>>28
>本屋の店員ってさ、「おまえ等とは、違うんだよ」っていうオーラ
>出してるの多くないですか?そんなに本屋で働くのは、特別なの?

いいえただの販売職です。
でも多いです、実際そいう思い違いしてる店員。
自分も店員だけど、気をつけるようにしてるよ。
なんでだろうね、たくさんの本を扱ってるだけで、ものを知ってるような気に
なってエラソーになっちゃうのって。たしかに博識になるだろうけど、エラぶる
理由にはならない。給料もらってるんだから本に関する知識なら年数とともに
深まってあたりまえ。お客さんや、バイトにエラソーにする店員は実はそうたい
した実力がないことが多い。

39 :20:02/02/16 02:04
>>35
>かっこいいじゃん!

ううう(;O;)ありがとー
揶揄されてばっかりなのでヘコんでたんだよ。

何をあたりまえとする職場か、なんだと思うけど
できればまっとうな感覚(今自分が思うまっとうね)を本当に評価
しあえるところで仕事したいと思う。マジメにやるのがばかみたいな
風潮があるとイカンよね。
めげずにがんばるよ。

40 :無名草子さん:02/02/16 02:06
>>20
めげずにがんばれ、20ゴーゴー!

俺も店員だけどさ、確かに自分の担当したジャンルを一通り覚えちゃうと、
なんだか凄いベテランになったような気がしちゃうやついるんだよね。
いや、俺も昔はそんな気になったことがあって、今じゃ反省してる。
でもそういうのに限って、担当外のことサパーリわかんないものなんだよね。

41 :40:02/02/16 02:11
あっ、39と同時に書き込んだのに、偶然文脈がつながった!

42 :無名草子さん:02/02/16 02:21
紀伊国屋のレジはお釣りを皿に入れて出すもんだから、
いちいち小銭回収するのが面倒。
ムカつくってほどではないけど。
そういう教育がなされてるのかな?

43 :無名草子さん:02/02/16 02:26
八重洲でバイトしたときやっぱトレーにお金入れてたけど
底がカタいトレーな上、お金をバラバラに入れるのでお客さんはすっごく
とりにくそうだった。とりにくいからレジから離れるのに時間がかかり
結局混むんだけど気づいてなかったね誰も。

44 :無名草子さん:02/02/16 02:28
お金はそろえておく、だろ。
おきゃくさんでも店員でもたまにお金を投げるように置くやついるがあれは人間性を
疑うぞ。こっちまで悲しくなる。

45 :無名草子さん:02/02/16 03:53
>44
お金を投げて寄越す方には本を投げて渡してます(笑)

46 :無名草子さん:02/02/16 04:14
>>29,30
書店側は買い切り制や客注、ショタレ以外は、全て出版社へ返品可能なのだから
客へ一方的に責任を負わせるのは問題なのでは?
せめて、返品不可を客に約束して販売する時は全国共通ポイントカードで
ポイントを付けて会計をする。少なくとも、10円につき1ポイントが妥当。

http://www.clubnets.co.jp/

47 :無名草子さん:02/02/16 04:48
>>42,43
個人的にはカルトンへ釣銭返却の方が、確認しやすいので助かる。
↓にはレシートについて書いてあるので参照願いたい。
http://natto.2ch.net/test/read.cgi/books/998593240/469
http://natto.2ch.net/test/read.cgi/books/998593240/869
http://natto.2ch.net/test/read.cgi/books/998593240/871

48 :無名草子さん:02/02/16 06:07
http://natto.2ch.net/test/read.cgi/books/998593240/469http://natto.2ch.net/test/read.cgi/books/998593240/469http://natto.2ch.net/test/read.cgi/books/998593240/469http://natto.2ch.net/test/read.cgi/books/998593240/469

49 :無名草子さん:02/02/16 06:18
>46
脳に入った情報は返品できないじゃん(笑)
なぜポイントカード?

50 :無名草子さん:02/02/16 08:59
42.43
金額確認の為でしょ?

51 :無名草子さん:02/02/16 09:28
っていうかトレーへのお金の入れ方が乱暴なのはイヤなもの。

52 :無名草子さん:02/02/16 22:56
書店員って大変だよね。何か妙なお客さん多いらしいし。
ここ見てオモタよ。

ttp://www1.u-netsurf.ne.jp/~himepuu/

客だろーが店員だろーが、
要するに人間性の問題なんだね、やっぱり。

53 :無名草子さん:02/02/16 23:14
紀○○屋って、店の人が階によって良かったり悪かったりすると思う。
一万円出したら、後ろでお金を管理してる人がすごく面倒な顔してた。
嫌な気分になったよ!私はレジで一万円を受け取っても
お客さんに不快になってもらいたくないから、そんなことはしないよ〜。
一万円の連続だったのかもしれないけどね・・その気持ちも分かるけど。

トレーにお釣りを渡すのも、確認はしやすいけど、
取りにくいってのはあるね。なんか急がないといけないと思って焦る。

54 :無名草子さん:02/02/17 00:26
>>47からの続き
>>53
雑な渡され方だと、手渡しの方がむしろ取りにくい時もある。
以前は、カウンターかカルトンに手を掛けて手渡しで受け取ってから
一旦、置き直してから財布にしまっていたが...(以下略)

55 :無名草子さん:02/02/17 00:43
>>44
>客だろーが店員だろーが、要するに人間性の問題なんだね、やっぱり。

その通り、何で本屋の店員ってあんな生意気なの?とかよく言われるけど
基地外な客のせいでひねくれてしまってる人って結構多いと思うよ。
まぁ、それでひねくれる店員なんて心が弱いと言う方もおられるでしょうが
自分も苦しんで見たらわかるよ、性格も変わるってもんだ。
普通の客ばかりだったら本屋さんもそんなにひねくれないと思うよ。

本を聞かれて探し、見つけても礼のひとつも言わない人がほとんど。
そんな世の中だもん、そりゃ、殺人事件も簡単に起きるよ(苦笑



56 :無名草子さん:02/02/17 00:47
>>44じゃねえ!
>>52だYO!!w

57 :無名草子さん:02/02/17 04:14
人の振りみて我が振りなおせ、ですな。
このスレでもっとクソ店員、クソ客の例を挙げて
参考にしませう。

58 :無名草子さん:02/02/17 12:23
私は、お札最初に返してもらって、
小銭とレシートを一緒に返して貰うやり方が一番良いな。
スーパーとかは、このやり方多いよね。
レシートで小銭をつつーっと小銭入れに滑らせて入れられるし
その場で明細とか金額確認出来るし、好き。

レシートを袋に入れられちゃったら、
お釣りの金額はレジの表示で確認できても
細かい明細とかわからないじゃん?

前、大量に漫画買った時、1冊ダブって打たれててさ。
その場で言ったから、すぐにその分のお金返してもらったけど。
もし、この時、この事をその場で確認できなくて、
後でお店行ったとしたら、ちゃんと返金してもらえるか解らないでしょ。
漫画の返品は渋られるもんね。

59 :58:02/02/17 12:31
あ、この場合は漫画を返品するわけじゃないから
最後の一文は変だね(w


60 :無名草子さん:02/02/17 14:30
>>47,54だが...
>>58
人それぞれだと思われ。
道路・駐車場料金所なら釣り銭をそのままセンターコンソールに入れて
後から財布にしまうことが出来るが、スーパー等では財布の構造により
しまい難かったりすることも。特に、カールのかかったレシートだと弾力で
軽い硬貨だと跳ねてしまう恐れ有り。明細については、会計前に暗算する
ようにしている。

袋の中にレシートを入れると良い点はその場では簡単に確認出来ないが
財布に溜め込まないため、何処の店でどのような商品を購入したか簡単に
判断しやすいことや、不要の場合でも袋ごと処分できて便利(可燃限定)。
個人的なことだが、ポケットに入れないので捨て忘れて洗濯後、紙屑として
面倒なことも無くなる。

本当は、書店でも基本的にコンビニのようなビニール手提げ袋きぼーん。
コストは手提げ無し紙袋と殆ど変わらないのでは? ビニール手提げならば、
一旦レシートを受け取ってから袋にしまうことも出来るが、手提げ無し紙袋は
封されたら無理なので検討を。一方、手提げ紙袋は一番高価くなるので問題外。

前スレッドに既出なのでsage

61 :無名草子さん:02/02/17 14:43
>>60に追記
レシートを秤のようなシール発行にして、封として紙袋に貼り付けるのはどうよ?
私が在住中のギリシアだと、袋の上にホッチキスでレシートを貼り付けて封した例もあり。
これなら、明細確認可能&釣銭・レシート分別渡しになる。

62 :無名草子さん:02/02/17 20:06
>>60
それこそ人それぞれだろ。

だいたい、袋にレシート入れて欲しい奴なんて、そんなに居るとも思えんが。
お前のために販売システム改善しろってのか?傲慢だな。
そう言う風に渡して貰いたかったら、その場で言えば済む事だろ。
どうでも良い事にいちいち細かくてウザイよあんた。

ま、確かに雑に釣銭を渡されるのは腹立つけどな。
なんつう教育してんだこの店は、と思う。

それと本屋でコンビニ袋はアリだな。
あれ結構丈夫だし、沢山入るし。

63 :無名草子さん:02/02/17 21:29
うちの職場の某女子社員は接客が雑、字がきたない、化粧はしない、
言葉遣いは男性なみの荒さ、なんとかならないだろーか。
改善を促したいがあまりに改善点だらけなので聞き入れてもらえるか
心配・・・・ガクッ
いやー、かと言って書店員としてすごいのかって言うと全然そうでも
ないんだよ。40歳くらいらしいけど、どう対応していいかわからず
カキコしてみた。

64 :無名草子さん:02/02/17 21:51
>>63
うちも、そこまで酷くはないけど店員としてどうよ?
って、40「くらい」の女性社員がいる。(歳なんか聞けない)
彼女にとっては、接客よりも本を棚出しするほうが重要らしくて
棚出ししてる途中にお客さんが話し掛けると超不機嫌になるんだよね。
見ててハラハラするよ。

でも、彼女はうちで一番のベテランなので誰も何も言えない。
私たちバイトは反面教師にするしかない。

65 :無名草子さん:02/02/17 22:06
>>62
店内の何処かにレシート捨てられても、文句は無しだな。
店員の態度にムカついたら、レシートを丸めて顔に投げつけよう「藁」
あと>>61だと、お互いに万引き容疑防止になるから良いと思われ。
レシート無し・裸の状態では万引きと勘違いされるから。

66 :無名草子さん:02/02/17 22:15
>レシートを丸めて顔に投げつけよう

それ、下手したら警察沙汰じゃないの?
投げつけたい、と思うだけに留めておいた方が(w

67 :63:02/02/17 23:58
>>64
ベテランて近頃じゃ何を意味するのかわかんないね。
社歴が長い=ベテラン、とは言いがたいよね。

社歴の長い人は周囲が言いにくいんだから自分を省みて欲しいよね。
努力によって自信をつけてゆくことは大事だが、長く居座ることのみで
へんな自信もたないで欲しいよ。
反面教師、まったくその通りだ。

68 :無名草子さん:02/02/18 00:09
お客さんからクレームとか意見が届くたびに、一意見なのにいちいち会社の方針に
反映させてしまううちの会社。身がもたなくなるよ、と思う。ここ読んでるだけでも
いろんな価値観があるんだもん。本屋は小利口すぎ、優等生目指しすぎ。


69 :無名草子さん:02/02/18 01:17
>>68
ひょっとして、君んとこ、ホームページにクレーム載せてる店?
もしそうなら、全世界で君んとこだけって、偉い人に教えてあげたほうがいいYO!
みてて、はらはらするよ。あやまってばかりだもの。はっきりいって、ひとりよがり。
内部で問題にしないのかい?

70 :無名草子さん:02/02/18 02:38
>>66
そんなことで警察沙汰になる訳ねーだろ(藁

71 :無名草子さん:02/02/18 02:45
>>70
できるよ。

72 :無名草子さん:02/02/18 08:49
>>66
だんだん云うことが支離滅裂になってきている。

73 :無名草子さん:02/02/18 11:57
警察沙汰になるかどうかは知らんが
>>65やる事陰険(ニガワラ
腹が立ったら直接店員に言え

74 :無名草子さん:02/02/18 13:42
>>47
レシートの返し方くらいでそんなにムカつくのかオマエは?
つか、スレと趣旨違うだろうがYO!
勝手にレシートスレ作って勝手に議論してよろYO!

・・・て、コイツここでも漏れと同じ事を言われてるYO!(W
http://tmp.2ch.net/test/read.cgi/company/1009761313/28

75 :無名草子さん:02/02/18 13:44
しまった!スレだけで発言特定する必要なかったな。
しかもよろYO!って何だよ>漏れ

76 :無名草子さん:02/02/18 18:17
普通に文庫を探してただけなのに、二人の店員に指さして笑われました。
被害妄想かもしれないけど、気分悪かったです。
鬱になりそうです。
訴えたいです。

77 :無名草子さん:02/02/18 19:52
>76
何だその店員?
その店員達が笑った何かの前に、たまたまあなたが立っていたんじゃないか
と思うけど、誰だって自分の方指差して笑ってれば気になるのは当たり前。
被害妄想じゃないよ。
そんなに鬱になりそうなら電話するといいよ。その店に。店長呼び出しても
らって、「指差して笑われた」「自分を笑ったんじゃないかもしれないが、
大変不愉快になりました」って。

78 :無名草子さん:02/02/18 21:07
どうでもいいけどこのスレ案外バカにならないよ。
会社で上司・同僚の顔色伺って本音を言わずに問題放置してる
とこより256倍ためになる。
つまんねー会議ばっかやってねーで、ここ見ろよ>うちの会社

79 :無名草子さん:02/02/18 21:11
ああこうやってプレッシャーかけられて
辞めたくなっちゃうのかな、という態度を
上司にとられた。なんでそこまでいじめる
かなー?もっとうまく使えよ人をさ!!
本屋の店員て何様のつもり??

80 :無名草子さん:02/02/18 21:56
>>78
うーん、接客面では、役に立つんだけど・・
>>79
あなたの実力を知らんので、なぐさめられません。スマソ。

81 :無名草子さん:02/02/18 22:12
>>79
>本屋の店員て何様のつもり??

あんたも店員なんだろ?

82 :無名草子さん:02/02/18 23:51
前に、客注のことで色々お話を伺ったものです。
その後、違う店で、客注をお願いしました。
その時は、まだ発売前だったので、
普通に予約・・・(何しろ、マニアックな本なので)だったのですが・・・。
たしかに、タイトルを間違えてしまった私も悪いです。
でも、電話で「そんな本ありません」と言われたのに対して、
「作者で検索かけてもらえますか?」とお願いした所、
嫌そうに「分かりました」と受けてくださったんです。
所が、待てどくらせど、何の返事もこない。
電話で連絡しようにも、注文書に、店の名前も電話番号も入ってなかったんです。
これには参りましたね〜。
結局、翌日その書店に行った所、
タイトルはちゃんと調べてあったんですが、
そのまま発注もせず、放置してありました。1週間以上も。
私は、「お願いします」と言ったのですが・・・。
たしかに、タイトルを間違えて行った私も悪いけど・・・。
やっぱり客注は、やりたがらないんだなぁと、しみじみ思いました。
結局その本屋はブックライナーを扱ってないので、
お断りして、近くの扱ってる本屋に頼みました。
土曜日にお願いしたのですが、連絡がこない事を考えると・・・。
ブックライナーは土日休みなんだとは思いますが、
ちゃんと頼んでくれてるのか、少し不安になります。
今度こそは、大丈夫なのかなぁ。



83 :無名草子さん:02/02/19 01:48
>>73
ネタに反応する方がアフォだと思われ。

84 :無名草子さん:02/02/19 02:39
>>82
おっしゃるとおり、ブックライナーは土日休みだったと思います。「受注から3営業日」で入荷する、と以前聞いたような。土曜の注文なら、
水曜の入荷になるのでしょうか。

85 :無名草子さん:02/02/19 02:42
顔はやめな、ボディーにしな。

86 :無名草子さん:02/02/19 05:20
注文いやいや受ける本屋の店員、多くない?
雑誌以外はネットで間に合うし、もう雑誌のバックナンバー
位しか頼まないだろうから、まぁいいといえばいいんだが。


………いや、やっぱよくない!!!
仙台中央署向かいの、夜12時までやってる本屋のお前!
いい加減にしろ!!
せっかく気に入ってた店だったのに!!!(怒

87 :精神科久しぶりに逝くか:02/02/19 08:58
76です。
>77さん
このスレ、店員さんが語るところだったんですね。
てっきり客が語るのかと思ってました。
この本屋、デパートの中にあるんですが
まだ怖くて、本屋のある階にすら近付けません。
デパート側のお客様の声に投書でもしようと思います。
ここにいる店員さん方は、このようなことはないと思いますが
いかにもデブでブスで眼鏡で変な客が来たとしても
スタッフルームで笑ってください。
スレ汚してしまって、すみません。

88 :1:02/02/19 10:46
>>87
このスレは店員限定していませんよ(した覚えないし)。
深呼吸してからこのスレ読んでいただければ よろしいかと存じます。

89 :無名草子さん:02/02/19 12:12
あれ?sage進行なんですか?

>>87さん
どちらかと言うと、お客様の立場から語る方が自然なスレだと思われますが。

…と言ってる私も店員なんですけどね。(藁
このスレは大変参考になります。

>デパート側のお客様の声に投書でもしようと思います。

ええ、ええ、是非ともそうなさいまし!
どんな理由があるにせよ、お客様が居らっしゃる方向に指を指して笑うなど、
言語道断です。同じ書店員としてお恥ずかしい。

90 :77です:02/02/19 13:54
>76,87さん
私も、投書箱があるならそれ使ったほうがいいと思いますよ。
悩んでトラウマになるより、少しでも気がまぎれると思うし。
投書なんて必ずそこの売り場責任者に行くようになってるし。
怖くてその階にすら行けないなんて。私も実は書店員なんですが、同じ本屋
で働く者として、すごく申し訳ない気持ちになります。
それに容姿を気にするのはむしろこちらの方ですよ。お客様を不快にさせな
い身なりや言葉遣いをするのがこちらの義務です。
本屋を嫌いにならないでね。

91 :無名草子さん:02/02/19 16:24
>>82
注文時に、短冊状の紙を貰いませんでしたか?
そこに書いてある番号で、注文状況を電話で確認出来るはずなのですが…。

ブックライナーの用紙は記入事項が多くて、お客さんの連絡先だけ控えて店側で用紙に
後で書き込んで送信するという店が多いのかも知れません。そのため、短冊を渡せ
なかったりしているのかも。土日はたしかに休みですが、遅くとも月曜迄には書店に
(在庫無しの場合は)連絡が入っている筈なので、不安なときにはお店に聞いてみても
いいかも知れません。

92 :無名草子さん:02/02/19 16:58
>82
マニアックな本でも、出版社名さえあっていれば問い合わせたときに多少違っても判ってくれるのでは…。
(自社製品なんだからさ)電話が面倒なら、短冊に書いてFAXで流しちゃえば、折り返し返事くれると思う
んだけど。(搬入日曖昧になる可能性大だけど処理が楽なのか、到着が少し早いことありますよね)

お客さんに何度も電話するのって、邪魔臭いと思われないかとか
逆ギレされるのじゃないかとか心配で、ストレス溜まりますわ…。
検索依頼して、「また電話ください」ではなく、「あったら注文そのままお願いします。」
といってもらえると助かります。ていうか、大きい書店でその場で検索してもらった方が
はやいでしょう。ああいうとこは、いいパソコン持ってますよ…。(羨

93 :無名草子さん:02/02/19 22:33
書店員が、「私はわざと客にセクハラしてます」って公言してるスレってどこだったっけ?

