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書店のシステム

1 :Psychopath:02/03/28 18:58
はじめまして。初めてこちらに失礼しました。
私は書店を経営しているのですが、現在店舗に何のシステムを導入したらいいのか迷っています。
手始めにPOSでも…と思っていますが、取次のは悪いって言うし、正直わかりません。
何かおわかりになる方、ぜひぜひ教えてください。

2 :Psychopath:02/03/28 19:03
たびたびすいません。
あと書店に行かれる読者の方も「こんなシステムが書店にほしい」などのご意見ございましたら、ぜひ教えてください。
よろしくお願いいたします。

3 :無名草子さん:02/03/28 19:09
3!!!

4 :Psychopath:02/03/28 19:21
無名草子さん
早速のご返事ありがとうございます。
すいません…「3!!!」とは…?
教えてください。
よろしくお願いいたします。

5 :無名草子さん:02/03/28 20:12
ネタなのか、天然なのか・・(w
何のシステムを導入するか、って・・まず何のために導入しようと
思ったの?現状で不満が無いならそんなこと思わないですよね。
システムと言っても色々あるからね。
あと、書店を経営してるのに(失礼ですが)その辺のことはご存じないので?



6 :無名草子さん:02/03/28 20:20
某書店の店員ですが、やっぱPOSがいいのでは。
ちなみに、取次ぎはトーハン、日販どちら?
トーハンの情報はいいとおもいますが。

7 :Psychopath:02/03/28 20:25
すいません。
やりたいことは
 ○在庫管理
 ○顧客管理(店売・客注)
 ○リアル売上管理
です。
よろしくお願いいたします

8 :Psychopath:02/03/28 20:29
たびたび失礼いたします。
帳合は日販とトーハンが半々で一部栗田です

9 :名無し@書店員:02/03/28 20:35
POSでどれだけ代わるんですか?
POS入れる意味ってあるんですか?なぜか情報フィードバックは遅いし。
POSいれる金あったら顧客管理して、商品の提案するとか、地域的な
ぽいんとカードとかに金使ったほうがいんでないの?


10 :無名草子さん:02/03/28 20:40
>>7
売上げ管理するならPOSは最低限要りますわな。
つか、チェーン展開してる店の経営者なんですか?
好奇心で聞くんですが、何でそんなに帳合いを色々使ってるので?

11 :名無し@書店員:02/03/28 20:46
POSでなくても売上管理できますよね?!チェーン展開しているんですか?
Phyhopathさん。でもさ、フィードバック遅いのってどうなの?
それでも何万って金突っ込んだほうがいいの?
大体入ってこない商品の売上管理してどれだけ発注すんの?
また客注とか言って、水増し発注するしかないんでしょ。

>>10 すこし新文化とかよんだら??

12 :無名草子さん:02/03/28 20:48
取次POSじゃ外商管理まで出来ないからなぁ。(だよね?)
この辺はご存じですか?(私は使ったことないんですけど)
http://www.hon-shop.com/rakupro/index.htm
http://www.metrobooks.co.jp/mcs/index.htm


13 :Psychopath:02/03/28 20:49
名無草子さんへ
卸を1本にするのに抵抗があるからです。
新店舗出す際に競合させています。
POSでいいますと、取次POSがやはりいいんでしょうか?
聞いた話では月1回帳票が送られてくるだけと聞いたのですが…

14 :無名草子さん:02/03/28 20:52
>名無し@書店員
何をそんなに必死になってるんだ?イヤなことでもあったの?

>Psychopath
ここでは名