94 :無名草子さん:02/02/19 22:55
>84
ありがとうございます。
月曜日に都内に出る予定だったので、
土日休みなら、そう言って欲しかったです・・・。
頼んだ後に、「土日って休み?」と気付いたのですが、
遅かったですね(笑)

>92
ありがとうございます。
CDと同じフロアで、それも一緒に受注出来る受注書でした。
番号があれば、確認できたのに、残念です。
あと、電話下さい、ではなく、「お願いします」と言ったので。。。、
私としては、そのまま発注のつもりだったのですが、
向こうはどうとったのでしょう(笑)
電話は難しいですね・・・。
私も接客なので、電話が大変なのは、よく分かります。
お互い頑張りましょう・・・。

みなさん、親切にして下さってありがとうございました。
うちの近所には、こんなに親切な店員さんがいる店、ないんですよね・・・。
こーゆー方々がいらっしゃる所で買いたいですね。



95 :無名草子さん:02/02/19 23:03
ブックライナーですが、特急料金は原則的に客負担
それとも書店負担なのでしょうか? 最近は、自宅まで
届けてくれる書店は殆どありませんから。
e-honだと書店受取なら無料です。

96 :79:02/02/19 23:49
>>80
>あなたの実力を知らんので、なぐさめられません。スマソ。

いえいえ書いて鬱憤はらしてるのでレスくれるだけで十分なぐさめられます。
実力、ね。まったく新しい担当についたばっかりなので至らないところは色々
あると思ってる。でも頑張ってるつもりなんだけどなー
自分はバイト、相手はジャンル担当一筋10ン年の社員。
立場の差、待遇の差、経験の差、を言い訳にしたくない。が、やっぱり時々
ヘコむ。だからここで文句言わせてもらってます。

気持ちのモンダイをきちんと見てくれるあなたのような人がいるとすごく
救われるよ。やー、ここは貴重です。

97 :80:02/02/19 23:51
>>96
がんばってね。アクセル踏みすぎて、つぶれないように。

98 :無名草子さん:02/02/19 23:56
注文にしても、なんにしても、仕事には「いつもよりちょっと面倒な場面」と
いうのがある。面倒くさいなと思うとますます面倒くさい態度になってお客
さんにもそれが伝わって悪循環。
面倒な仕事は開き直ってものすごくニコニコしながらやる。
お客さん側も自分が若干無理を言ってると分かってる場合あるから、こちらが
心底丁寧な対応すると、ほんと喜んでくれるし、そうやって笑顔で帰ってくれ
るとこっちは「ゲームに勝った」(言葉悪くスマソ)という気分になります。

クレームとか、ちょっと無理なお願い聞くのキライじゃありません(藁
ほとんどマゾ(藁

99 :無名草子さん:02/02/20 00:07
クレームって、すぐ、部下怒鳴りつけたりする人いるけど、
楽しそうに処理できる人っているんだよなあ。
ホント、すごいよ。人生経験の差が出るんだよなあ。

100 :無名草子さん:02/02/20 05:23
>>99
「日常業務でいっぱいいっぱいだとダメだね。
余裕があるから、クレームのような刺激がむしろ楽しいんだよ。」
そういう気持ちなんじゃないかと勝手に予想してみる。

101 :98:02/02/20 12:46
>>
んー、なんと言うんでしょうか。
バイトとして日常業務やらせてもらえることに「限度」を感じているんです。
責任、なんかも含めて仕方ないとは思うけど、どこか物足りなさを覚える。
接客、クレーム処理なんかでは、お客さん側にとってはバイトも社員もない
わけだから、その場でいかに適切な対応ができるか、という意味で燃える(藁
もちろんそこに社員がいればその人に引き継ぐけど、その対応ぶりは見てて萎える
ことも。言葉遣いも、処理方法も、かえって火に油だったりして。。。
お客さんは立場という記号などわからず対応のみで信頼を寄せてくれるようになる
ので、それが喜び、かなー

立場上不条理だなと思っても社員に合わせなくてはならないことがあるし、一応
頭も下げることがある。でも売上げや、お客さんのためなら心から頭を下げられる。
自分の給料はそこから得ている、と思ってるからね。


102 :無名草子さん:02/02/20 12:55
うちのばか社員。
バイトのミスは大きく取り上げてすげー
文句ばっか言うけど、自分とか同僚社員
のミスだと穏便に片付ける。
弱い相手には強く出るの図だね。
情けないよ。
ばか上司も現場のそいう状況よく
見て置けよ。
たのむよ。バイトがなんでこうも
居つかないかわからんか???

103 :無名草子さん:02/02/20 13:36
バイトなのに、お客さんのクレームとかがんがん言われている人は、ホントかわいそうだと思うよ。
そりゃあ、区別つかないけどさ。
だから、自分がすっごいむかつくことされたら、責任者呼べ!!ってまず言う。
自分まだ若造って呼ばれる年で、ふつー責任者クラスになると自分より年上だけど
自分が間違ってることじゃないってはっきり分かってることだから、大人でもきっちり文句ゆうよ。
反対に、自分に文句言われたら、絶対に自分で謝らないけどね。
レストランで働いてるから、料理の味について文句言われたら「店長を呼んで参りますので少々お待ちくださいませ」
っていっつも言ってる。
時給以上の仕事はしない主義なのさ。

104 :無名草子さん:02/02/20 18:00
クレーム発生後、社内でどう対処するかが大事だと思う。
同じような問題がよく起きるのか今回だけなのか。
何故起きたのか。人為的なミスなのか、取り組みそのものの問題なのか。
「今後そうならないためにどうしたらいいのか」を考え、具体的対応策を
考えるのが本当の姿だと思う。
「誰がやった」「バカなやつだ」「どうしようもない」「だからパートは、バイトは」
だけでは何の解決にもならない。パート、バイトがミスりやすいのはどうしてなのか
を考えるべき。だけど、そいう発想に至らない社員の元では、同じことが繰り返し
起きるよね。そして毎度同じような愚痴を言うハメになる。
彼らにとっては「バイトはだからバイトでしかないんだよ」という口実にしたいよう
だが、指導力の欠如については思い及ばないのがとても残念。
まあ「バイトだからこの程度でいい」と甘えてしまう人間もいて、どっちもどっちと
いう場合もあるけどね。そもそもバイトのモチベーションなんて多様なんだからそれ
を見極めて使い分けて欲しいという願いがあるし、自分ならそうするよ。

105 :無名草子さん:02/02/20 18:10
人はなぜミスをおかすのか、という本があったけど。(読んでないけど)
設定そのものに問題があることもあるよね。モノの配置とか。
そして手順が明らかになっていない、マニュアル化されていないために
起きること。
物事の煩雑さゆえ、という場合も。
いずれにしても、どのようなタイプのミスなのかを見極めるにもやっぱり
センスがいる。事前の情報、わかりやすい説明書、適切なケアなど、でき
る人はできる。そいう人間のやる仕事は本当にシンプルできれいだと思う。

社内にも会ったことはないが、説明、意見などの文面から思考が整理されて
いてさぞ実務の手際もいいんだろうなと思わせる人がいる。
仕事とはそいうものだと思うし、そうありたいと自分も思ってる。
ここの書き込みにもその人によく似た印象を持つ人がいて、ちと嬉しい。

106 :無名草子さん:02/02/21 00:39
一時期、というか、日本の自動車産業がげんきだったころ
QCサークルって、はやったよね。あれ、クレーム対処に効果があるんじゃない?
クレームを集めてみると、原因が、かなり、しぼられるよ。
そうすれば、解決方法も、まとめられるし、再発防止にもなる。

107 :無名草子さん:02/02/21 01:40
>>106
QC関係の本読んだことあるけど、本気でやろうと思ったら
ありゃ結構大変だよ。ていうか、元々製造業向けの問題
解決手法だったような気がするんだけど、違ったっけ。うろ
覚え。
逆に、あれだけのことをきちんとやれば、たしかに大抵の
問題解決には役立つかもしれないが。

ブレーンストーミングとか、やったことない人は一度経験
してみると面白いよ。


108 :無名草子さん:02/02/21 20:34
クレームを集めてみる、ブレーンストーミングしてみる。
いずれも店・会社が取り組むぞ、という体制をとらないと個人ではなかなか
まとめにくい。うちの職場ではなんたら委員とか色々対応のための会議やって
るけど、イマイチ実地に即してないというか・・・自己満足的なのが多い気が。

たとえば何かについての認知度をヒアリングしたり、テストしたりはする。
だけどそれをフィードバックしてないんだよ。
なんのためにンなテストしてんのよ、って思う。
だけど自分はバイトなのでいえない。

わかる?最近自分はここで愚痴ってばかりいるけど、上に立つ社員が
気づかないと下で息が詰まりそうなんだよ。
自分ならこうするんだけど、という案は一杯あるけど、それを言う機会がない。
自ら言えば「僭越」扱いでさ。

そいう社内の閉塞部分に気づいてコントロールする、風穴を開けるのが管理職
の役目だと思うんだけど・・・なぁんかイマイチ違うんだよねー。

くそー。
はやく言える立場になりたい。

109 :無名草子さん:02/02/21 23:44
この間テレビで新しい私立高校の校長に民間企業出身者を採用
したってやってた。工場での管理をやってた経験があるとかで
ブレーンストーミングを職員室で実施してた。
やりかた工夫すれば何かしら結果が出せるかもよ
できることからやってみるべし。がんばれ!>108

110 :無名草子さん:02/02/22 00:00
ブレインストーミングは、よくきくけど、具体的にはどうやるの?
よく、無駄話を揶揄されるときに、言われるんだ。成功例が知りたい。

111 :無名草子さん:02/02/22 00:04
クレームは言われるうちが花だね
本当に怒ったら文句も言わずに去るよ

112 :無名草子さん:02/02/22 00:14
とにかくいっぱい案を出す。
ひとり10個とか20個とか決めて。
一枚のカードには一つだけ案を書く。
全部集める。
似たような項目を集める。似たような分類に分ける。
これらの手順を経て、どういうものが意識されてるか
どういう考えが多いのか、どういうものが望まれるのか
が導き出される。
ってやつじゃないかな?たしか????うろ覚えスマソ。
決して「それはダメ」といってはねないのが決まりじゃなかったっけ。

113 :無名草子さん:02/02/22 00:20
>>112
自分が知ってるQCの手法に似てるな。よし、やってみるよ。

114 :108:02/02/22 00:24
なんかさー、ここに来ると皆建設的な意見を、一生懸命書いてくれるんだよね。
自分も頑張ろうって気になってくる。
バイトだからとか社員だからとかあまり考えすぎずできることから取り組むよ。
そのうちに理解も得られるようになるだろうしね。意固地になりすぎて人を
寄せ付けないようになってもいけないね。くそー、燃えるぜーー!!

115 :無名草子さん:02/02/22 00:24
それは、KJ法。

116 :無名草子さん:02/02/22 00:28
ブレーンストーミングてKJ法ほど形式ばってないけど
意見を出し合う、それを煮詰めて行く、ってやつじゃない?
教えろ>115(w

117 :115:02/02/22 00:38
112さんの手法は、KJ法と言うテクニックということをいいたかっただけ。
私は、このやり方しか知らないから、私もブレストを教えてほしい。
KJ法は、けっこうメンバーの能力に左右されるから、きついものがある。
問題を解決するのは、そのメンバーだから、メンバーの実力にあった回答が導かれるのは当然と言えば当然。
でも、もっと、手軽なほうがいいな。

118 :2ちゃんFANの女:02/02/22 00:49
K之国屋書店O市クレド店にて・・・2ちやんねる宣言を買ったとき
レジ担当の奥にいたのデブ親父に変な顔でにらまれた。
何か買おうが 何読もうが人の勝手だろうが・・・てめえら 私達の
ような数少なくなった本好きに養われてるんだぞ!・・・と客に対しての
マナーをわきまえない糞じじいにむかっ腹がたちました。
ちなみに レジにいたお兄さんは 大変丁寧な対応でした・・・・。


119 :無名草子さん:02/02/22 00:52
>>118
それは単にその親父がそういう顔だっただけじゃ・・・・ワラ
どこにでもいるけど、本人意識してないけど印象悪い人。
販売の仕事なので少しくらい愛想よくする努力はしてもらいたいが

120 :118:02/02/22 00:59
いえいえ その親父・・・本の表紙と人の顔しみじみとみて
そういう態度をとったのです。
もともと ひどい顔ってのもあるんだろーけど。
あれは あきらかに・・・じろじろ・・・って感じ!
やーな感じ・・・あんな親父そういうところにおいておくこと自体
(接客業にはふさわしくないのでは?)おかしいと思うけど!


121 :無名草子さん:02/02/22 01:01
わかった!その親父も2ちゃんねらーなんだっ!

122 :無名草子さん:02/02/22 01:03
          ___
        /      \
       / ///´\ \
       | / /\  /ヘ   ∩  
       / /  ∩  ∩ |   ⊃) )) 
      丿|(/     _   |/ / / ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄  
       ノノノ\ __/ / < へもげ!
         /||___,、_ ||/     \_______
        /  |  )  )
      / / |---,--|    
   (( ( ∪ノ   |ニ|ニUニ|   
         /:::::, 、:::\ 
        /:::::/  )::::::) ))
      /:::::/   /::::/  
  (( (⌒` )   ( ´⌒ )   


123 :無名草子さん:02/02/22 01:29
http://natto.2ch.net/test/read.cgi/books/1001812630/l50
>>118
そこで、たたかれたのでは。そこのすれ、突如、社員の書き込みが消えた。
なんかあったとオモワレ。

124 :無名草子さん:02/02/22 22:27
なんかって何だろう?気になる、気になる。
2ちゃんねるおもろいけど、たまのしらけ発言で終わるんだよな。

125 :無名草子さん:02/02/22 22:29
で、ブレーンストーミングの効果的手法を誰か教えてよ。

アイデアは各々の頭の中に溢れているのにそれを披露する場所とか
方法がないのは勿体無い。ここでみんな語れ〜

126 :無名草子さん:02/02/22 23:11
>>124
推測ならいくらでもできるよ。
でも、それってデマじゃん。
Kの人がもう書き込むとは思えないし。

127 :無名草子さん:02/02/22 23:45
>>125
たしかに有意義なんだけど・・ちょっとスレ違いではないかと。

128 :無名草子さん:02/02/23 00:03
不思議なスレだよ。反省会スレだもんな。去年の夏がうそみたい。

129 :無名草子さん:02/02/23 01:29
去年の夏って、どんな感じだったの?

130 :無名草子さん:02/02/23 01:40
最初のスレ見ればわかるよ。

131 :無名草子さん:02/02/23 02:24
見なくていいよ。3/4が、コピペ荒らし。冬休みにも登場してたな。
あのころ、コテハンの書店員が何人かいたっけ。退社した人もいたな。
今日は、静かだね。静かすぎて、つい、昔話をしてしまいました。
それでは、おやすみなさい。明日もがんばって仕事しましょう。

132 :無名草子さん:02/02/23 10:35
飲み会なんかでもつまんねー話持ち出されて、一気に場がしらけることがある。
ここは飲み屋なんだぞ、ここは2ちゃんねるなんだぞ。
建前しか言えないのかよ。

133 :無名草子さん:02/02/23 10:39
      γ___
     /      \
    /        ヽ       _____
    ( ((|__|____|__||_| ))     /
    ( ((  □━□  )     < 見てんじゃねーよ
     (6    J   |)       \______
      ヽ  ― ノ
        -     Λ
    〜 ┘  └   │)\ +
   /   \\ /|  │) │
   /  ノ   ‖│ │) ノ


134 :無名草子さん:02/02/23 10:50
でもあいかわらずためになる

135 :無名草子さん:02/02/24 02:11
け、すっかりしらけちまったな。2ちゃんねるだと何を言ってもいいと言っちゃうのかい?
人様に迷惑をかけないのが最低のルール。
お客様とお店との関係も対等なんだけどね、ほんとは。


136 :無名草子さん:02/02/24 02:30
飲み屋ね。

137 :無名草子さん:02/02/24 04:16
相互リンク(ちくり板)
http://tmp.2ch.net/test/read.cgi/company/1014481247/l50


138 :無名草子さん:02/02/24 10:10
イヤン。西宮には大好きなBFがいるのにぃ〜(本屋ではないが)(w

139 :無名草子さん:02/02/24 10:31
西宮界隈の大きな本屋、優良な本屋さんを教えろ。

140 :無名草子さん:02/02/24 19:08
最近萎え〜
やる気が出ない。
やる気は満々なんだが、仕事に関する肝心な情報が回ってこないんよ。
ただアシスタント的に品出し・返品をさせられる。
上層部の意向というやつがあるはずだが正規のルートから聞かされない。
知ってる人に話を聞くと、いろんなことが聞ける。
本来情報は共有するべき(質にもよるが)と思うんだけど、どこかでシャット
アウトされてるんだよね。疎外感〜

そういうことに気を配って後輩指導してる人もいるよね?
それとも言われたことだけやってるべき?首を突っ込みすぎかな?
いいんだけど、人材育成する気ないのかね、と思うんだよ。
うぇ〜また愚痴ってしまった(情けない>自分

141 :無名草子さん:02/02/24 21:06
>140
書店統合スレで書いたほうがいいと思われ

142 :無名草子さん:02/02/24 21:17
>>140
気持ちはわかるけど、ここは書店員が愚痴るスレじゃないよ。
次スレ立てるときは「客から見てムカツク書店・書店員」ってタイトル
に変えたほうがいいかもな。

143 :無名草子さん:02/02/25 01:57
>>142
店員がむかつくこともアリですよ。

144 :無名草子さん:02/02/25 15:39
>143
でも仕事に対する愚痴はなんかちがうんじゃないかなー。

145 :無名草子さん:02/02/25 15:43
お客さんも入る店内でむかつくことはここで、バックルーム関係でむかつくことは書店スレにかけば?

146 :  :02/02/25 15:57
最初のスレの1では「客から見たムカツクこと」だったけど、変わったの?

147 :無名草子さん:02/02/25 16:01
本を買ったらツヴァイとかいう結婚情報会社の宣伝がついてくる。
俺がもてないからっていやみかぁ!ゴルァ!

148 :  :02/02/25 16:25
>147
マジレスしとくと、広告入りの雑誌袋って書店は無料で仕入れられるのよ。
わずか数円の袋でも積み重ねると大きな節約。
前に勤めてた書店で文庫カバーまで広告入りになったときはさすがに
これはちょっと、って思ったけど。

149 :無名草子さん:02/02/25 16:38
そうそう、だから数冊のコミックス買うのに何度も何度もレジに来る小学生とか
けっこうあたまくんのよ。入る冊数決まってる袋にいれちゃったんだよ。さいしょに入れた
袋捨てて、また大きい新しいのに入れないとならないの。結局、一日に5回くらい
来る子いる…。ひとりで袋3つもムダにしてくれてありがとうね。(どうせ家帰って
すぐ捨ててしまうものにもお金がかかってんのよ、お子さんたち)

150 :無名草子さん:02/02/25 18:27
まぁ確かにあのチラシ類はお客さんにとったら本屋の事情なんか
知ったこっちゃないからゴミだしジャマだし。
「んなもの入れるなゴルァ」と言われるとスマソと言うしかないな。

151 :140:02/02/25 20:45
じゃあ早速コピペで他に引越します。みかけたらよろしこ。

152 :無名草子さん:02/02/25 20:49
ふくろもってきちゃだめ?

153 :無名草子さん:02/02/25 21:25
>152
それは万引きだろ。

154 :無名草子さん:02/02/25 21:32
>153
袋持参で買い物にきちゃだめ?って言ってるんじゃないかなぁ。

155 :153:02/02/25 21:38
>>152
ほんとうに!ごめんなさい!:
「ふくろ」を、「ふろく」てよんじゃった:

156 :無名草子さん:02/02/25 21:42
自分の袋に入れてくれるなら、むしろ全然構わないと思います。
でも万引きと間違われたとき申し訳ないから、必ずレシートもって帰ってね。

157 :無名草子さん:02/02/25 23:46
はい

158 :メガネボーイ:02/02/26 03:12

   / ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ミ
  /   ,――――-ミ
 /  /  /   \ |
 |  /   ,(・) (・) |
  (6       つ  |
  |      ___  |   / ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
  |      /__/ /  < なわけねぇだろ!って言ってみるテスト
/|         /\   \______

159 :無名草子さん:02/02/26 03:32
>>156
「袋要りません」て言ってもさ、しかし店員にイイ顔はされまいよ。

160 :無名草子さん:02/02/26 06:52
>>159
袋不要の人には、本の中にレシートを挟んでから客に渡せば?

161 :無名草子さん:02/02/26 07:27
>>160
昨日、そういうふうにして、本を店員さんに渡してもらったよ。
レシートを無くさないようにしてください、って言われた。
なるほどそういう渡し方があるのか、と思ったよ。

162 :無名草子さん:02/02/26 12:37
寂しかったので書かせてください。
発売約1月前ほどに予約しました。発売しました。忘れてました。
ふと気付くと2週間ほどたっていました。本屋行きました。

「もう有りませんね〜。
新刊の予約(既刊取り寄せではない場合)はお電話入れないんで気をつけてくださいね〜」

忘れてたのも悪かったけどさ…一度くらい電話ください…もうそこで予約しないけど。

あと、もうつぶれたけど、何でか新刊が背表紙向けて並んでて、既刊が平積みの書店があったよ。
つぶれたけどね…。

163 :無名草子さん:02/02/26 17:05
いまどきカード使えない水天宮のPはひどい。
税務署呼んで不正を暴いてやる。

164 :無名草子さん:02/02/28 20:42
>162
それは新刊が1冊しか入ってこないからだと思われ。

165 :無名草子さん:02/02/28 22:53
下がってきたのであげときます。

166 :無名草子さん:02/02/28 23:52
この場合「予約」って、「取り置き」って事でショ?
取り置きの期日はとくに何か言わない限り、約束の日(発売日)でしょ。
書店側は約束した日に確実に入荷させる為、努力しているのかもしれないのに、
あなたのほうは「忘れても取っておいてくれる筈だし」で済むの?
入荷日が判ってる取り置きに電話しないけど…ってその本屋の気持ちも判る。
(でも一回くらい電話しろ…、で、あなたが捕まらなかったらもうお終いですが)

売り時を逃して、返品し、新刊配本が無くなっていくって、お客さんが
考えてるよりも切実に怖いことなのよ。買う側の責任ていうのもあるのよ。
(だからへたするとその一冊の新刊さえなくすってことなのね)
電話しても取りに来ない客も阿呆ほどいっぱい居るのね。
頼んだのに誠意なく「忘れた」とかって自己管理できない客まで、管理しきれないよ。

167 :無名草子さん:02/03/01 08:25
>>166
届いた時点で直接、配達を原則とするのは?
近所限定だが、確実に買い取って貰える。

168 :無名草子さん:02/03/01 17:10
>>167
すげー手間かかるし、それだってキャンセルする奴はすると思われ


169 :166:02/03/01 23:26
ウザがられるかもだけど、約束をきちんとすることだよ。
取り置きは、何日まで、とはじめに決めておくこと。
ソレ過ぎたら店頭に出します。という。
買い取りに来る期限の日数設定で、お客さん側にも誠意を見せて欲しい。

むしろ、やっかいなのは取りよせのほう。

170 :167:02/03/02 04:44
予約・客注は前金制を採っている書店もあるようだ。

171 :無名草子さん:02/03/02 05:10
前金とって「品切れ重版未定」で返金、てのも格好悪いけどな(藁

カレンダーの予約みたいに、買い切りな上にまず間違いなく入荷するって
場合はうちでも完全前金制だけど。

172 :無名草子さん:02/03/02 07:30
こなかったんだけど。

173 :無名草子さん:02/03/02 07:58
>>166
約束の日=発売日ってのも、なんだかなー。
さすがに2週間後ってのは遅いような気もするが。
あと、客商売してる側が客に誠意みせろってのもなー。
売り時がどうこうってのもそうだけど、
再販制度で保護されてる業界は甘っちょろいなー。

174 :無名草子さん:02/03/02 08:20
儲けがすくないから必死なんだもんね。

175 :無名草子さん:02/03/02 09:00
そして指がもげそうなほど働いて、この安月給…

176 :無名草子さん:02/03/02 09:05
「すいませ〜ん(近所で)買い物してきますので、孫みててください〜」というお客…

177 :無名草子さん:02/03/04 00:03
「すいませ〜ん(近所で)買い物してきますので、レジみててください〜」と言う店員…
そんなやつはいないか…

178 :無名草子さん:02/03/04 00:22
そっか、予約でもお金払っちゃえば、
ちゃんと取りおきしておいてくれるんだぁ!
客注も同じなんだね〜。
良い知恵くれてありがとう♪
ブックライナーと、予約の段階でお金払う。
よっしゃー、これで発売日すぐに読めるのね〜。

179 :無名草子さん:02/03/04 00:45
>178
強固に前金しないお店もあるから、気を付けてね〜。
あと、ブックライナーも在庫がない場合が稀にあるから〜(本のISBNコードがわかると事前に調べられるよ)

いってらっしゃーい。

180 :無名草子さん:02/03/04 01:09
「すいませ〜ん(近所に)配達してきますので、車みててください〜」と言う取次…

181 :無名草子さん:02/03/04 01:16
「すいませ〜ん(近所から)返品もらっててきますので、お宅で置いてください〜」と言う版元…

182 :無名草子さん:02/03/04 01:27
「すいませ〜ん(近所に)開店しますので、万引き注意してください〜」と言うbook of…

183 :無名草子さん:02/03/04 04:54
客注は、手数料もらおうよスレ
http://natto.2ch.net/test/read.cgi/books/1015072603/l50
上記のスレの39です。新刊予約・客注について、書店経験者として書きます。
予約も注文も、お客様がどのような商品を欲しいのか参考になるので、基本的には
ありがたい事と考えられ、棚の充実のため努力するものです。
店によって入荷連絡は手段も方法も様々なので、はじめに受け付けてもらう時、
店員の説明をよくきかなければなりません。(説明しない店はヤメましょう)
店側と消費者がうまくかみ合っていけば、自分好みのものになっていくんですよ。
再販制度に保護されているのは書店ではなく消費者なのです。

184 :無名草子さん:02/03/04 07:28
「あったら嫌な○○」スレになってる… おもしろいけど。(w

185 :86:02/03/04 13:20
>>183
読みました。
読んでみた感じではどうも、他の客が頼んどいて取りに来ないとか、
そういったもろもろの客注に関する面倒な事柄が多いせいで、
あの店員はいかにもイヤそうな態度でオレの注文を受け
(つか、自分は結局それをせずに、別の店員に受けさせてた)、
それで結局、オレがイヤな思いをさせられたのかな、と。
もしそうだとすれば、やっぱりムカつくけど。

186 :無名草子さん:02/03/04 22:30
>>180〜182
ワラタ

187 :無名草子さん:02/03/04 22:32
最近老舗とか大手とか言われる本屋でも
「いらっしゃいませー」の連呼。
正直うざい。
知り合いのバイトしてるやつに聞いたら、そういう方針
なんだと。ユニクロ、スタバじゃねーんだがなぁと苦笑していた。
まったくだ。客としても自ずと違うものを求めて行ってるのよ。
どうよ?

188 :無名草子さん:02/03/04 23:22
>>187
万引き対策です。大手なら尚更。
ユニクロもそうなんじゃないの?

189 :無名草子さん:02/03/05 01:43
でもさ、「いらっしゃいませ!」が「サービス」だと思ってる経営者
っているよー。 コンビニじゃないんだからねえ?

190 :無名草子さん:02/03/05 01:57
客が売り場から持ってくるシュリンクがけの新刊を
レジ内に積んであるシュリンクなしのと交換する店。
替えないでくれって頼んだら
あからさまに態度悪くなるのはやめれ。
不機嫌になるな、客商売だろ。
交換したくないってのは買う側の自由じゃねーのか。
あームカついた。

191 :無名草子さん:02/03/05 03:15
>「いらっしゃいませー」の連呼。
落ち着いて買い物できないので嫌い。
笑顔で対応してくれるのは嬉しいが、
声かけられるのは正直いってウザイ。


192 :無名草子さん:02/03/05 07:20
上の人間てさ、そいう目立つことしか気がつかないのかな
「いらっしゃいませー」の声の大きさとか。


193 : :02/03/05 07:23
なして「いらっしゃいませー」が万引き対策なのれすか?

194 :無名草子さん:02/03/05 12:09
>>193
お客さんのこと気にしてますよ〜と言うメッセージを送ってるつもりだとオモワレ。
でもうざいよね〜魚市場じゃないんだから。

195 :無名草子さん:02/03/05 12:35
いらっしゃいませ言っても万引きされてんだから
意味ないよな〜

196 :無名草子さん:02/03/05 13:26
うちのところはレジに来たときだけ、いらっしゃいませを言うよ

197 :無名草子さん:02/03/05 13:37
 土気駅前の「竜文堂」、一年くらい前にバイトに同人女を入れたらしく、
へたくそなイラストを店内に飾り、通路のど真ん中に子供の遊び場を作り、
童話関連は床にブックスタンドで直置き。
 「竜文堂まんが通信」なるチラシ&独断と偏見に満ちた書評をあちこちに
置き、その割に店内は常にホコリまみれ。一般書籍は散らかりまくり。
 もう行く気にもなりません。


198 :無名草子さん:02/03/05 13:52
>>197
そのうちつぶれるから大丈夫

199 :無名草子さん:02/03/05 23:15
>>197
本人はやる気満々なんだろうけど完全に空回りしてる例だな。

200 :無名草子さん:02/03/05 23:19
>197
講談のコミック注文書のひとを思い出す…なんか。

201 :無名草子さん:02/03/05 23:38
POPとかもさらりとしたものが好感度高いよね。
コテコテのいかにも同人好きが書きました、っていうの
正直力作なんだけど、購買意欲萎えさせてる気がする・・・

202 :183:02/03/06 07:09
>>185 86さんへ
実は経験者だからこそムカツク書店っていっぱいあるんだけど、裏技を1つ伝授します。
雑誌のバックナンバーが注文のメインということで。。。
BNについて雑誌のどこかに書いてある出版社はBNの在庫を把握してるので、
注文の受け付けも熱心ですから書店側も気が楽なんですが、
雑誌の取り寄せが全体的に書籍より遅れる傾向にあり流通のトラブルも多いので、
いやな顔や困った顔されることはよくあると思っていいです。
で、注文はベテラン社員が見つかればムカツクことも減るでしょう。
レジのバイトは普通、流通まで知らんので当然注文の説明も無理。
バイトのベテランでも可。
あと、夜や休日は出版社に電話できんので平日の日中に書店に行き、
その場で電話してもらえるといいです。

203 :86=185:02/03/06 07:49
>>202
その時イヤな顔したのは、けっこう経験ありそうな店員の方で、
バイト君に注文きくのを押し付けて掃除に行っちゃったんでした・・。

でも、どうもありがとうございます。

204 :無名草子さん:02/03/07 08:40
新宿東口の紀伊国屋
人文書コーナーにいるアルバイト
メガネの地味ブス女がむかついた
大学生くらい

探してる本あったからどこにありますかときいたら、
しらっとした顔で完全棒読み
「モウシワケアリマセン。私は担当ではありませんのであちらのカウンターでお聞きください」
だと。
本棚の整理してるんだからお前はここの担当だろ。
正直に自分はどこにあるか分からないって謝れ
働いている以上はどこに何があるか把握してて当然だろ

205 :無名草子さん:02/03/07 09:01
>>204
棚の整理をしているのと、担当かどうかは別だけど、
もっとましな受け答えがあってもよかったね。

206 :無名草子さん:02/03/07 09:18
でそのアルバイトちゃんが叱られてクビになって片がつくのさ。
会社側の教育の仕方なんじゃねーの、それって。
204のお怒りそのものは正しいね

207 :無名草子さん:02/03/07 11:37
>>204
大きな書店だと下っ端や新人のバイトは担当以外の棚の整理させられてる時も
あると思われ。でも「私は担当じゃない」って言い方はないよな。
「お待ちください」と言って、担当者に訊きにゆくのが正しい接客。

208 :無名草子さん:02/03/07 13:53
正直、朝の雑誌の店出し最中とかくそ忙しい時間帯なんかだとレジに振っちゃうな。

209 :雑誌らぶ:02/03/08 04:27
上野の本屋の店員臭い!!

210 :無名草子さん:02/03/08 04:58
>>209
スエた(汗)?酒?香水?
臭いのは本屋の店員ばかりでもないが。。。
当方オンナだが、死ぬかとオモタのはパツキンDQN女の香水のドぎついやつ。

211 :無名草子さん:02/03/08 18:26
ワキガのすごい男店員いるね


212 :無名草子さん:02/03/08 20:52
マンガのすごい女店員もな

213 :無名草子さん:02/03/08 20:54
こないだ、書○の人文売場で、
「幼児性愛」「刑務所のすべて(?)」を小2時間立ち読みしていた、キショイ男…。
怖かった・・・。

時々、異様に汗臭い男の客がいて、困惑します。


214 :無名草子さん:02/03/09 00:42
>>211
書店員だけど、むかし同僚にいた。一緒にレジ入ると地獄だった。

215 :無名草子さん:02/03/09 01:10
>>213
自意識過剰になるなよ。
誰が何の本読んだって構わんだろうが。
インテリ気取って純文学読んで通ぶってるあんたよりかは興味のある本
読んでるソイツの方がよっぽど人間的じゃねぇか。
キショイなんて陳腐な文句しか言えねーてめぇの方が安っぽい人生送ってんだ。
地獄に落ちろ。大バカヤロウが。

216 :無名草子さん:02/03/09 01:22
>215
最初の一行、意味不明
おちけつ

217 :215:02/03/09 01:25
>>213
すまん.
眠剤のんでてあたまいかれてた。
お詫び申し上げます。
ほんとうにごめんなさい。

218 :無名草子さん:02/03/09 02:38
>204
自分の分野なんて来てくれてるお客さんには関係ないものね。
いくらなんでもその受け答えは違うわな。
うちにも言葉がなってない奴がいるんだよねー。
25〜7なんだけど・・それでよく社会にでれるなって人たち。
年上なのに、聞いてるこっちが恥ずかしぃ。


219 :求職中:02/03/09 15:29
>>218
俺がいたとこなんか、店長からしてそうだった。あと古株の社員約一名も。
本当にひどい接客態度で、若いバイトのやつらのほうがよっぽどまとも。
こいつら他じゃ通用しないなーと思いつつ、俺の立場じゃ言えないし、
ストレス溜まるばかり。で、最近辞めました。


220 :竜文堂・逝ってよし:02/03/09 17:42
>>198
ちょうどベッドタウンの駅前だから、犯罪でもない限りつぶれそうにない。
 立地条件のよさの上にアグラをかいているのであろう。

そういえば、漫画の棚に
 「○月○日、『××』という漫画のビニールが破かれていたので、万引きの容疑で
警察に通報しました」 
 とイヤミったらしい張り紙がしてあった。他の客にとっては不快以外の何物でもない。

221 :店長:02/03/09 18:30
ここなら店員と接触無しで買えるよ。

http://www.esbooks.co.jp/myshop/pikkari

222 :無名草子さん:02/03/10 23:53
>>220
>立地条件のよさの上にアグラをかいているのであろう

よくある、よくある。

223 :無名草子さん:02/03/10 23:57
私の近くの本屋さんは、大きいところは態度普通なんだが、
小さい本屋はバイトが適当で、客並んでんのに友達と話してるし、レジ行った
ときもなんか本読んでて速く続きが読みたいのか知らんがすっげえ適当で殺したくなった。
雇い主がしっかりしてないんだろうな。
小さい本屋だからマニュアルもちゃんと確立してないんだろうし。


224 :無名草子さん:02/03/11 00:01
>>220
それは嫌味だな〜。というか過剰すぎるな。
それに、本屋なんかは、1冊くらいビニールしてないの置いといて、
中身確認できる用を置いとくのが普通じゃないかな(違う?)。
客がブクオフに流れる原因のひとつはこれにもあるのだと思う。
「中身が確認したいときは店員にお知らせ下さい」って書いてるとこあるけど、
わざわざ開けてもらったら買わないかんとか思ってしまって
言えない俺のような客もいるのだから。
そこらへん、書店員さん達、考えてください。
破られるのが嫌なら、1冊くらい開けてるのを置いておきましょう。

225 :無名草子さん:02/03/11 00:26
>224
コミックは立ち読み用作っちゃうと大変なのよ。
ブクオフも混んでる時間とか、立ち読みしてる人の数凄くね?
コミック雑誌でさえ1冊読破していく強豪の出現する当店では
常に見本を常設なんてできません。
店員のお勧めコミックとか、1巻だけシュリンク外してあるものも
あるけどね。
内容確認は遠慮なく言っていいと思うよ。(アイドル写真集以外ね)
「ごめんなさい、持ってるかもしれないんで、家で確認してまた来ます」
とか言えばいいんじゃないかと。
(確認と言いつつ5分くらい読んでたリア厨房もいましたが。苦笑)

226 :無名草子さん:02/03/11 01:19
近所に「オススメのコミック」が置いてある書店がありますが、
いくらもたたないうちにボロボロになってました。
人の手って意外と汚れてるので、シュリンク無しだと売り物にならなくなるよ。
以前、マンガ喫茶でもバイトしてたんだけど、バガボンド等の表紙がコーティングされて無い本は
特に悲惨な状況だったし、普通のコミックも本の厚さが変わっちゃってました(w

それより何より店内がブクオフ状態になるのだけは避けたい。
>>225さんに激しく同意。

227 :無名草子さん:02/03/11 20:46
てんとうむしコミックス等は、立ち読みされまくるうちに表紙カバーに塩が付くよ〜…
(子供達は汗ッかき::)

228 :無名草子さん:02/03/11 22:16
お互いの防衛の為に、内容確認を押します。
手垢のついた汚い本を売る訳にはいかないし、
買いたい客なんざいないでしょ?
コミックみたいに安い紙を使っている商品は特に気を使うので・・・。


229 :無名草子さん:02/03/12 02:01
>219
そうそう。私バイトで相手は社員。私の立場じゃ言えないから・・
ストレス溜まる溜まる。バイト同士になら言えるんだけど・・
しかも最近入ってくる人がほんとーーにどうしようもない人ばかり。
でも今人手が足りない!普通の人でいいから・・来てほしいわぁ。

230 :無名草子さん:02/03/12 03:15
店員に対してじゃないんだけど、主に神奈川県で展開している有○堂。
この前、レジで「研修中」という札をつけた50ぐらいのおっさんが、
カバー付けるのに1分以上かけていた。
おっさんに対してはぜんぜん腹は立たない。
ただし、はたしておっさんは「専門知識」や「接客態度」を重用され
雇用されたのか?それともそんな事はなく、若者のアルバイトと同様に
賃金も変わりなく雇用されているのか?
もしも後者であるとしたのならば、私はそんなおっさんをレジに立たせる
有○堂の企業倫理を疑う。

と、カバー付けて貰っている時に思ったのでした。



231 :無名草子さん:02/03/12 04:38
>230
ま、年齢に関係なく、入社(もしくはバイトでも)したら
初めはレジ研修からだよね。
あそこが一番仕事を覚えるには手っ取り早いし。
でも、やっぱり「ありがとうございました♪」は
若い女の子に言って貰いたい。(w

232 :無名草子さん:02/03/12 20:21
>>230
それは多分企業とか公務員の現場研修じゃないかな。
最近では公務員(学校の先生とかおまわりさんとか)のそういう研修が義務化されつつ
あるらしく、自分がバイトしてたとき(去年1年)やっぱりそういう人の受け入れがあ
りました。期間は長くて1週間くらいじゃないかと思う。場合によっては3日とか。
本屋が採用してるんじゃなくて、依頼されて研修の受け入れをしてるんだよ。
たまに中学生とか高校生の研修なんていうのもあったし。
企業倫理を問うほどのことではないよ(笑)
従来の忙しさがあるので、なかなか数日しかいない人に手取り足取りは教えてあげ
られないから、まあ事情を知らない側にとっては「なんだ?」と思うよね(笑)

233 :無名草子さん:02/03/12 21:00
>225
そうっすか…。
>228
1冊くらいは売らないで犠牲本として立ち読み用に…とかは。
あ、やっぱいいす・

234 :無名草子さん:02/03/13 22:55
浜松町駅ビル内にある某D書店はさ・い・あ・く。
本を注文したんだけど1ヶ月くらい連絡がなくて、マイナーな本なので
そういうこともあるかな、と思ってちょっと再訪してみたら、その本がしっかり
書棚に並んでやんの!レジに文句を言ったら「取り寄せはしたんですが、店の者が
連絡を差し上げるのを忘れていたようです」
・・・いつもそういう仕事してるんですか?

235 :無名草子さん:02/03/13 23:32
>>234
すいません、「客注の本を店出し」うちの店でもたまにやってしまいます。
客注短冊入ってないことあるんで・・耳が痛い・・
全国書店を代表して謝ります。許せ。


236 :無名草子さん:02/03/14 16:06
書店というか出版社なんだけどね。
先日、帚木 蓬生の文庫読んでたら乱丁があったんです。で、出版社に
送ったら、今日やっと小包が届いた。読みかけだったんで早く続きが
読みたくて、梱包を開けたら出てきたのはなんと
「堂本剛カレンダー」・・・・・・おいおい。
すぐ電話したら、電話の応対は感じよくって、すぐ手配してくれるとの
ことだったからまぁいいんですけどね。
でもあんまりな間違いぶりになんかワラタ。

237 :無名草子さん:02/03/15 06:55
何がどうあったら、その間違いになるのか
236さんが梱包を解いた瞬間を想像して
ウケてしまったよ。
届いた時、文庫にしては箱が大きいな
って思ったのでしょうかね。

238 :無名草子さん:02/03/15 12:59
田舎の小さい本屋で予約本が届かなかった事があります。
予告の帯(?)まで持っていって予約していたのにもかかわらず、入荷の連絡無し。
こまめにか顔を出して聞いていたのですが3ヶ月経とうが半年経とうが
届いてませんと言われ、挙句「そんな注文しましたか?」と言われた。
奥の棚に張ってあるその帯のやつ頼んだんですがといっても知らん振り。
(頼んだ時にそこに張っていた)
かなりむかつきました、入手できなかったのか他の方に売ったのか
いずれにしろこの対応は許せません。

239 :236:02/03/15 13:36
>237
確かに文庫にしちゃ大きいとは思ったけど、これしか箱無かったんかな〜って。
箱にも、「堂本剛カレンダー」ってでかでかと書いてあったんですけどね。
この箱で、送り返すためにコンビニに出すのが辛い・・・

240 :無名草子さん:02/03/15 14:28
>>238
それは難しい問題だね。確かにその書店の対応もDQNだけど
予約に関しては書店側はお手上げ状態なんですよ。
出版社や取次はほとんど予約無視して大手書店に丸投げ状態なんで・・・。

241 :無名草子さん:02/03/15 14:51
>>235
ありがとう(笑)うちの店でもたまにやってしまうのよ。客注店だし。
画期的な方法ないんだよねー。

どこか「こうしてます」っていうアイデアないかな?

242 :無名草子さん:02/03/15 14:55
細かなところもケアできて初めて売り上げも上がるんだけどね。
大手書店だって細かい棚・商品ケアするしないでは売上が全然ちがうよ。
(うちは大手)
それは出版社や取次ぎにも言えることなんだと思う、本来はね。
小さな書店の、たとえ1つしかない注文でもきちんと対応する、その
積み重ねが版元の・取次ぎの実績に結びついてゆくんだと思う。
大手へ丸投げ、は一見合理的なようだけれど、大手もそれを逆手に
じゃんじゃん仕入れてはじゃんじゃん返品してる場合あるしね。
「客注」は確実に買ってもらえるものなんだから、大事にしてもらい
たいよね。大手だけど、小さな本屋さんもがんばれカキコ(^^

243 :無名草子さん:02/03/15 15:42
こないだ久々に地元の本屋行ったら、コバルト文庫とかのライトノベルやタレント本まで
ビニールかけてあった。立ち読みがすごいんだろうなぁ。

244 :無名草子さん:02/03/15 16:08
>240,242
そうなんですか、有難うございます。
小規模の店舗は大変なんですね。

245 :無名草子さん:02/03/15 16:55
予約に関しては版元に電話して「客注なんですが予約でお願いできますか」ときいて
OKなら★先方の担当者名★取次ぎ搬入日を聞いて、★可能なら短冊に客注番号入れて、
とお願いしてみてください。担当者名を聞くことで先方も確実に処理してくれるはず
です。事前予約受けないDQNな版元たまにあるけど、その場合は取り次ぎの担当さん
にお願いしてみましょう。いつだれに依頼したのかメモをとっておくこと。
積み重ねです、がんばって。

246 :丸善ゴルァ:02/03/15 19:27
今日、俺がパクルと思ったのか、おっさんが横に張り付き。
疑われているのかと思ってウザかったYO!

247 :無名草子さん:02/03/15 21:08
ホモだったんじゃないの?そのおっさん。。。

248 :無名草子さん:02/03/15 21:15
>>246
なんか用?と訊くべし

249 :無名草子さん:02/03/15 23:07
前スレを上げるアフォがいたのでageとく。

250 :丸ちゃんではないが:02/03/16 01:48
>246
できれば口の開いたカバンや紙手提げは持ってはいんないで欲しい。

布製の口開き手提げを学校指定にしているとこらは、万引き推奨してるのと
同じだよ。


251 :無名草子さん:02/03/16 02:22
今夜(昨夜か)やってた番組で書店に置いてある本のメモ取りは著作権法違反が
適用されると言っていた。
これからは堂々と注意できるな。まあ今までも電車の時刻を手帳に書き込んでる
網六ジジイやケータイにレシピ打ち込んでるDQN主婦は容赦なく窘めてたが。

252 :無名草子さん:02/03/16 22:04
>>251
それは有益な情報だ。心強いよ。

たださぁ、最近本開きながら友達とのメールやりとりしててまぎらわしい
のもあるんだけど・・・「情報の入力はご遠慮いただけますか」と注意し
たら「いえ友達にメールしてるだけです」と返されたことがある。
以来「情報のご入力『でしたら』ご遠慮いただいております。」という
ようにしてるけど。(これなら文句あるまい)

253 :無名草子さん:02/03/16 23:35
>252
うちは有無を言わさず「携帯は外でお願いします」といってるよ。
10人に言って実際外にいかれる人は1〜2人だね。


254 :無名草子さん:02/03/18 17:00
「着メロの本ありますか」って今でも聞かれるけど
着メロって今でも自分で作るのが流行ってるの?
とっくに終わったブームだと思ってた。

255 :無名草子さん:02/03/18 17:35
>254
携帯初心者じゃないか?
自分もたまーに聞かれる。いつも、著作権が適応されてから本がほとんど無くな
った事と、今は自分で打ち込むよりダウンロードする方が圧倒的に多いので、
と説明してもみんな自分の機種だと出来ないと言う。
でも見せてもらうと必ず最新機種なんだよなあ。


256 ::02/03/20 01:24
 飲食業しており、本も好きなもので、本屋さんの接客も観察中。
乗り換えのT駅前の H書店にて、先日、いいなと思ったこと。
・英語のお客さんに英語で対応ーしかも複数の店員
・尋ねられた本の検索も熱心
・接客の言葉が元気
・理不尽なお客さんにも店員が気持ちよく応対

 ちょっと毛色の変わったスレを。いいところは自分の仕事にも
生かしたいと思う、今日今晩


257 :無名草子さん:02/03/20 02:17
俺前、コミック買って、本を平積みしてるとこの上で
リュックに入れて店出ようとしたらリュックの中確認させてくれ
っていわれた事あったな。



258 :無名草子さん:02/03/20 02:24
学生時代、新潮から出てるフーコー三部作をまとめて買うか買うまいか
出し入れしながら悩んでたら(結局買わず)、万引きと間違えられた。
お詫びに図書券貰ったけどさ。

259 :無名草子さん:02/03/20 12:27
遅レスだけど、236読んで思い出した。
書店でバイトしてた時、平凡社から大きなクール宅急便が届いた。
ちょうどお中元の季節だったため、「きっと、アイスとかゼリーとか、
そういうおいしいものだよ」とわくわくしながら箱を開けたところ、
中からよーく冷えた百科事典の束見本が出てきましたとさ。
あれはいったい何だったんだろう。版元からのお中元だのお歳暮だのが
毎年どかどか届いたバブリーな時代のお話。

260 :ジャッコ:02/03/20 13:13
「この本入荷してませんか?」と聞いて、梱包を解いて
持ってきてくれたのはいいんだけど
カウンターにおもいっきりたたきつけられました。
まっしろになった。

261 :無名草子さん:02/03/20 13:45
本もってレジでお金出すのにてまどっちゃ悪いと思い財布を漁ってたら
店員さんにすんごい勢いで睨まれた事があります。
財布を堂々と見えるようにだしたら止めたのですりと間違えられてたようです。

262 :深爪子:02/03/22 20:44
先日M脇書店の本店で本をさがしてたら、女従業員が別のおばさん従業員にヒステリックに
わめいていた。「なにが悪いん!なーっっ!」ってな具合に。あれは客として
気分悪かった。むかついたからその女の名前を覚えて別の従業員にクレームしてやった。
おばさんかわいそう。ちなみに私も本屋で働いています。

263 :無名草子さん:02/03/22 21:25
あいかわらずM脇だめだめだな

264 :宮マン:02/03/22 22:12
>>262
そのわめいていた人物は本店のヌシだと思われ。

265 :無名草子さん:02/03/22 22:58
>>262
俺も似たような経験あるなあ。
M脇書店っつーところも同じ(藁
結構前のことだけど、店内で本を探していたら、
女性店員が他の店員にヒステリックかつ大声で
何か叫んでいるんだよね。それから数分後、
その女性店員、今度は客に向かって何か叫んでいた…。
あまりの事に俺は驚きそそくさとその場を立ち去ったんだけど、
その店で、二度とその女性店員を見かける事はなかった。
いったい何だったんだろう?


266 :無名草子さん:02/03/23 15:37
>259
おぉ!私も見覚えがあるぞ。>冷えた百科事典
平凡社が同じミスを複数の書店にしたのか、
それとも、もしやあなたはFさんかWさん?


267 :無名草子さん:02/03/23 20:52
お前ら、本たくさん読んでるくせに些細な事ですぐに怒るその器の小ささはなぜですか?

268 :無名草子さん:02/03/23 21:11
器が小さいっつーか、いいんだよ、こういうグチりはあったって。
あ、それから本たくさん読んでる、っていうのはちと違うんだなー、チッチッチ(・_・)b
本売ってるだけでさ、読んでるのとはちがうのさ。
読んだ気になってる、っていうのはあるけどね。

269 :無名草子さん:02/03/24 09:22
探してる本あったからどこにありますかときいたら、
しらっとした顔で完全棒読み
「モウシワケアリマセン。私は担当ではありませんのであちらのカウンターでお聞きください」
だと。
正直に自分はどこにあるか分からないって謝れ
本棚の整理してるんだからお前はここの担当だろ。
働いている以上はどこに何があるか把握してて当然だろ

なんでこんなことで怒るのか理解できない。
このスレの奴はこれに同調してるし。ヤレヤレ
>「モウシワケアリマセン。私は担当ではありませんのであちらのカウンターでお聞きください」
しらっとした棒読みで言い方が嫌々だったのかどうかはしらないが、
文だけをみるなら全然問題ない。
俺は客なんだぞ、お前が探せよ!とか思ってんだろうな。おめでてーな。
本はそもそも自分で探すものなんだよ。でも、それじゃ可哀想だから
”好意”で書店が検索システムなどを用意したりレジに出版リストとか本に詳しい
ヤシを用意してるんじゃねーか。お前がレジに行くべきなんだよ、ルールぐらい守れ。
こういう奴って往々にして、エスカレーターで事故ったりすると注意放送がなかった
店側の責任だとかいって自分の不注意を棚にあげてわめき散らすんだよな。シネヨ。
>正直に自分はどこにあるか分からないって謝れ
すでに「モウシワケアリマセン」って謝ってるだろ。アホですか。
つか、そもそも謝る必要すらない。
ちゃんとレジでお客の要望苦情を受けるっていうシステムで営業してるんだからな。
それが嫌なら他のお客マンセーの本屋に行ければいいだけ。
>本棚の整理してるんだからお前はここの担当だろ。
そいつは担当じゃないといっている。思い込み激しすぎるんじゃないの?頭だいじょび?
>働いている以上はどこに何があるか把握してて当然だろ
週3、5,6時間働く程度のバイトが凄まじい数の本を把握しきれるわけないだろ。
担当じゃないのだから尚更無理。
お前みたいにたとえバイトでも金もらっている以上プロなんだから一切の妥協を
ゆるさない!みたいな態度は、いつか自分を不幸にするぞ。
最低賃金で働いてる書店員に文句いうんじゃねーよ。飛べ。

【結論】お前らもっとカルシウムとれよ。

270 :無名草子さん:02/03/24 10:10
>>269
まあまあ憤慨は分からんでもないが、とりあえずおちけつー。

271 :無名草子さん:02/03/24 23:30
>>269
>【結論】お前らもっとカルシウムとれよ。

お前もな。ビスコ食うか?


272 :無名草子さん:02/03/25 00:16
あゆみブックス八王子の店長とその部下は陰険で嫌なコンビだった。極悪。
二人で目で合図しあったり、こっち見ながらニヤニヤしたり、人のこと虫ケラ扱いか?
あいつらに嫌な思いをさせられた版元は多いのでは。
1年半くらい前はあいつら居たけど、まだそのまま居るんか?
だったら辞めさせてくれ。

273 :無名草子さん:02/03/26 01:55
すすめー、すすめー、われらちっちゃいもの、く、ら、ぶ

274 :無名草子さん:02/03/27 00:59
>>269
お前、最高。

客としてというか、人として程度の低いやつらは、相手にしたくねえよな。

275 :無名草子さん:02/03/27 01:15
肝っ玉はちっちゃいけれど、2ちゃんねるではデカクなる〜。

276 :無名草子さん :02/03/27 02:41
あーもう、池袋のJとLよ、そろそろ椅子、撤去しねーか?
足組んで通路に突き出すドキュソがもーうっとしくってな。
わざと引っかかって転倒したら、店とドキュ相手に損害賠償請求できる?

277 :無名草子さん:02/03/27 23:24
通路の椅子。
スタバやユニクロのような元気ないらっしゃいませ。
真似したくてしょーがないらしい、うちの店長。

278 :無名草子さん:02/03/27 23:25
やること多いんだから細かいことさらに求めるなっっっ、って感じですか。

279 :無名草子さん:02/03/27 23:49
>>276
うまくyってね。ターゲットは」しぼること。

280 :無名草子さん:02/03/28 01:02
京都の書店L、店番のバイト二人がずーっと無駄話している。
BGMもなくお客もみな行儀良く静かな店内で、ちょー耳障り。
非常に不愉快だ!!!!!!

・・・漏れにもビスコ呉れ。


281 :無名草子さん:02/03/28 02:22
発売日には入荷しないって言ってるのに予約したのに入らなかったかって
でかい声で文句いうなよ。
エロゲ画集注文したSさんよぉ。

282 :無名草子さん:02/03/29 00:10
>>276.279
万一そんなことが起きたらここの書き込みも捜査されるかもよ、もっと
まっとうに抗議しなさい。

283 :無名草子さん:02/03/29 00:34
>発売日には入荷しないって言ってるのに予約したのに入らなかったかって
>でかい声で文句いうなよ。

こういうプロがいるから困る。
受けてしまった以上は、オマエが悪い。イヤなら受けるな。


284 :無名草子さん:02/03/29 00:42
>>283
書店員検定があったら283は13級ですな。ゴホゴホ

や、まじめな話、書店員の立場向上のために検定というか国家試験ぐらい
あったってよかろう??どうよ??

そしてその対策本を売り、自分で買う。自作自演?^^

285 :無名草子さん:02/03/29 00:45
>284
検定員は、取次かよ。ばかばかしい。

286 :無名草子さん:02/03/29 00:51
だってさーこんなに勉強してるのに書店員て薄給じゃーん。しくしく。

287 :無名草子さん:02/03/29 00:53
勉強したって、仕事が下手じゃ駄目

288 :無名草子さん:02/03/29 00:56
チクチョーその通りだよーー冷静なやつめ(笑)>287

289 :無名草子さん:02/03/29 00:58
君に贈る言葉 「冷静と情熱のあいだ」

290 :無名草子さん:02/03/29 01:00
どうやったら書店がもうかるようになるか、考えようぜ

291 :無名草子さん:02/03/29 01:06
しまった明日も仕事じゃんか。寝るよ、まじで、寝る。
ん?冷静と情熱のあいだ。。。。?ぬるま湯ってことで。。。。
ふぅ〜あったまりますわぁ。。。。

おやすみチャンチャン。みんなまたヨロシク!歯みがけよーー


292 :無名草子さん:02/03/29 01:08
>どうやったら書店がもうかるようになるか、考えようぜ

取り寄せ→手数料 5百円
問い合わせ→手数料 千円
領収書書いてくれ→三百円
立ち読み→1分百円
トイレ 大→一回 四百円
トイレ 小→ 5十円/100CC
「いらっしゃいませ」→10円/回
「ありがとうございました」→五円/回

誰か組合で提案してくれ


293 :291:02/03/29 01:10
ほんと冷静>290

そう、もうかる仕組みをね確立しなくちゃね。
企業単位でもそうだけど、書店として、まず考えなくてはね。
うんうん。

294 :無名草子さん:02/03/29 01:12
>>292
提案するーーーするよーーーまじで。採択されても怖いが(笑)

295 :290:02/03/29 01:20
>>292
>>293
>>294
こことは別にスレッドつくろっか?

296 :待ってました:02/03/29 01:25
295
おばかな私ですが(293ほか)改めての別スレ賛成。
真剣に討議しよう。

297 :無名草子さん:02/03/29 01:26
>>294
そんなことよりも

入り口にグランダム
新刊コーナーにグランダム
トイレにグランダム
レジにグランダム
袋の中にもグランダム
カバーももちろんグランダム
マンツーマンでグランダム

の方が儲かるよ。

298 :無名草子さん:02/03/29 01:26
296は295へのレスね。

299 :無名草子さん:02/03/29 01:28
>>297
ぐあーー
お客(さま)こなくなるーー(笑)

300 :290:02/03/29 01:32
もうひとり賛同者ができたらスレつくるわ。愚痴るだけじゃ
今の状況は変わらないしね。2chに書き込んで何が変わると
言う人もいるかもしれないが、社員、バイト、客、取次、版元、
その他、それぞれの立場で考えるきっかけにしてみようや。



301 :293:02/03/29 01:41
ん。敢えて組織票は入れないでおく。
建設的な議論が交わされることに期待。

302 :無名草子さん:02/03/29 01:46
整理整頓が出来ていない本屋は逝ってヨシ!!
30分に一回は店内巡回して、棚平台整理をさせなさい。


303 :無名草子さん:02/03/29 01:52
整理整頓が出来ていない取次は逝ってヨシ!!
30年に一回は構内巡回して、在庫整理をさせなさい

玉子見学者ヨリ

304 :290:02/03/29 01:52
>>293どれがいいと思う?スレのタイトル。まだ寝てなかったら、
一緒に考えてくれよ。

1 議論スレッド「薄給書店員を救うには」
2 自滅か再生か―書店業界の未来を考える
3 これで書店も儲かります

305 :無名草子さん:02/03/29 01:56
>>300
わたしも期待しつつ賛同age。

306 :293:02/03/29 01:59
食いつき良さそうなのは「1」だけど(笑)やっぱ本質は「2」だと思う。
「3」はマルチ商法ぽくて怪しげだ(笑)
「経営者」にも参加して欲しいね、ぜひ。そういう意味でも「2」に1票かな。

て、まだ起きてるし(笑)(あとは明日ね)

307 :290:02/03/29 02:05
>>306
レスありがとう。やっぱ2か。よし、深夜だけどスレ立てちゃうぞ。

308 :無名草子さん:02/03/29 02:16
4 本屋に公的資金投入か・・・政府の産業再生論を斬る
5 ギネス的大博打・・・・書店開業
6 廃屋探訪・・・かつての書店シリーズ
7 忍耐力養成講座・・・ある本屋で
8 極限の世界・・・本屋の給与明細
9 アンビリーバブル・・・本屋店長の一日


309 :290:02/03/29 02:21
新スレ立てたよ。みんなきてね。

■■自滅か再生か―書店業界の未来を議論する ■■
http://natto.2ch.net/test/read.cgi/books/1017335965/l50

310 :293:02/03/29 02:49
>>308
その柔軟なアタマをぜひ新スレでも活かして!カモーン!!(笑)

311 :無名草子さん:02/03/30 00:15
age

312 :無名草子さん:02/03/30 01:01
紀伊国屋札幌ロフト店の新入社員Sはホモだ〜



313 :無名草子さん:02/03/30 01:41
東京堂書店4階の太ったおやじ店員
中学のとき洋書コーナーでPlayboyだか
ヨンでちがう置き場に置いたら怒られた。
今なら半殺しだね。

314 :無名草子さん:02/03/30 01:43
>>313
それはきみが中学生だったから怒られたんじゃないか(微笑

315 :無名草子さん:02/03/30 17:29
>>313
それはきみがドキュだったから怒られたんじゃないか(w
違う売り場に置かれただけでも困るのに、ましてやプレイボーイなんて。
おおかた恥ずかしくって、全然関係ない目立たないところで読んでハァハァ
してたんだろ?
そんなもん関係ないとこなんかに置かれたら、店員が気づいて片付けるまで
他のお客様が不快な思いするだろ。


316 :無名草子さん:02/03/30 22:33
>>313
圧倒的に太ったおやじ店員が正しい

317 :無名草子さん:02/03/30 22:52
よっぽどはずかしかったんだろうねえ、大勢の前でエロ本持って注意された
のがw
文章からして工房かな。
今なら半殺し?エロ本置き去り注意を逆恨みでかw?恥ずかしいなあ。
見てるこっちが赤面するよ。


318 :無名草子さん:02/03/30 23:30

        rー、
    」´ ̄`lー) \
    T¨L |_/⌒/   ← 怒った本屋(勝ち組)
     `レ ̄`ヽ〈
       |  i__1
     _ゝ_/ ノ
      L__jイ´_ )
        |  イ
         |  ノ--、           r'⌒ヽ_
        ゝ、___ノ二7  /´ ̄l、_,/}:\
         |ーi |   l_/ /__ィ::.  ゝ~_ィ´:; ,ゝ
        __〉 {      (T´ |1:::.  \_>、};;_」
       'ー‐┘       ! ` ̄''ァ一 、\ ヽ} ← 2ちゃんでしか吠えられない>313(負け組)
               〈` ̄ ̄^`¬ノ .::〔 ̄´
                   1  ヽ   .:::レ  ヽ、
                |_イー-、_;;j|_:.   ゝ、
                __,,,... -- |. {―――‐フゝ、   〉 -- ...,,,__
        _,, -‐ ´       ,r|__ト,    1ニノ ー'´       ` ‐- ,,_
    , ‐ ´         └―'´                     ` ‐ 、




319 :無名草子さん:02/03/31 00:42
いいじゃん正直な気持ちを書いたんだから。
いつまでもネタにするのは大人げないぜ。
気持ちは分かるだろ。(いい悪いは別として)

320 :無名草子さん:02/03/31 00:51
319=313
いや、その気持ちわからないです。

321 :319:02/03/31 00:57
いえ313じゃないです。めくじら立てるほどでもないがヒマなのでカキコ。

322 :無名草子さん:02/03/31 00:57
漏れもわからん。
DQNの気持ちなんか理解できんよ。
本屋に来るなや。


323 :無名草子さん:02/03/31 19:52
やばい書店員について
蒲田駅ビルにはいってる某書店のOさんすごいらしい・・・
営業中に平気で部下を怒鳴るらしい。これって当たり前かい?

324 :無名草子さん:02/03/31 20:33
客の前で、とかならちょっとマズイかもね。

325 :無名草子さん:02/03/31 20:34
>323
社会人になればわかるけど部下を怒鳴れない上司の方がやばい。

326 :無名草子さん:02/03/31 21:33
k聖、静駅前T書房のMはキチガイです。

327 :無名草子さん:02/03/31 22:46
営業中に店頭で「大きな声でしゃべる」「部下を怒鳴る」「笑う」などとんでもない。
ただこういう仕事は丁度いいタイミングで言うことが難しいんだよね。
あとで叱るってのもおかしい。
怒鳴るっていうのはやっぱ怒鳴るほうに問題があるんだよ。
教える、諭す、論理的に相手に説明してあげられれば問題ないじゃん。
人の上に立つってセンスが問われるんだよね。

328 :無名草子さん:02/03/31 22:52
いくら叱っても分からんアフォには怒鳴るしか無いこともある。

329 :無名草子さん:02/04/01 09:52
バックヤードに連れ込んで怒るけど。

330 :無名草子さん:02/04/01 10:04
怒鳴って鬱憤晴らしてる、あるいは優越感に浸ってしまうタイプもいる
ので、そちらにならないよう気をつけたいな。

331 :無名草子さん:02/04/01 15:57
売り場で大声出すなんてイケマセン。
小さい声でも教育(威圧?)はできる・・・ハズ。

332 :無名草子さん:02/04/01 23:05
目でモノを言う

333 :無名草子さん:02/04/01 23:09
何も言わずに、つま先をぐりぐり。

334 :無名草子さん:02/04/01 23:10
何も言わずに、●●●●をぐりぐり。


335 :無名草子さん:02/04/05 18:29
AGEとこ。

336 :無名草子さん:02/04/05 21:16
店員同士でずーっと喋ってるお店は嫌。
渋谷のブックファーストよく利用するけど、あそこの1階雑誌売り場が一番酷い。
大声で笑ってたりするし。

337 :無名草子さん:02/04/05 23:09
>>336
関西人としては渋谷なら無理からぬ話だとか思ってしまうのだが。

338 :無名草子さん:02/04/06 11:43
>>337
そう言われればそうかも(w
でも他の階の売り場はそうでもないんだよね。
関西はどうですか?


339 :無名草子さん:02/04/06 17:44
「この本読みたい!」と目的意識持って本屋に
行く場合と、「なんかオモシロそうなのないかな。」
とぶらりぶらり行く場合がある。
おいらは後者の方が多いのだが、
本の陳列方法の分かりにくさを、小一時間くらい問い詰めたい
書店が多すぎる。
それと、万匹対策か、おいらの後をナメクジみたいに這い回るのはヤメロ、
と言いたい。
ハードカバー物や文学系やらを万匹するようなやつはいないだろって。

340 :無名草子さん:02/04/06 18:03
 ミーハー連中のミーハー心に付け入って、中途半端に売れ線を置いている本屋。しかも全巻が揃っているわけではない辺りが、余計ムカつく。ハリー、指輪物語など。気にくわない。


341 :無名草子さん:02/04/06 18:39
>>340
禿胴。中途半端な売れ線狙いなところ、多いよな。
最近、癒し系、自己啓発系のコーナーが幅をきかせているところが
多くて正直ウザイ。
そのコマを丸ごと他の骨太な書籍に変えてくれと言いたい。

342 :無名草子さん:02/04/06 20:02
売れるものを置かないと商売にならないのです…
全巻揃ってないのは、揃えてないんじゃなくって注文しても入ってこないのです…
特に指輪物語は特殊な紙を使っているそうで、なかなか重版が上がってきません(´Д`)

343 :無名草子さん:02/04/06 20:15
お客はワガママなんやね>>342
お気持ちお察ししますです。

344 :無名草子さん:02/04/06 22:58
>340>341
こっちだってなあ、置きたくねえんだよ!!
そのコマを丸ごと他の骨太な書籍に変えてくれだあ?
ボランティアと勘違いしてんじゃねえ!

いいかげんにしろ!逝ってよし!


345 :無名草子さん:02/04/06 23:47
>340
クロネコブックサービスの週間ベストを見たら
指輪の5、6巻だけはいってたよ。
書店で切れているのはこのあたりですね。
でもクロネコで入るって事は評論社は在庫持っているって事でしょう。

346 :無名草子さん:02/04/06 23:57
映画が無かったら、指輪物語を常備している書店は
いくつあったのだろう?


347 :無名草子さん:02/04/07 00:01
指輪物語は映画以前から普通に見かけたけど?

348 :無名草子さん:02/04/07 01:22
休憩中なのか奥に引っ込んでいる
店員がげらげら笑っている声がフロアに響いている店がある・・・・・
休憩中なのだろうから別に構わないとは思うけど
とっても気になって仕方ない。つーかうるさい。

349 :無名草子さん:02/04/07 01:23
>347
ある程度の規模の店だけでしょ。
あと、映画以前っていうけど公開前って意味じゃないよね?

350 :無名草子さん:02/04/07 01:33
test

351 :347:02/04/07 01:40
>>349
指輪物語マニアじゃないので行く書店行く書店の棚を調査したわけではないが、
印象としては普通に見かけた。それから、「映画以前」とかいうすごく舌足らずな
表現をしてすまぬが、もちろん公開以前ではなく、映画製作が話題になる以前。

352 :無名草子さん:02/04/07 01:41
>>348
むかしバイトしてた書店もそうだった。社員も一緒になって騒いでいたから
注意できなかった。

353 :無名草子さん:02/04/07 13:06
指輪、ぐりぐら、エンデは中規模以上の書店にとっては定番作品だと思うが。

354 :指輪:02/04/07 13:40
取り次ぎ任せでランク配本しまくったけど、流通在庫がかっこうあるんで
再版できないんでしょう。
映画終わったら適正な形に戻ると思うよ。

355 ::02/04/07 15:18
本屋でこけた

356 :指輪物語は…:02/04/07 23:43
地味な版元で自社の本が映画化になるのも初めてなので
どれくらい再販したらいいのか要領がわからないんじゃないかと言う気がする。

357 :無名草子さん:02/04/07 23:48
>>348
あるなあ、棚の影から突然馬鹿笑い…、ビクーリするよ。

358 :無名草子さん:02/04/08 10:03
「指輪」「ゲド」辺りは以前から定番ですね。
小学校の図書室にも必ずあるし。

指輪は版元の方で「何で今更・・・」らしいよ。
だから配本等全て取り次ぎに任せちゃっているんだって。
(一応、客注は受けているけど。)

359 :無名草子さん:02/04/08 21:40
>>344
禿同。

自分の読む本がどれほど高尚と思ってるのか知らんが専門書の問い合わせをしてきて
在庫がないから取り寄せですと答えると「ここはシロウト向けの本しか置かないんだ
な。」と軽蔑口調でなじられ。バカタレ、「売れる本置かんでどうする。経済書の
問い合わせするくらいなら市場経済のしくみくらいわかっとけ!!」とココロの中で
パンチ。

「こんな本も置いてないのか」って・・・をいをい、置いてたけど全然売れねーんだ
よ、という場合もあった。顔を覚えられるぐらい買ってから言え。

360 :無名草子さん:02/04/08 21:46
つい先日、銀座の某基督教系書店でもDQN爺客(ヨネスケ似)
見かけたな。ほしい新刊がなくて、それをブーブー言ってた。

361 :無名草子さん:02/04/08 22:45
>360
いるいる。欲しい新刊が無いと文句言って来る人。
いや、申し訳ないとは思っていますが、そんな態度取られると
こっちもカチンとくる、と言うか・・・。
あと、書評や広告に載っている=最新刊でベストセラー必至の本
と思っている方。(大半はそうだけど)
定期的に広告載せている版元もあるし、全てが新刊ではないんです〜。(汗

362 :無名草子さん:02/04/10 12:50
自分が欲しい本はすべて話題の本であり、ベストセラーと
勘違いしている馬鹿オヤジ多し!

363 :無名草子さん:02/04/10 14:35
自分の知っている本は全て一般的な本だと思ってる人も多いな。

364 :無名草子さん:02/04/13 22:49
あの・・・。
ブックライナーって、中1で入るんですよね?
11日に発注して、17日に来るって、
発注のし忘れだと思ったのですが、どうでしょう?
シリーズ12冊全部をお願いしたのですが。
店員さん(バイト風)が、予約の紙を何も言わずに渡したので、
「ブックライナーは中1だから、
あさっての朝来ればあるんですね?」と確認した所、
「全部そろってから電話の方がいいですか?」って言われました。
私としては、土曜日休みだけど、来るの?って意味で聞いたんですけど。
でも、その答えだと、
その日に何冊かは着てると思ってもしょうがないですよね・・・?

行ってみたら、「土曜日だからお休みなので入りません」と言われました。
私が、その時の説明を軽くすると(でも謝るばかりで、ちゃんと聞いてくれなかった)、
後ほど電話すると言われました。
その後の電話で、「17日に入荷で、うち1冊は出版社に発注」と言われました。
17日に入荷って事は、都内に近い関東の場合、
月曜日発注で、水曜日到着?なんて思ってしまったんですが・・・。

発注受けバイト風の人、すっごく態度悪かったので、
嫌がらせでわざと発注しなかったのかと疑っております。
店員さんがた、この場合、発注のし忘れと見てよろしいでしょうか?

365 :無名草子さん:02/04/13 22:51
追記。
発注の時、「ブックライナーでお願いします」と言ったんです。
どーしても今すぐにでも読みたい本だったんです。

あと4日以上も待つの辛いよう・・・・。

366 :無名草子さん:02/04/14 00:00
>>364
ブックライナーって3〜5日で入荷じゃなかった?
ブックライナーに在庫が無かったら出版社から直接取り寄せなきゃいけないし、
発注のし忘れとは言い切れないと思うよ。
出版社に注文した分は取り次ぎ経由だろうから1〜2週間かかるかも…

まあ、説明も何もしないで客注受ける店員も店員だけどね…
『1,2週間程度かかる』『出版社に無ければ入らない場合もある』
『キャンセルは受けられない』ってしっかり説明してても文句言うお客さんがいるってのに。

367 :無名草子さん:02/04/14 00:11
>364
中イチっていうか、早くて3営業日目じゃなかった?
11日の夜にFAXして12日に処理されて、13・14と休みで、15・16挟んで17日入荷という流れかと。
ちなみに今日(13日)は、フツウの荷物も配休日だったんですがこれは関係ないかな。
(ブックライナーは朝の荷物で雑誌とかと一緒に入ってくるから)

368 :無名草子さん:02/04/14 00:33
店員が遅らしてるわけじゃないのでカンベンしてくれ。
早く早くって言われても、店員にはすぐに注文出す事位しか出来ないんだから。

369 :無名草子さん:02/04/14 00:39
>>364
急ぎの本ならある程度自分で管理できる、ネットで頼めばいいのに。
手数料・送料だって、一冊\50-のブックライナーでは12×5=\600-も掛かる。
そんならネットで注文して家に届けてもらったほうがいいし(12冊も注文すれば送料は無料でしょう)、
在宅時に受け取れないならコンビニに届けてもらったりしてもいい。
いちばん重要なのは、自分でも店でも、「どこの取次(書店)が目的の在庫を持っているか」「どの経由が早いか」をしつこく確認することでしょうか。

その店員さんの説明もアレだけど、流通の話はお客さんにはいくら解説してもし足りないものです。
モノによってもケースが全然違ってくるし、お客さんも申し訳ないけど勉強するつもりで対決してやってください。

370 :無名草子さん:02/04/14 01:34
まあ、店員にはどうしようもないんですよ。 いつ届くかなんて。

自分が個人的に頼んだ本が届かなくて鬱になる事もしばしば。
何で着荷予定日まで出てるのに品切れになるんだよノックソめ…

371 :無名草子さん:02/04/14 03:01
本当に、ネットで頼めば良かったのに。

>発注のし忘れだと思ったのですが、どうでしょう?
>嫌がらせでわざと発注しなかったのかと疑っております
これ見ると非常に不愉快になる。バイト君の対応も確かに悪かったのかも知れないが、
こんな低脳な嫌がらせなんぞ結局自分の首を絞めるだけでやるはずがない。
大体客注なんて貴方みたいに事情も知らず店員に遅い遅いとくってかかる奴ばかりだから、
こっちはピリピリして対応してるんだよ。こっちは急いで注文を出す事しか出来ないってのに。

372 :無名草子さん:02/04/14 21:23
近所の本屋でよく、「○×の新刊、明日発売日だけど入る?」
って聞くと、「それは明日にならないとわからない」って
言われるけど、書店業界の流通ってなんでそんなに不便なんですか?
箱開けるまで何入ってるかわからないそうですね。
今時そんな業界だなんて・・・

373 :無名草子さん:02/04/14 21:41
>>372
一応2〜3日前に取次から入荷する新刊の一覧がFAXされては来るんだけどね…。
ほんとなんでなんだろうと思う。

374 :無名草子さん:02/04/14 21:53
取次ぎの判断次第で潰せるんじゃないだろか、ある程度本屋って。
自助努力しないといかんね。本屋。

375 :無名草子さん:02/04/14 22:00
>372
それがいいんだよね、毎日、福袋あける気分・・・

376 :無名草子さん:02/04/14 22:35
>373
あれって全部の店ではないよ。取次によっても違う。

377 :無名草子さん:02/04/14 23:01
UNKO

378 :無名草子さん:02/04/14 23:10
MANKO

379 :無名草子さん:02/04/14 23:24


380 :372:02/04/14 23:44
>>373
取次会社(元締め?)によっては、本屋さんに送る本の一覧を
前もって知らせるってことをやっていないのですか?
少なくとも2,3日前なら決まっているものでしょうに・・・
元締めがそんなことでは結果的に私たちお客へのサービスに
繋がっていかないと思うのですが・・・

えらそうにすみません・・・


381 :無名草子さん:02/04/15 00:16
出版社の刷り部数と自店ランクがわかれば
ある程度、予測するも可能かと

382 :無名草子さん:02/04/15 00:26
そんなもん予測できるか。予測できたとしてもあくまで予測。
お客さんにそんなあやふやな根拠で返答できん。
刷り部数とか調べてる間に取次に電話して聞いたほうが早いわ。

383 :無名草子さん:02/04/15 00:31
>382
その取次に頼る精神が、書店を駄目にしている

これは、重要なことだ

384 :無名草子さん:02/04/15 00:42
は?頼る?利用してるだけじゃん。
見当違いのレスだな。

385 :無名草子さん:02/04/15 00:43
>>383
じゃあどうしろと…
正直、取次に逆らったら書店は生きていけないと思いますが?
『改革には痛みが伴う」的な考え方は今の所通じないと思われ。

386 :無名草子さん:02/04/15 00:47
ありがとうございました。
>364です。
後で考えたら、たしかにネットで頼んだ方が良かったんですよね。
今まで客注を何度もやって、
前にもこのスレに書き込んだ事があるんです。
3回ほど同じ本を注文して、それが全部上手く行かなかったんですね。
はっきり言って、本屋の店員はそれ以来、信用してません。
あと、ブックライナーが一番早いと思い込んでたのですが、
(HPに3日〜5日でと書いてあった気がするのですが)
今回の事で、ネットで注文するのが一番な気がしてきました。
それと、私が怒ってるのは、もちろん急いで欲しかったのもあるけど、
「○○日に入る?」と聞いた時に、
分からないなら、「分からない」と言って欲しいという事。
この時の店員は、暗に入るって言ってるんですよね。
もしくは、調べてから連絡入れます。とか。
確約に近い事をしておいて、出来なかった。それが許せないんですよ。
だって、私はそのためにその書店まで足を運ばないといけなかったわけですから。
納品出来る日が分からないなら分からないっていう事、
仕事の常識ではないでしょうか?

ただ、もう、今までの事で、本屋にはほとほと愛想が付きました。
これからは、新刊は絶対に平積みしてある都内の大型書店で、
後はネットで注文する事にします。
アドバイスありがとうございました。


387 :無名草子さん:02/04/15 00:53
>ただ、もう、今までの事で、本屋にはほとほと愛想が付きました。

本屋の諸君、どう答えるかね。

388 :無名草子さん:02/04/15 00:53
 このスレを読んでいてやっぱり思った。
 (特販店を除いて)客注は、ブックサービスに丸投げすべし。
 手間の割にはあまり感謝されないし。(もちろん喜んでくれる
お客もいるけど)
 逆にクレームになったら本当にやってられない。
 基本的に発注をしてしまったらもう書店は手も足も出ないので
ストレスがたまって精神衛生上非常によくない。

389 :無名草子さん:02/04/15 00:57
>388
ばか言ってろよ。
本屋が本屋の仕事投げ出してどうする。
投げ出すんだったら、客注だけじゃなくて
もっとあるんじゃなくて?

390 :無名草子さん:02/04/15 01:10
>>387
毎日毎日手間かけて客注受けてもこんなもんですか…(´Д`)
その書店員の対応も問題だったみたいですが。

遥か遠い県外の出版社に電話したり、買い切りの本キャンセルされて出版社にFAXでおながいしたり
何度もルス電に伝言残したのに『連絡来なかったぞゴルァ(゚Д゚#)』されたり…
ハァ…

391 :無名草子さん:02/04/15 01:16
>389
客注は仕事じゃなくてサービスの色合いの方が強いよ…
手間の割に絶対的に儲けが少ない。

392 :無名草子さん:02/04/15 01:35
>>387
ある店員・ある書店のせいで書店業界全体を否定するのも
ある愚かな客(364のことを言ってるんじゃないよ)のせいで
客全体を否定するのも、正直どうかと思う。まあ、いくつかの
店・幾人かの店員との間で不快な思いをしてる人も中には
いるだろうし、そういう人に対してはもう言うべき言葉も無いが。

ちと話変わるかもだけど、浜崎あゆみの写真集はいつ入るのか。
4/14だ!なんてほざく狂った出版社はまあ捨て置くとして、
16日か17日か、それすら確実な答えを客に言えないってのは
確かに忸怩たる思いだよ。

393 :無名草子さん:02/04/15 01:36
>>392
正直、浜崎の写真集を買おうなんてDQNはどうでもいい。


394 :無名草子さん:02/04/15 02:30
この新刊が午後の荷物で何冊届きます、ってのは大体はわかるんだけど。
一日に50箱近く送られてくるダンボールの山の中から、
たった一冊の本をいますぐ探せと言われても、それは無茶なんだよ。
多少時間かかるのは許して頂けませんか。
入っていると言われたはずなのに入ってないこともあるんだよ。
宝探しなんだよ…(´Д`)

395 :無名草子さん:02/04/15 02:43
所詮素人にはその業界で生きている人間の努力、事情は分からない。

396 :無名草子さん:02/04/15 08:23
>389
 あなたの意見は否定しない。持論を言っただけ。
 ただ、客注に忙殺されて他の仕事が滞るのが結局サービス低下に
繋がっているのでは。親切に客注を受ける街の本屋はどんどん消え
ていっているのが現実。無料サービスはもう限界だ。


397 :無名草子さん:02/04/15 13:27
>>396
そこらへんはホント、規模によりけりだね。
お客さんとしてはでかい店より近所の個人経営の店の方が小回りの利いたサービス
を期待するかも知れないが、こと客注に関しては話が違う。
そう考えると小規模書店のできるサービスって…配達とか?
関西圏の大規模チェーンでしか働いた経験がないのでよくわかんないけど。

398 :無名草子さん:02/04/15 21:27
>>394
50箱・・・うらやますぃ

399 :無名草子さん:02/04/15 23:41
>397
 いや、配達も厳しいでしょう。法人相手なら別ですけど。
 雪の日にテレビガイドを1冊届けてくれという電話に泣いた
経験あり。実際、小学1年生等学年誌を外商していた中小書店は
壊滅状態だし。書籍の粗利を考えると1日10万円配達しても
ペイしないのでは。外商をがんばっている書店の一人あたりの
月間売上げ目標を聞いたことがあるけど、800万円だそうな。
それくらい売れば御の字だけどそうはなかなかいかないのでは。
 中小零細が生き残るには、セレクトショップのような店にする
くらいしか思いつかない。

400 :無名草子さん:02/04/16 00:32
>391
 とある大型書店では、客注・リファレンス担当は社員3人。
 売上げは月間150万円。大所でないとやってられません。
 実際よくやってるなと思う。書店は出血大サービスのつもり
でもお客さんはそう思っていないところが悲劇の始まり。


401 :きこ書房:02/04/16 00:53
 開店してもまだ荷物開封せず通路見に本の束が山積みになってるとき。
週刊誌なんかは早く見たいんだが、店員ののろのろした動きにはむかつく。
あと、若い女店員に、「TIMEありますか?」と聞いたら、週刊漫画タイムズを持ってこられた。
(AHOかこの女)


402 :無名草子さん:02/04/16 13:29
開店して間もないのに週刊誌やクルマ雑誌の棚にへばりついてるスーツ姿は
いったい何なのかと問いたい。

403 :無名草子さん:02/04/16 18:52
サボーリ。
邪魔でしょうがない。

404 :無名草子さん:02/04/16 20:22
俺、定期購読頼んでて週刊誌を取っておいてもらってるんだけど
時間かかりすぎだっつーの!!
3段ボックスの2段くらいしかない所にあるのをなんで見つけられないの?


405 :無名草子さん:02/04/16 21:03
自分でもアホかと思うんだけど、探すとなぜか出てこないことがある。
キチンと顧客の名前あいおえお順に並べてあるのに。焦ると余計ダメみたい。
デアゴの定期はペラい上に同じ定期購読してる人が何人もいて見つけづらい
事もあるよ。

406 :無名草子さん:02/04/16 21:26
>404
やなら頼むなや ゴルァ
定期は、ない方がいいんだ

407 :無名草子さん:02/04/16 21:40
>406
よく言ってくれた!
お前、神!

408 :無名草子さん:02/04/16 22:25
あーーーーー、学生のテキスト探しは疲れるぜ。
毎日毎日テキスト一覧もった子らが、ワラワラやってくる。
そんなに何冊もねーよ、という本ばかり。

大学の先生方さー、ここ見てたら、地元の書店にぐらいは
採用教科書リスト事前にちょーだいよ。たのむからさ。
知り合いに学校の先生とかいるやつはよく頼んどいてくれ。


409 :無名草子さん:02/04/16 22:38
>>408
そういうのは店が営業すればいいんだよ。
大学に行って営業かけるように
てめえが店長にでも頼めや。

410 :無名草子さん:02/04/16 22:40
リベートを要求される


411 :無名草子さん:02/04/16 22:43
>>410
そんなもん、口先で上手にあしらえよ。

412 : 無名草子さん:02/04/17 03:31
別にむかつきはしないけど
POPに2ちゃん語を使っている店はどうかと。
2ちゃん関係の本だけならいいけど、普通の本とかの
煽り文句にも、いかにも知っているぞ!という調子で
入っていると何故か恥ずかしくなる。

413 :無名草子さん:02/04/17 14:14
店どころかソフトバンクなんか、FAXの案内紙に
2ちゃん用語びしばし使ってるし。
なんか担当者が2ちゃんねらーらしい。

414 :無名草子さん:02/04/17 18:53
つーか、マジで最近チョンみたいな日本人が増えたよな。
CD付きの本(語学)を買って行った奴がパソコンに入らんから返品しろと
来た時は、マジでむかついたよ。音楽CDをパソコンにインストールする
つもりができないから返品してくれだと。
ごたいそうに、CDの入っていた部分をびりびりに破いてな。
申し訳ありませんが返品はお受けできません、と答えたら組の者呼ぶぞーゴラァ、
とかいいやがって、こっちも上等だったのに、店長が出てきて、謝り倒して、
返品を受けやがった。
無理が通れば道理引っ込む、とは昔の人もよく言ったよ。
そんな訳で今日、その本屋、やめてきた。
もう、そことは全然関係ないから、そこで起こった馬鹿客のクレーム
ここで全部晒しあげてやる。

415 :無名草子さん:02/04/17 18:57
現場の人間が頑張っても上司が台無しにしてくれちゃうってこと
あるある。鷹揚ぶりをアピールしてるんだろうが、一貫しない態度
にこっちはカンカンだよ。

で、お客は「ほらみろ、こいつはわかってるじゃないか」と吐き捨てる。
上司のやりかたでいいんだったらとっくに潰れてるんだけど。ふん。

416 :無名草子さん:02/04/17 19:28
>414
似た出来事 最近の話

びりびり破いた書籍で「返品お受けできません」と答えたら、
「出版社がいいといえば、いいんだろう」と敵もたいしたモノ。
自分でその場で携帯電話して、出版社の返品了解取り付けた。

これには、一同唖然。

417 :414:02/04/17 20:19
競馬やってそうな中年のおっさんが読売新聞を持ってきて
広告に出ている雑誌が欲しいと横柄に言う。
べつに横柄に言われるのは慣れていたから、どうでも良かったが
その雑誌が取次ぎで扱っているようなものでなく、かなりマイナーな
ものだったため、「申し訳ないですが、こちらの雑誌は当店では受け付けかねます。
直接出版社さんへ注文していただけないでしょうか」、と答えたら
「天下の読売新聞に載っている本なのになんで本屋で注文できないんだ!」
とか言ってぶち切れやがった。もちろん、注文できないのはおかしいと
お客さんが思うのは、もっともなので、流通経路の問題から説明して、
「お客さんが直接注文すれば本がお客さんの家に直接届きますし
送料も一切かかりませんので・・・」、と言ってみるも、ますますオヤジ、ヒートアップして
「俺はここに注文しに来たんだ!!お前は俺の言う通りにすればいいんだよ!!」
と、怒鳴られてやむを得ず注文を受けることにした。

電話で注文してみたら、案の定、直販雑誌で伝票払いとのこと。
(しかも掛け率が通常の雑誌よりも低い・・・)
ちなみに働いていた本屋は仕入れと販売が分かれていて、直販系の伝票の処理は
仕入れがやっていた。
仕入れの課長に伝票の処理をお願いしに行ったら、仕入れ課長の説教タイム(w
曰く、「こんな低い掛け率じゃ伝票を処理する人件費で足が出ちゃうよ。困るんだがねぇ」
・・・嫌味たっぷりに言われても言い返せない自分に腹が立った。
その日は自棄酒煽って寝た。

418 :414:02/04/17 20:20
次の日、おいらはお休みだったが、その客が店にきた。
なんと、用件は昨日注文した本をとりに来たのだという。
あのー、昨日流通経路の話をしたとき、入荷はだいたい2,3週間程度かかると
申し上げていたのですが?早くても、2,3日はかかりますとも言ったはずだが?
(直雑誌は直送されることが多いので)
でも、オヤジはそんなことは、全く聞いていないという態度で、入荷していないことを知るや
またぶちきれて、「昨日の店員は今日、入荷すると言った」とか言って怒鳴ったらしい。
おいらが言っていないことを言ったことにされて、しかも店長それを鵜呑みにしてご立腹。
次の日なんも知らんで出勤したら、店長の呼び出しをくらい、またもや説教タイム(涙
おいらは「そんなこと言っていない」と言っても、「勘違いするような曖昧なことを言ったんじゃ
ないのかね」とか言って信用してくれない・・・。完全においらが悪者にされた・・・。
もちろんその日も客が来ることは予見されたので、出版社に入荷方法を確認して、
(やっぱり、直送だった)2,3日ぐらいで入荷することを確認した。
そいつが来た時は、2,3日程度かかりますと、謝り倒しながら、伝えた。そいつは、5日後に
来るから、それまで絶対用意しておくようにと吐き捨てて帰っていった。



419 :414:02/04/17 20:21
ここまで読めば書店で働いている方はお分かりになられているかと思いますが、
それから、三日後・・・。お約束で、本が届かない(悲。
ソッコーで出版社に電話して、「まだ届いていないのですが」、と伝えるも、
「おととい出しましたがねー」とまるで他人事。(当然と言えば当然か・・・)
「この本を注文されているお客様がかなり面倒な方なので申し訳ないですが、もう一冊、
大至急手配していただけませんか」とねばったら、「わかりました。送料は別途
頂きますが、速達でお送りします」との返事が。
出版社がこういう特別扱いをしてくれるのは奇跡に近いと思っていたので、二つ返事で了承。
しかし、その後に仕入れにこの旨を伝えに行ったら、30分くらい嫌味をネチネチ言われることに。
曰く、「そういうこと(速達料金のこと)は、まず自分を通せ」だの、
「(先に手配していた方が)明日入荷したらどうするんだ」だの、言われっぱなし。
おいらは男だけど、そのときは久し振りに目の奥に涙が溜まりましたね。
で、結局、先に手配した方は届かず、速達分が5日目の朝に入荷して
ぎりぎり間に合ったという訳です。
その雑誌の値段は500円(税込み)でした。
気持ちのいい夕暮れでした。

420 :名無しさん:02/04/17 20:31
>>409
つーかふつうはそうだよねえ。

東大の本郷の英米文学関係の洋書は神保町の東京堂で売ってるよね。
「〇〇先生教科書」って。

421 :無名草子さん:02/04/17 20:37
こういう言い方は酷かもしれないが、
他部署や上司に信用を得ていなかった
自分が悪いと思うべきかもね。
そこから、どうやって客や上司達を
口先だけで転がすかを学ぶんだよ。
そいつらがDQNなのだろうけど、
そこに拘泥していたら進まないからね。
書店に限らず、ありとあらゆる職場で
そういった話はごまんとあるから。

と、グチにマジレスしてスマン。

422 :414:02/04/17 20:48
そういう自分が悪いのか、どうしようもない上司が悪いのか
わからなかったから、やめました。
でも、社員からすれば、おいらは所詮、捨てバイトに過ぎなかったのかもね。
きょうは、鬱なのでもう寝ます。

423 :名無しのプーさん:02/04/17 21:04
>>422
いまなにしてるの?書店員?

424 :無名草子さん:02/04/17 21:37
>>423
414を読めば、今日やめたと書いてあるな。

425 :無名草子さん:02/04/17 22:14
>>421
>>こういう言い方は酷かもしれないが、
>>他部署や上司に信用を得ていなかった
>>自分が悪いと思うべきかもね。

 うーん。どうなのかな。
 上司の指示を仰げといいながら、日頃たいした指示ができてなかったり
 部下に甘えてまかせきりだったりして、何かあれば自分の責任とは思わ
 ずに部下を説教してしまう人っているよ実際に。
 ここで愚痴を言ってる部分もあるかもしれないが、つまりそういう上司
 に、読んでる人はならないで欲しい、という希望でもあるんじゃない?
 
>>から、どうやって客や上司達を
>>だけで転がすかを学ぶんだよ。
>>つらがDQNなのだろうけど、
>>拘泥していたら進まないからね

たしかに。
 いやな思いとか、不条理な思いを味わうと
 学習するからね。次に同じことがあったら今度は
 こう言おう、とね。悔しさをバネにしなくちゃな。

 うまく転がすのはできないタイプもいる、自分も
 そう。だけど一々怒ってもしょうがない。
 職場ごと、人によって手段は様々だろうから、自分
 なりの解決策をさぐっていくことだと思ってるよ。

426 :みゅう:02/04/18 01:21
>414さん
いるいる。そうゆう客。
うちも結構大きな書店ですが・・会社の重役だかなんだか知らないけど
態度が横柄な客ばかり!!
それ以外にもふつーのおっさんとかも態度でかいんだけど。
なぜあそこまで態度がでかいんだろ。
新聞の広告に載ったからあるはずだ。
わざわざこのでかい本屋まで来たんだから在庫探せ
こんだけでかいんだから必ず在庫はあるだろ。
なんでもかんでもそろってるわけじゃないんだから、無理言わないでほしい
まぁ売り切れちゃって在庫ないものに関してはこっちの注文数が足りなかったっていうのもあるけど・・
ほんと世の中わがままな人が多いのを改めて感じたなぁ。この仕事。

しかも版切で「出版社さんにもぉ在庫ないので注文とることできません」って言ってるにも関わらず
「注文したらいつ届く?」「出版社に直接かければあるかな」
って・・人の話きけやぁああ!!と言いたくなる。
書店員も普通の人間なんだし・・もうちょっと考えてほしいなぁ・・
って客に希望しても無理かぁ(w
どこの接客業もそうなのかな

427 :無名草子さん:02/04/18 01:34
謝るのもいいけどさ、お店側が毅然とした態度とらないと、
永遠にむしられる店になるんだよね。
すぐ見返りを要求するクレーマーにぺこぺこ対応し続けると、
奴ら、集まるよ。
414さんの店は、完全になめられてるね。
組のもの呼ぶぞ、なんていうのは、素人クレーマー。
組は、数百円のことでそんなこと絶対しない。
「そうですか、ちょっと、警察と相談させてもらいましょうか」
これで、おしまい。

428 :無名草子さん:02/04/18 01:38
>>426
世の中のしくみがよくわかってないのによく会社の重役なんか務まるな、と
思うよね。ていうかどんな会社か想像できそう・・・

大きな本屋は看板ゆえになんでも言うこと聞くと勘違いしてるやつ多し。
これまでにヘーコラ言うこと聞いてきた過去の実績があるのもイタイ。

そんな314さんやみゅうさんが、じゃあ店頭で「ゴルァ!!」とか言ってる
かと言えば逆だろうと思う。ここで愚痴ると即却下する人いるけど、店頭
ではね、かなり秀逸な接客してると思うよ。その鬱憤からして。うん。
がんばろう。

429 :無名草子さん:02/04/18 01:49
>>418
414氏はバイトだったんだよね。仕入れと販売が分かれてる、というの
だからそれなりの規模の店でしょう。そういうややこしい客注は社員
にふっちゃえばよかったんでは・・つか、レジでそのドキュソ親父が叫ん
でるとき社員は助けにこんのかい?


430 :無名草子さん:02/04/18 10:48
>>429
そう言う時に限って昼休みに入ってるワナではないか。

431 :無名草子さん:02/04/18 12:16
>414
客注ってバイトがする物なの?


432 :無名草子さん:02/04/18 12:41
ウチ、ウヨのDQNが「オレが書いた本が置いてないじゃいか」
と喚きだし、「街宣車で営業妨害するぞ、(゚Д゚)ゴルァ!」
と言われたことあるよ。 ((((;゚Д゚))))ガクガクブルブル


433 :無名草子さん:02/04/18 15:24
本屋限定、ムカツク客ってスレが必要だな。

434 :無名草子さん:02/04/18 19:39
>>433
◆書店統合スレッド 本屋のホンネ2◆
http://natto.2ch.net/test/read.cgi/books/1015764625/l50
このスレじゃ駄目なの?

435 :無名草子さん:02/04/18 19:39
書店員なんてワンランク下の人種、と思っている客も多いんだろうな。
そりゃ低所得だけどさあ…(泣)

436 :無名草子さん:02/04/18 19:55
>>435
書店員だからといって見下したことはないよ。
接客業のひとつでしかないし、必要な職業だし。
つーか、職種で相手を見下すような奴はDQN。
誰であれ、DQNこそワンランク下の人種。

437 :無名草子さん:02/04/18 19:59
>>435
普通の人は、そこまで考えてないだろ。

438 :名無しのプーさん:02/04/18 20:07
>>426
そういうおっさんたちは「コンピューターでお調べします」とか言って
手近のPCをちょこちょこっと叩くふりしとけばいいんじゃないの?

ああいうおっさんたちはコンピュータコンプレックスだから。


439 :無名草子さん:02/04/18 21:35
みゅうさんもご経験あるかもしれませんが、
「天下の○○なのになんでこの本がないんだ!」って言いません?

あと、大書店→町場の本屋→大書店、と渡り歩いた経験で言うと
出版社の新入社員は一度書店に研修に来てホスィと思うよ

440 :名無しのプーさん:02/04/18 21:46
>>439
あれ、むかーし中央公論に就職した漏れの友達は
新宿だか渋谷だかの本屋に研修に出されてたよ。

そいつやめちゃったけどね。

441 :無名草子さん:02/04/18 21:54
某大手版元さんの新入社員は毎年研修にやってくるよ。
でもあんな研修内容じゃ書店は舐められるだけ、と思ってしまう。
内部事情さらすなら、ちゃんとしてからにしてホスィ。

442 :ここは2ch:02/04/18 21:58
>>441
どんな研修内容?おもろいおもろい

443 :無名草子さん:02/04/18 22:03
どっかのジジィが「こんなことも知らんで@@@書店の店員やってんのか」とか
若い子捕まえていじめてくれた。うぜぇんだよ。何しにきた、といいたい。
そのジジィが最新の情報でも全て把握してるというのなら誤ってやる。
「ベラベラブック」なんてしらねーだろ。ばかたれ。
世の中の情報はものすごい勢いで更新されてるんだよ。
しかも美術書の売り場で「ドーキンスを知らないのか」ときた。
理学書の売り場でたわけ。

444 :無名草子さん:02/04/18 23:08
版元から来る研修の新人、はっきり言ってうざいなあ…、
2週間くらいいるだけじゃたいして仕事教えられないし、
こき使うわけにもいかないのでレジに立たしとくだけ。

445 :無名草子さん:02/04/18 23:14
版元から来る研修の新人さんに、
その版元への返品作業させたぞ

446 :無名草子さん:02/04/18 23:21
以前、店に版元に就職希望だった就職浪人のバイトがいて、
版元から研修に来た新人、さんざんこき使ってました。

447 :みゅう:02/04/19 02:22
>428さん
>世の中のしくみがよくわかってないのによく会社の重役なんか務まるな、と
>思うよね。ていうかどんな会社か想像できそう・・・
ほんとですよぉー!でも会社の重役なんてそんなもんなんですかねぇ・・
若い人はそれなりに流通のしくみ知ってくれてるから、説明すれば平気なんだけど
頭が堅いおっさんに関しては・・
他のお客さん受けてるにも関わらず、順番待てないで横から口だしてくるし、ダメだねぇ。
それでも好きだからこの仕事続けてられるんだろうなぁ。
うん。がんばりましょぅ!!

>433
昔そんなようなスレあったような気がします・・
でも、ここにお客さんの愚痴言うのはスレ違いですよね(w
すいません。



448 :無名草子さん:02/04/19 02:26
>>432
団体をつぶすチャンス!
と思っている団体に持ち掛けましょう。

449 :みゅう:02/04/19 02:38
>435,437
書店員だからじゃないですけど・・カウンターにいると女だからってバカにするお客さんは結構いますね
やっぱりそれは昔の頭が堅いおやじに多い。

>名無しのプーさん
うん!!それは結構使える手ですよね。手強い人にはそれで対応してますよぉ。
そうすると結構引いたりするんですよね。

>439
ありますあります!そうゆうお客さん結構いるんですよね。
「でかい書店だから在庫あるだろ」
って当然用意できてるだろみたいな言い方で。
新聞広告、書評はできるだけチェックして、売れそうなものは早めに注文入れるけど
それでも全部が全部当たるわけじゃなく、予想もしないものもあるわけで

それに同じ講義受けてる学生さんかなぁ。講義で使うから試験が近いからって
明日までに必要、と言われることがしばしば。
新刊ならともかく、常備品しかないものに関しては・・やっぱり注文ですよね
それでぶーぶー言われても・・
じゃぁなんでもっと早く買いにこないのと問いただしたい。
まぁ今日言われて明日まで必要ならともかくね。


450 :無名草子さん:02/04/19 03:05
ココ来てる人たちは、将来、頭が固い上司やわけわからんクレイマーにはならないでいてくれるよね?
おじさんでも善いひといっぱいいるっていうのに、印象サイアクな人ばかりをまっ先に思い出してしまうのは悲しい。
まだ前の順番のお客さんがお金出してもないのに、お金入れる用の小さいトレイに自分が買う本を突っ込んでくる人とか。

電車に乗っているとよくおじさんが空き缶やゴミをシートの下に置き去りにするのを見てしまって、「うわ〜ッ#」とか
思ってたんだけど、こないだラジオで聞いた話によると、昔の習慣ではまだ公衆屑篭がしっかり普及(?)していなかった時代は
そこらにほいほい捨てるよりも、確実に車内清掃のある車内に置いて行った方が親切っていうのが暗黙の了解見たくあった
そうな。(でもそれは列車の本数が少なくて一旦止まるゴトに清掃できるような悠長な時間がある昔の話だよオッチャンたち…)
なので、おじさんのデリカシーの無い様々な態度にはいつもきっと、なにか理由があるんだろうと、心を広く優雅に接客したいものだよナ〜
…なんて人間社会の柔軟な変化に無難に流れて行けないおじさんを、ちょっと可哀想とも思う今日この頃なのだった。

ちょっと慣れ合うと人のオシリを叩いて帰ってゆくオヤジよ。何度丁寧に説明されても他人の話を全く飲み込めないオヤジよ。
お前ら可哀想だよ。

451 :無名草子さん:02/04/19 09:22
客うんぬんよりデリカシーの無い人間て嫌いだな。
自分がやられて嫌な事は人にもしない。
こんな簡単な事を分からない大人がなんて多いのか・・・・・・

452 :無名草子さん:02/04/19 11:35
本当にね…。
「最近の若者は…」なんていうけど、オヤジの方がもっとあれだよ。
若い奴はまだこれから、変わっていくかもしれないけど、
オヤジはもう一生そのまんまなんだろうな。ちょっと可哀想。
「ありがとう」っていってくれるだけで、こっちも気持ちよく接客できるし、
そしたらお互い気持ちがいい。それだけの事なんだけどな。
なんで、わざわざ偉ぶるんだろう。

でも、いい人もいっぱいいるのも確かだから、それは忘れないように頑張ろうと思う。

453 :無名草子さん:02/04/19 12:30
やつらは会社の中でえらいということになってるから、
世の中でもえらいと思われて当然と思ってる。
だから、ささいなことで、なめられた、と考える。
そうゆうやつが定年退職したり、リストラされたりすると、
世の中に適応できなくて、店で切れる。
それも、弱そうな店員か、肩書きの上の店員をねらう。悪質だね。
はっきりいって老害なんで、入店拒否していいんだよ。
ためしに、強く出てみ。急におとなしくなるから。
これから、もっと増えるぞ。

454 :バイト歴7年:02/04/19 16:41
>>450
ヘタに強気に出て30分ゴネ続けられるぐらいならペコペコしてでも3分で
終わらせてしまおうと思う自分はすでにオトナ社会に染まってしまったんだろうか。

でもずっと前、入り口に一番近いレジに一人で入ってて、泥酔したおっさんが
いきなりスタンドの射程距離外(違)からカバン投げつけてわけわからんことをグダグダ
言ってきた時は、他のお客さんに迷惑かけちゃいかんと思ってその場でマジギレして
追い帰したことがあったなあ…。

またそのおっさんどうやら酔ってる間の記憶が完全に飛ぶタイプらしくて数日後何食わぬ
顔で来店。オレに投げつけたカバンに文庫本しまって帰ってった時はなんかフクザツダタヨ…。

455 :無名草子さん:02/04/19 19:34
ハナハダシク、スレチガイダッツゥノッテバヨ。

456 :無名草子さん:02/04/19 20:45
外国にはかなり強者の店員も存在する
レジで私の前に並んでいた女性が支払いの際に
まず札を出してから「小銭もあるわ」と店員に
数枚のコインを渡そうとした。
すると「いりませんから」と店員は手を出さない。
女性が「でも小銭たくさんあるから…」と口を開くと、
「こっちも小銭ならたくさんあるの。いらないって言ったはずよ。
あなた、私の言ったこと理解してます?」
ときつい口調で言い返す。
女性あぜん。他の客もあぜん。

ある欧州の国にて。

457 :無名草子さん:02/04/20 00:25
レジの中にいる店員同士であわや乱闘騒ぎかと言う大喧嘩してるのを目撃した。
店内にいた客、みな唖然。先日、港区のR書房にて。

458 :無名草子さん:02/04/20 01:50
先日。

おじさん「これね」(本をカウンターに置く)
漏れ「いらっしゃいませ、お預かりいたします」
おじさん「紙袋に入れてね」
漏れ「ハイ、かしこまりました」
おじさん「これは同じの2冊、買うから。間違いじゃないから。」(同じ雑誌2冊)
漏れ「ハイ」
おじさん「全部で1万3000円になるでしょ?」
漏れ「少々お待ち下さいませ、、、、、こちら4点で1万3650円のお買い上げになります」
おじさん「………」
笑顔だったおじさんが急に不機嫌になる。

去り際、

「給料少ないくせに」

余計じゃ!!!
レジの中の人間皆聞こえてたぞゴルァ!!!

つーか消費税のことは頭になかったんか?オジチャン?

459 :名無しのプーさん:02/04/20 05:50
>>458
「給料少な」かったのはむしろ彼のほうだったと思われ。
>>456
きっとそれ、つり銭の計算が出来ないタイプのレジで、
その女は算数が出来なかったんだよ。
札だけなら、例の足し算式でつり銭出せるし。

460 :無名草子さん:02/04/20 14:03
>456
私も確かイギリスのスーパーでお札出してから小銭出そうとしたら
「これでイナーフだからコインはいらないわよ?」と不思議そうな顔された
ことあり。お国柄なのかも?それかもうお預かりキーを押した後で
計算が面倒だったのかもね。そういや時間帯によってお客さんが殺到する店で
働いてた時、一人一人お会計していると間に合わないので一人目のお客さんが
お札一枚で払いそうだったら右手におつりを用意しておいて二人目、三人目の
本をお預かりする…というのが慣例化していたのでおつりを出そうとした時に
「あ、17円ある!」とか言われると正直、(え〜千円でいいのに…)という
のはあった。ま、これはまったく書店側の都合であってお客さんには
なんの落ち度もないけど。そういう店もあるって話で。



461 :460:02/04/20 14:11
ジャンプの発売日にレジで3人、4人と千円で買うお客さんが連続で
並んでたとき、あんまり続くもんでお金をお預かりする前に
780円渡してしまったことがあったよ…。お客さんに
「よく僕が千円で買うってわかりましたねー」と言われてしまった。
はずかしい…。

連続カキコ&スレ違いスマソ。

462 :名無しのプーさん:02/04/20 17:42
>>460
要は先に小銭のほうを渡せば良いんだけどね。

463 :ややシンマイ:02/04/20 22:29
3年ほど某大型書店で働いていますが…
やはりムカツク!
休日の混み合う中10冊以上文庫本を買われる方で
全部カバーかけてくれと言う人。マジ勘弁。
気を利かしてカバー袋の中に入れてくれれればいいよ
と言ってくれる人もいるのですが…
最近は自分の中ではまあ接客だけすればいいと思っているので
客にはそれほど腹がたたなくなりましたが!
その後ろに並んでいるお客さんに申し訳ない。そんな気持ちです。
そもそもこんなにカバーかけたらどれがどれだかわかんないだろう?
とも思ってしまいます。

464 :書店員は見た:02/04/20 23:58
東●町の駅前の某チェーン書店の店員。
脚注が利益にならんのはわかるけど、尋ねて来た客に
「あんたが版元に問い合わせろ」はねーだろ。
それに版元の営業マンをゴミのように扱うのはやめろや。
同業者としていやな部分をみせられたようで悲しいぜよ。

465 :無名草子さん:02/04/21 02:23
今日、地図を返品しに来た客がいた。

…うちはレシートさえあれば返品はわりと受けるんだけど、
地図は勘弁してくれ。マジで。コピーとって返しに来たとし
か思えない。
せめて何か他の商品買っていってくれればいいが、「やっぱ
いらなくなったから金返して」とかサラッと言われると…

466 :クルマルゲ:02/04/21 02:30
・・・あのぅ私山口のM脇書店員なんですけど・・・
山口県の方います?


467 :書店員は見た。その2:02/04/21 02:31
きのう本屋の店頭にマイナー版元の営業がきていた。
たしかに営業としてどうなの?という感じの印象・口調ではあったが。
そのあと対応した店員が、上司にその営業マンのことをこきおろして
いた。店頭でそいう会話するのってどうかな、と思ったよ。大手の書店
だったけど。その店員の態度もかなりのもんだよ。いい加減さがね。
(自分は464とは別)

468 :無名草子さん:02/04/21 03:41
山口出身、京都の某書店でバイトしてます。


混んでるときに文庫やらコミックやら山盛り持ってきて
「カバー」っていう客。
私は全部かけ終えて渡すときに客の目をジッと見て
「大変、お待たせいたしました」って言ってます。ささやかなイヤミのつもり。
で、ウチはレジがやや横に長いので次のお客さんがやってきても
前のお客さんがまだごそごそしていることがある。
そんなときはお待たせしたお客さんに
「大変お待たせいたしまして申し訳御座いません、」って
前のお客さんに聞こえるように言う。(もちろん次のお客さんに申し訳ないという気持ちも込めて)


文庫やらコミックやらにカバーかけるのは
時としてものすごくイライラするんですが
ハードカバーにかけるときは不思議とそんなことはない。
なんでだろう。


469 :無名草子さん:02/04/21 04:04
>>468
「少々お待ちください。出来ましたらお呼びいたします」で
あとのお客さんを先にさばこう。
つまんないことでイライラしたら損だよ。

「待てん!」とか言うDQN客なら晒せ。

470 :456:02/04/21 09:17
>>459,460
なるほど、たしかに素早く計算できなかったという可能性はありますね。

ただ皆があぜんとしたのは、女性の言った内容もさることながら、
客をなじるキツい口調にかもしれません。
該当の書店に行く時は、その店員のレジには並ばないようにしてます。

471 :無名草子さん:02/04/21 16:46
>>468
カバーかけ終えてからじゃ駄目。かけ始める前に、列に並んでるお客さんに
向かって「申し訳ありませんがこちらのお客様カバーかけ10冊ご希望との
ことなので少々お待ちくださいませ」と言うべし。多少の嫌味にはなるぞ。

あと、マジな話、次の客を待たせることがわかってるのなら「お待たせしました」
と待たせた後でいうよりも「少々お待ちくださいませ」と先に言った方が良い、
と言う理由もある。

472 :無名草子さん:02/04/21 17:37
カバーかけをする以上何冊だろうと面倒がらずにやれ。
ことさら嫌味っぽい態度をする店員を知ってるが、こっちに非はない。
むしろまとめ買いをしてるんだから、感謝されてもいいと思うけどどうなの?

今度からたくさん買うときの店員の態度というやつを比較してみるよ。

473 :無名草子さん:02/04/21 17:39
慣れてくると本末転倒なやつって必ず出てくる。
カバーかけそんなにイヤなら本屋なんかやめちまえ。

474 :無名草子さん:02/04/21 17:46
カバーかけるのは大好き。
カバーいりません、って言われると寂しくなるくらいに。
でも、お客さんが多くて、他のお客さんを待たせるのは嫌なんです。
他のお客さんがいない時だったら、10冊でも20冊でもかけるんだけどね。
たくさんの本に、カバーかけて欲しいお客様は、店が空いている時にお願いしたいです。

475 :名無しのプーさん:02/04/21 18:13
>>472
たくさんの本にカバーかけさせるヤツってすっげー迷惑。
並んでて後ろからぶん殴りたくなる。カバーくらい自分で掛けろ。

それとも人さまにお見せできない本ばっかり買ってんのか(w

476 :無名草子さん:02/04/21 19:21
>>468
他の客に向かって、別の客への皮肉を聞かせるなんて・・・。
たとえ、その客が他の客に対して迷惑になっていたとしても、
店員の立場としてはかばってみせるべきでは?




477 :無名草子さん:02/04/21 19:31
たまにカバーかけるのが物凄い早い人いるよな。
その人の手さばきが見たくていりもしないカバーを頼んでました。
5年くらいまえの話だけどね。

478 :無名草子さん:02/04/21 19:43
>>475
迷惑の原因を勘違いしていると思うよ。
上手に処理できない書店側の問題でしょ。

479 :無名草子さん:02/04/21 19:56
客側の立場だけど。
あんまりたくさんなら、自分でカバー掛けてくれって
(言い方は考えてね)言ってみてもいいと思うけど。
ちなみに私は、3冊以上くらいからは自分で掛けるって申し出ることにしてる。


480 :無名草子さん:02/04/21 20:13
カバーより、手提げにこってほしい。紙資源も節約できるし・・・。

481 :無名草子さん:02/04/21 20:17
>>480
手提げのほうが金がかかる

482 :無名草子さん:02/04/21 20:21
>471
いや違う、カバーの客を後回しにして並んでいるお客様を先にするって事。
プレゼント包装も時間かかるから「出来ましたらお呼び致します、お待ちください」
で対応していたけど違うのかな。

483 :無名草子さん:02/04/21 20:33
スレタイの「ムカつく書店員」って、客が書店員に対してムカつくことじゃなくて、
書店員がムカついている、ということだったのか。

484 :あしたのじよー:02/04/21 21:08
このスレは書店員が占拠した。

485 :名無しより愛をこめて:02/04/21 21:50
474には悪いが、俺はカバー掛けられるのが嫌い


486 :無名草子さん:02/04/21 22:37
売っても利益の少ない図書券、千円ずつ10組とかで
包んでのし紙つけてくれとか言われるとたちまちレジが混む。

487 :無名草子さん:02/04/21 22:43
近所の書店は、レジとサービスカウンターを併設して、業務を分散している。
客注、ギフトなどの手間がかかるやつはサービスカウンターへ誘導。
レジは支払いだけに専念。
小さいところは無理かもしれないけど、そういう工夫をして欲しい>書店各位

488 :474:02/04/21 22:59
>>485
      ∧w∧ 
      ( ゚д゚)サミスィ…
   〜(_u ノっ


489 :無名草子さん:02/04/21 23:02
駅構内の書店で自分の前の客が何冊もカバー掛けをさせてていると殺意を覚える。
電車の時間が〜〜!!

490 :無名草子さん:02/04/21 23:25
うちの店,3000円以上の買い物で駐車券を発券してるのだが,
それが図書券の販売でも発券なんて愚かなことをやっている.
「発券するのはおかしくないですか?」と本社に確認したが,
会社の意向でサービスの一環として・・・と帰ってきた.

1500円の図書券を買って,その図書券で1500円の本を買えば
3000円の買い物ってことになる.
おかしな店だ・・・サービスの意味を勘違いしている.

491 :無名草子さん:02/04/21 23:34
何度言ったらわかるんでしょうか、
ここはオ客の立場から書店・書店員を語るスレです。

書店員の皆さんのムカツク客への愚痴は、当該スレで漏らして下さい。

これでも理解できない方は、
「ヤパーリ書店員(の一部は)DQNなのだね」という感想を抱かれることを、
当然のごと、甘んじて受けねばなりませんので、あしからず。

492 :無名草子さん:02/04/21 23:40
いいじゃん、お客の立場からも店員の立場からも発言があるから
良スレになっているんだと思うけど。

493 :無名草子さん:02/04/21 23:43
>>491
スレタイトルにも>>1にも「オ客の立場から」なんて書いてないと思うよ。
いいんじゃないの?本屋でムカついたことなんだし(笑)

494 :無名草子さん:02/04/21 23:53
>491
前スレからずっと、お客・店員の立場両方から
語るスレであったような気がするのだが、何か?



495 :無名草子さん:02/04/22 00:04
お客様は神様です
書店員に人権はありません

ッテカ


鬱だ氏脳

496 :名無しより愛をこめて:02/04/22 00:22
>>490
もしそのサービスを止めたら、1500円の本を買うお客さんはいなくなる。
だから残せ、と言うわけでは無いが。

497 :490:02/04/22 00:48
>>496
その駐車券ってのはビルからうちの店が買ってるんだよ・・・

逆鞘になる場合も.

498 :485:02/04/22 01:16
カバーを掛けるサービスをするなら、コミック等のビニールを切ってくれ
と言いたい。

俺は本を買ったのであって、カバーやビニールを買ったのでは無いのだから。

499 :無名草子さん:02/04/22 01:20
>>498のようなお客がいる一方で、口をテープどめしてシュリンクしてあった
『なかよし』を購入したがテープの隙間が大きく開いていたからと他の比較的
閉じているものと交換してくれと言ってくるお客もいて。
人類の多様性に驚かされる毎日であります。

500 :無名草子さん:02/04/22 02:24
500ゲット

501 :無名草子さん:02/04/22 02:48
>>492
禿同!客の目、店員の目をお互いに知って
良い客・良い店・良い店員が世の中にいっぱい出来たらいいじゃない?
良スレだと思うんだけどなあ

502 :無名草子さん:02/04/22 07:09
>>498
漏れは逆に、「スリップ(本に挟まってるヤツ)抜くな!」とか言い出す
客が出ないかどうかビクつくことがある。一応アレは「商品の一部」と
いうわけでは無いのだが。

503 :無名草子さん:02/04/22 07:28
>>502
スリップを抜くな!とは言わないんだけど、
抜くときに本を丁寧に扱ってホスィ
それで本が傷んでいることがあって鬱。

504 :無名草子さん:02/04/22 21:39
>>495
 そう思ってる人に1年間販売業をさせてみたいです。
多分、許容量オーバーな人の多さに唖然とされるでしょう。

>>502
 スリップ抜くなと言われたことがあります。
しおりと勘違いされたようでしたので、
代わりにゴルゴ13のしおりを差し上げたところ、
大変よろこんでくださいました。

>>503
 鬱になるほど傷みの程度が酷いんなら
交換してもらったほうが・・・。

505 :無名草子さん:02/04/22 21:58
>>490
自分のとこも同じです。おかしな話だねぇ。
本社とかっていうのは現場が稼ぎ出す利益をいとも簡単に「サービス」の
名の下に吐き出してしまう。いちいち小さいこと考えたくないんだろうが
本屋ってのは小さな利益の積み重ねでなんとか成り立っていると思うのだ。
コスト削減なんて言いながらけっこうあっちこっちで素っ頓狂なことをや
ってくれる。まったくなぁ。

506 :無名草子さん:02/04/22 22:20
>>504
その場で気づいたら交換して貰うんだけど、
帰宅してから気づいたやつは、なかなかね。

507 :無名草子さん:02/04/22 22:35
>>504
 また来店って手間ですからね。
交換はタチの悪いのでなければ、レシートがあればすぐに
応じるはずですから。

508 :無名草子さん:02/04/23 23:42
客注の注文しに来る時、スリップを持ってきて、この本取り寄せてくれって言う
お客が時々いるんだけど、あのスリップ何処から手に入れてくるんだろう??

509 :無名草子さん:02/04/23 23:53
そんなヤツいるか?

510 :無名草子さん:02/04/24 00:29
いる・・・うちにも来る.

あれを注文書だと信じてるお客さん,いるよ.
しかも,他の店で抜いてうちに持ってくるの・・・・・・

511 :無名草子さん:02/04/24 00:48
今日さ、都内のデカイ本屋で児玉誉士夫の本探してたんだけど、
新書とかノンフィクションのフロアで店員に聞いたんですよ。
まあ、名前が名前だし、ちょっと人目をはばかりつつ小さい声で
「あのー、児玉誉士夫関係の本を探しているんですけど」
って訊いたら、
デカイ声で不機嫌そうに
「コダマヨシオ? 作家の名前ですか?」
って訊き返しやがって、
周りにいたオジサンたちがギョっとした顔で振り返って、なんかドキドキさせんのよ。
小さい声でそっと聞いてるんだからなんか雰囲気で察しろっての。
そんで
「いや、作家じゃなくて、まあなんというか政治関係の人物で…」
って言ったら
「政治家ですか?」
だって。
「えーと、政治家っていうか…(ちらっと周りを見ると近くのオジサンこっちのやりとりを見守っているし)
あのー、(迷った挙句)…フィクサー?」
自分でもマヌケなこと言ったと思うんだけど
その店員、自分が知らないことをえばっているみたいに、
「書名はわかりますか?」
とか、なんか俺、叱られているのかと思うくらい高圧的に尋問されちゃって。
「いや、漠然とその関係の本を探しているんですけど…」
って言ったら。
「検索機があるんですけど、書名にその人の名前が無い場合はヒットしないんですよ」
とか「この人困った客だなあ、あたし忙しいんだけど」
ってな態度で。
そんなこたあ百も承知で、こっちは棚を把握している店員に訊けば何かアドバイスくれるかと思ったから
訊いただけどなー、と思ってふと名札見たら、
でかでかと「研修生」って書いてあんの。
あー訊く人間間違えたと思ったけど、
なんかわかんないなら先輩に聞くとかすりゃいいのにねえ。
そういう応用もきかねえフレッシュマンは困ったもんだ。

「そうですか、ありがとうございます」
つって離れようとしたら、
すぐにベテランらしき人が歩いてきたんで、同じ質問したら
ズバリ棚を案内して出してくれたよ。

つか、棚も把握してないならえばるなっての。

512 :無名草子さん:02/04/24 01:14
図書館に逝くべきでは?
君が物知りなのはわかったから。

513 :無名草子さん:02/04/24 01:18
図書館にいけば欲しい本が売っていてすぐに買えるのか!
それは知らなかった!
あなたこそ真の物知りです!

514 :無名草子さん:02/04/24 01:29
>>511
ネットで検索するなりして、下調べしてから行くのが良いと思われ。
確実さを求めるなら、そうしたほうがいいよ。

515 :無名草子さん:02/04/24 01:35
問題は、聞かれてわかんないことは先輩に聞くなりして対応する柔軟さがない
マニュアル店員の教育ってことじゃないの。

多分、その店員あんまり本好きじゃないし、担当のタナについて勉強熱心でもないんだろ。


516 :無名草子さん:02/04/24 01:41
まー親切に対応して欲しいとは思うけど、
インターネットのほうが確実に調べられるんだから、
>514のように、下調べすれば済むという結論になるな。
書店員の能力にケチつければ、探している本が見つかるという訳でもなかろう。

517 :無名草子さん:02/04/24 01:47
てゆうか、児玉誉士夫の名前を大声で言われてギョっとなる511の心情はなんとなく理解できるし、なんか笑える。
内緒話してたのに「フェラチオってなんですか?」って大声で言われるのと同じような恥のかきかただ(w
ところで、なぜいま児玉誉士夫に興味を?

518 :無名草子さん:02/04/24 02:11
>517
>ところで、なぜいま児玉誉士夫に興味を?

まわりのおじさんたちから、そういう風に思われたくなかったから
小声で店員に聞いたんじゃないの?(w
こういうデリケートな客(511)に店員が恥をかかせたってのは、ムカつくけどどうしょうもないことだね。
ただ、店員が無自覚なだけに腹も立つだろうに。

それとネットで調べてから云々ってのは
その日知ってその場で手に入れたい、
という買い手の衝動的な欲求をないがしろにするような気がするな。
フェイストゥフェイスが本屋のいいところだろ。
通販で十分だっていうなら本屋も店員もいらないよ。
本屋にとってはすごく大事なことじゃないか?
実際、511はベテランの手を借りて本を手に入れたって書いてるじゃん。


519 :無名草子さん:02/04/24 02:34
>内緒話してたのに「フェラチオってなんですか?」って大声で

ワラタ

520 :無名草子さん:02/04/24 09:28
>>511
うちじゃそいう態度を社員がとり、バイトがフォローしてる始末。
バブル期入社のしょーもないのが上に立っててうざい、うざい。
会社上層部も問題視しつつあるようだね。

521 :508:02/04/24 22:09
>>510
あれって他の書店で抜いてくるのか!
そういえば時々スリップ抜かれてる商品を発見することがある!

522 :無名草子さん:02/04/24 23:15
スリップは抜かないで〜抜かないで〜
待てー!スリップ泥棒ー!!ウワーン

523 :無名草子さん:02/04/24 23:22
うんこくんですか?

524 :無名草子さん:02/04/25 00:13
このスレの書店員.UZEEE。

525 :無名草子さん:02/04/25 00:42
客と店員、どっちがムカついているか勝負だ!

526 :無名草子さん:02/04/25 01:29
age

527 :無名草子さん:02/04/25 04:29
>518
自分は衝動的にその手の本を買うことはないし、
調べものは安易に他人に頼るべきでないと思っているからなあ。

511は単に自意識過剰なだけとも思う。
そういう人こそネット通販をフル活用すりゃいい。

528 :無名草子さん:02/04/25 07:32
>>508
あれ?わざわざ他店からスリップ抜いてきて注文するんだったら、
普通その店で買わないか?

529 :無名草子さん:02/04/25 07:50
ムカつくやつ←よその書店のスレを荒らすやつ。
バレてないうちはいいが、こいつか、と分かると相手の書店のイメージは
劣悪になる。

530 :無名草子さん:02/04/25 10:42
全国の書店のうち、2割は図書券でお釣りが出ないそうだ。

531 :無名草子さん:02/04/25 11:20
>528
出先で見つけて地元で買う。
結構このパターンが多いです。


532 :無名草子さん:02/04/25 21:00
スリップ盗まれるのってけっこうイタい…

533 :無名草子さん:02/04/25 22:31
>>527
「その手の本」がナニを指すのか興味ある。
エロ本かなんかだとカンチガイしてない?

534 :無名草子さん:02/04/25 23:51
>532
ていうか窃盗だよ。そいつは「たかが紙きれでしょ」って思うのな、きっと。
紙きれを軽く見過ぎだ。紙といえば、レジでもレシート持ってかないであとで文句人多いしな。

535 :無名草子さん:02/04/26 13:52
>>529
顔がひろいんだなあ。
でも、そんなことってあるのかい?
というか、書き込んだ人や書店を限定できるのかい?
パソコンに詳しいってだけで、書きこんでることにされて
迷惑したことがあるものだから、気になる発言。

536 :無名草子さん:02/04/27 02:31
読み終わった本を「返品してもいいですか?」と言われる
お客様が来店されたのですが、このお客様にムカついてもよろしいでしょうか。

537 :無名草子さん:02/04/27 09:17
>536
そういうやつがいるから、本屋は基本的に返品できないでしょ。
うちはそうだけど。

538 :無名草子さん:02/04/28 21:57
胸に「研修中」と書いた名札を付けている店員さんにお願いです。
要領が悪いのは仕方有りません。
でも、もっと大きな声で言ってくれませんか。
何言っているのかわかりません。
隣のベテラン店員がいつもより大きめの声で話した意味がわかりますか。
それから紙袋のテープはちゃんと貼ってください。
ちょっと傾けたら本が落ちて角がつぶれてしまいました。
あなたにとっては唯の商品かもしれませんが、お金を払ってからは私にとって大事な蔵書です。
次回からこのようなことのない様にお願いします。

539 :無名草子さん:02/04/28 22:04
>>538
育成担当としては耳が痛い・・・

540 :無名草子さん:02/04/28 22:59
>538
即、交換してもらってください。


541 :538:02/04/29 03:56
>540
急いでいたし、落としたのはお店を出てからだから、あきらめました。
読めないわけではないしね。
でも、あの店を利用する機会は確実に減るでしょうね。


542 :無名草子さん:02/04/29 09:55
>>536
レシート持参で、その本が客注等の買切では無い委託品であれば
如何なる場合でも返品を受け付けるべきでしょう。

出版社へ返品可能な本は全て客からの返品を受け付けるのが当然、
買切制の書籍は出版社への頻々不可なのだから書店の自己責任で
販売するのだから、客も自己責任で購入して返品不可なのがスタンスでは
ないでしょうか?

543 :無名草子さん:02/04/29 10:00
客は買い切り制と返品可能品の違いなんかわからないよ。

書店にデカデカと張り出すかい?
「岩波書店と未来社の書籍は返品できません」とでも。

544 :542:02/04/29 10:01
書店に対する改善案として、書店組合が消費者からのクレームを処理する
機関を作り例えば、出版社からの委託品にも関わらず客の返品を受け付けない
場合は時限制裁として、委託品の配本停止や買切制のみで販売させるようにする
ことを検討してもいいと思います。

545 :無名草子さん:02/04/29 10:03
>>542
客にそんな事情がわかるか?

546 :無名草子さん:02/04/29 10:49
>>542、544
なるほどね、買った本を一晩で読んで
翌日返品にいく、と。
これならタダで存分に読めるな。
でも、本屋は軒並みつぶれそうだね。

547 :無名草子さん:02/04/29 10:54
>>536
「ウチは図書館ではありませんのでカンベンすれ。あと氏ね」

548 :無名草子さん:02/04/29 10:59
本は
「媒体の所有よりも中の情報の閲覧が主目的」
「消費し終わっても、媒体が基本的には摩耗しない」
という特殊な事情がある故、基本的に落丁等の不良品以外は
返品を受け付けないのが当たり前。

読み終わった後、自分で破いてもってくる基地外もいそうだが
そういうのは新品との交換で対応。「いいや金で返せ」と言い
張る奴はまずタダ読み野郎と判定。

549 :無名草子さん:02/04/29 12:35
同じ本買っちゃってたからっていって返品してくる奴は、
同じ本もってこさせせてみ。
たいてい、もってないから、がなるがなる。
警察に詐欺で被害届けだしとけ。
本人は、節約ぐらいにしか思ってないだろうけど、立派な犯罪。

550 :無名草子さん:02/04/29 13:53
返品・交換おことわり、ってレジに大きく貼ってあるのに
見てないのかしらんが返品・交換しに来る奴多すぎ。
普段は仕方なく受け付けるが、あまりに態度悪い奴には
返品無理ですと言って突っぱねる。
岩波とか一部以外は版元に返品できると言っても
もうスリップ切っちゃってるし捨ててるのもあるんだよ、ボケ

551 :無名草子さん:02/04/29 14:39
使用した教科書を返品しようと購買部に持ってきた大学生は
除籍処分になりました。


552 :無名草子さん:02/04/29 21:11
アイビー書房は書店では数少ない全国共通ポインカードのクラブネッツに加盟しており、
2000ポイントで1000円キャッシュバックを行っている。返品不可というならせめてポイント
還元をすべきなのでは?

岩波書店やショタレ等は別コーナーに「返品不可」と表示してポイント還元率を上げる。
金券・現金決済は5円につき1ポイント、カード決済は10円につき1ポイントが理想的。
他業種だと、特売品コーナーは返品不可を条件の変わりに標準価格よりも割引を
行っていることが多い。

553 :無名草子さん:02/04/29 22:01
http://ton.2ch.net/test/read.cgi/gline/1012978775/521-535n

535 :2典本編集 ◆z38kLDhA :02/04/26 16:30 ID:0PzCjKC0

5/2(木)の朝日新聞朝刊の三八ツ広告の枠をとりました。(2典)
>>527 の書店が近くにない方は、それ切り抜いて近所の本屋さんへ
行って、
「これを入荷しる!」
とおながいしてみてください。
時間はかかりますが、書店で注文した方が送料など
かからず、割安かと思われます。


554 :無名草子さん:02/04/29 22:39
552は郷ひろみなので逝って吉

555 :無名草子さん:02/04/30 03:02
お前ら貧乏人はそうまでしてタダで使いもしない情報を手に入れたいですか?

556 :無名草子さん:02/04/30 12:29
あんまり事情しらないんだけど、岩波って返品不可なんですか。
近所の何件かの書店でたまに100円で岩波文庫や新書の
処分セールやってて、他の本もやってくれんかなー、
とか思ってたんですが。なるほど。

557 :無名草子さん:02/04/30 17:28
>他の本もやってくれんかなー
やるわけねえだろ…(;´Д`)
怖いわ、ほんとに。こういう客。


558 :無名草子さん:02/05/01 04:05
本が買えない貧乏人は、本屋に来るな!!


559 :>>558:02/05/01 05:35

誤:本が買えない貧乏人は、本屋に来るな!!

正:一般常識を知らないDQNは、本屋に来るな!!

560 :無名草子さん:02/05/01 06:50
Q1
ビニルで包装されて新刊コーナーにあったコミックスを購入。
自宅に帰ったら、同じ本を既に購入していた。
さて、この場合、返品してもOK?

Q2
コミックスの復刻版を続編と勘違いして購入。
内容は以前の版と同じであり、以前の版は持っている。
この場合は返品OK?

どっちも、自分の経験(というか失敗)です。
「コミックスの返品・交換お断り」の書店で購入したため、
事情を話して、証拠品(手持ちの本、レシート)などを
提示しても返品に応じて貰えませんでした。
購入者の自己責任もあると思うし、それは解るのだけれど、
あきらかに間違って買った場合は返品させて欲しい。

561 :無名草子さん:02/05/01 10:09
>560
うちは「返品・交換お断り」と書いてはあるがどうしてもという場合は
値段が大体同じものと交換という方法をとっているよ。

562 :無名草子さん:02/05/01 10:21
>あきらかに間違って買った場合

そんなに書店側で判定できるワケないじゃん。
買い手本人の脳内では「あきらか」なのかもしれないけど、
他人にはわからないよね。

実際、全部読んでから「ダブって買った」と返品しにくる輩は
現実にいるワケだし、そういうのを受け付けていたらキリがない
ですね。そもそも「自己責任はわかるんだけど」と言いつつ、
間違いを犯したのは買い手なのに、そのペナルティを書店に負え
というのは僭越かと。

563 :無名草子さん:02/05/01 10:28
>562
560は手持ちの本を持っていっているんだよ。

564 :無名草子さん:02/05/01 10:35
>>563
それ持っていっても、間違って買ったことの証明にはならないんだよ。
まったく同じ本じゃないという時点で。

オリジナルと別バージョン(新版・復刻版)を両方買う人なんてそん
なに珍しくないでしょう? 買ってみて「なんだ、あんまり変わって
ないな。いらないから返品〜」みたいなの。

レシートは「その店で買ったこと」を、手持ちの本は「買った本の
バージョン違いを持っていること」しか示さない。

そもそも間違ったのは自分なんだから、「なんで返品させない?」
と言う方が勘違い。なんで他人のヘマで商品を古本(どんなに綺麗
でも人の他に渡った時点で古本)にされなならんのか。

565 :無名草子さん:02/05/01 10:47
>564
Q1に関しては証明できていない?

566 :無名草子さん:02/05/01 11:05
>>565
全く同じ本持ってきても基本的には駄目だよ。
借りてきたり、ブクオフで安いの買ってきたりするのもいるから。

「現実にそこまでするやつがいるのか?」という人には、
そこまでするやつとそうでないやつを明確に(第三者に対して証拠と
して提出できるレベルで)見分ける方法を教えてくれ。

実際には「なんかホントっぽい」と思って交換に応じる(返金は絶対
にしない)場合はあるが、それでも、基本的に買い手本のヘマであって
本人がペナルティを被るべきという原則を踏まえていた欲しいし、
「なんで返品に応じないんだよ?」的な発言は控えましょう。

でも、なにより怖いのは、一冊不当に返品されること以上に、「あそ
こはコレやれば返品OKの店だ」という噂が広まることなんだけどね。

567 :無名草子さん:02/05/01 15:54
つまるところ、書店てのは、てめえらの都合だけで
消費者側に立った考え方はしてねえわけだ。
すげえ殿様商売だな、おい。
つーことで、シュリンク破って中を確認してから買いやがれってことだ(藁>>560

568 :無名草子さん:02/05/01 16:34
「中を確認させて下さい」って言えば、レジの脇とかで中を見せますが、何か?


569 :無名草子さん:02/05/01 16:51
>>567
勝手にシュリンクを破くと器物損壊罪に問われる罠

570 :無名草子さん:02/05/01 17:44
>>567
だーかーらー、申し出たら確認させるって何度も何度もいってんだろ!?
本屋さんはよ。
買うまではてめえのもんじゃねえ、本屋のもんじゃねえか。
勝手にビニール剥いだりする権利あんのか?
てめえこそ、俺ら普通の消費者の立場に立った考え方してくれよ。
こういうDQNのせいで困るんだよ。普通の客が。

571 :無名草子さん:02/05/01 18:06
567=DQN.


572 :無名草子さん:02/05/01 18:15
>>567
最後の1行を除いて同意できるところもあり。
だが、シュリンクは勝手に剥いだら駄目だと思うぞ。
店員に声かけてからにしる。

>>570
とはいえ、店内が混雑していたり、
店員が慌ただしくしていたり、
沢山の本を購入する場合、
ちょっと気まずい感じがしないか?
露骨に嫌な顔をする店員もいるぞ。

573 :無名草子さん:02/05/01 21:42
確認されるのでしたら、シュリンク破りますので
お手数ですが、店員かレジまでもってきてください。
(店でシュリンクした分のみが内容確認できます)

>>567
 実はシュリンクをかけた本のほうがよく売れるんですよ。
お客様もよく「これのビニール掛かっているのないの?」と
聞きにこられます。きっと立ち読まれた可能性のある本は
お買い上げになりたくないからでしょう。
シュリンクは実はお客様のためにあるんですね。
書店側としてはたくさん売れても、
それに比例してシュリンクのコストが掛かるだけで
あまり大きな利益がないです。はい。

>>572
そういう店員は勝手に破られたほうがもっと嫌な顔します。
というのは出版社側がシュリンクかけてる場合もありますので、
それを勝手にやぶられると、大変都合が悪いのです。
無論、出版社がシュリンクかけてた分を勝手に破られた場合は、
破損させたということで、弁償していただくということになります。
そうならないためにもご協力をお願いします。

574 :無名草子さん:02/05/01 21:52
でもコミックについては正直、シュリンクしたくないよね。
せっかくおもしろいのに表紙で損してる(ワラ)マンガなんかだと「見本として
1巻1冊ぐらいだしてやりたいよなあ…」と思いはするんだけど、それ始めると
うちの店みたいに手癖の悪い阿呆が多い場所だと他のまで勝手に破いて立ち読み
しはじめるのが火を見るより明らかなんで。

ビッグコミック系で最近やってる「立ち読み歓迎」のオビがついてるのに関しては
新刊平台に置いてる間はシュリンクしてないけど、棚差しに移った時点でオビ外して
シュリンクかけてるし。

結局はお客さんにもう少し本屋に置かれてる本もれっきとした「商品」である認識を持って
もらいたい…って話になっちゃうのよね。
他の販売業についての実情は知らないけど、書店においてのそれはかなり意識レベルが
低そう。

575 :無名草子さん:02/05/01 22:27
>>574
 同意。
コミックは成年向け以外はビニール外したい。
表紙で損してる本なんて結構あるね。
(でもビニール破られやすいのは成年向けとギャルゲ設定資料集と
 裸の多い写真集<これは出版社のシュリンクが多いのに)

でも、こちらにもやはり手癖の悪い人がいます。
商品意識もそうですが、もうすこしマナーがよければ・・・
あ、これは、書店スレ向きの話題になるので控えますね。

576 :無名草子さん:02/05/01 23:57
>>574
小学館の「試し読みキャンペーン」でも
シュリンクを外した本を置かなかった本屋が近所にあった。
おいおい、どれを試し読みすればいいんだよって思ったよ。

577 :無名草子さん:02/05/02 01:19
 快く返品を受ける書店が繁盛するという経験則があればいいのだが。
 実際、返品は受けるは細かい客注も受けるはコミックの立ち読みは
黙認という非常に親切な書店があったがやはりつぶれました。
 GAPやユニクロも返品基準が厳しくなったそうです。なんせ1シーズン
着た服を返品する輩が来るそうですから。
 書店員生活(学生バイト時代を含めて」20年になりますけど、親切
をすればまたお買いあげいただくということもありますけど、親切を
すれば更なる(完全に経費割れ)親切を求められるということの方が
多いのが残念です。学生の頃は、どんなお客にも親切に・・・という
心で仕事に臨んでいましたけど、最近は親切するには人を選べという
方針で仕事をしています。悲しいんですけど。

578 :無名草子さん:02/05/02 01:22
>576
 マナーが良いお客さんばかりになれば、自然とシュリンクは外れます。
 自店ではシュリンクしていませんけど、毎日タダ読み人との戦いです。
 タダ読みオンリーで店員に嫌われるかな?とか他のお客に迷惑かな?
という発想はないんでしょうねえ。

579 :再販制度廃止希望者:02/05/02 04:56
>>560
>購入者の自己責任もあると思うし、それは解るのだけれど、
前にも書いたが、現在の書店の多くは客だけに責任を押し付けてるのが問題だと思われ。
客の自己責任と書店が主張するなら、仕入も全て買い切りだけにしろと言いたい。
「タクシー近代化センター」(現在はタクシーセンターに改称済み)のような
「書店近代化センター」を設立してほしいものだ。

本当に返品・交換されたくなければ、レシートは一切発行しないレジを導入しては?
レシート発行不可なジャーナル機能のみのレジも販売されている。
会計は全て電卓で小計を行い、合計額のみをレジ入力する。また、客から領収書を
請求された場合は手書きの合計額が掲載されたのを渡す。

580 :無名草子さん:02/05/02 08:05
>>579
レジや紙袋(結婚情報案内が入っている)に「書店近代化センター」の
パンフレットを配布して認識させることも必要。

581 :無名草子さん:02/05/02 10:18
スリップと言うのは、売り上げカードとか販売報奨券とか書いてあって
レジで店員が本から引き抜く二つ折りの紙のこと?
名古屋のマナハウスなる本屋で8冊ぐらい買ったけど、一枚残らず付いてきたな。
なんでだろう。


582 :無名草子さん:02/05/02 13:02
返品にまつわる話、結構あるんですね。
自分も最近本屋さんに迷惑かけた1人です。

外国作品のT社版をO店で買った後、別の店でより翻訳が良さそうなS社版を発見、購入。
それを理由に後日T社版の返品をO店に掛け合いました。
レシートも無く、証拠はO店のブックカバーだけでしたが信用して返金してくれました。

申し訳なかったです。でも有難かった。償いに(?)別の本2冊買った。

583 :無名草子さん:02/05/02 20:31
>>582
 あなたみたいな悪意のない人がいれば
返品も別にかまわないのですが・・・。

悪意のある人って結構多いのですよ。
まねされると困るのでここで例はあげませんが。

584 :無名草子さん:02/05/02 23:44
>205
 何をするにも規模が大きくないと取次は要望を聞いてくれません。
 零細書店ではカード導入はコストの面で不可能。

585 :無名草子さん:02/05/03 02:16
まぁDQNな客ってのは本屋に限った話じゃないんだけどね。
信じられないヤツは一度コンビニでもどこでもいいから客
商売のバイトをやってみれ。

586 :無名草子さん:02/05/03 04:54
>583
どう考えてみても>582の行為は悪そのものだと思うね。
自己都合により返品というのは、悪意ありの人と何ら変わりないよ。

587 :無名草子さん:02/05/03 07:09
>>586
 うちの店ではまだ許容範囲。
その本を見せてもらい、こっちのを先に買われたけど、
まあ一応、ダブったということで処理。
「今回のみ受け付けますが、以後気をつけてくださいね。」
で終了。

うちでは過去何人も返品でひどい人がいましたんで。

588 :無名草子さん:02/05/03 07:34
>>585
 他スレで書いたけれど、本の補充しに回ったら
「万引きとまちがわれた」
という電話が入る商売です。あれはショックですよ。

本当いろいろなお客さんがいるもんですね。

>>586
 587ですが。
店の方針とはいえ返品基準がゆるすぎる気がするんです。
うちの店。だから増えてるんですけどね。ひどい人。

589 :無名草子さん:02/05/03 10:26
>584
 何だかスレ違い。失礼。


590 :無名草子さん:02/05/03 13:31
>>586
うちも許容範囲だが?結果的には同額かそれ以上の商品と交換なんだし。
まあ持ってきた際の態度にもよるが>>582の口ぶりを見る限りは居直りor逆ギレの
様子ではなさそうだから心象も悪くはない。

>>588
うちも緩いよ、ガバガバ。
前に\7000ぐらいする直の買切を客注でどうしてもって頼むから取り寄せたのに、
中身を見てから「思ってた内容と違ったから取りやめる」とか言われたっつって易々と
キャンセルしてやがんの。しかも社員が。店長大弱り。
系列の本店になんとか引き取ってもらえたからよかったけどさ、「返品したい」って
持ってきた相手に対してちゃんと「できれば同額もしくはそれ以上のものと交換で」って
言ってるのってバイトのオレぐらいじゃないか?と思うぐらい簡単に受け付けてる。
…ややスレ違いかも知れないが「同じ店で働く人間としてムカつく書店員」というところで
ご容赦。

591 :587:02/05/03 19:55
>>590
 >>582さんはほかの本屋さんで良い訳本を購入してるんです。
だから返品に行った本屋さんは得なし、損してる(泣)
でもうちじゃ、あるよ。ごくたまに。2度来たらお断りですけど。

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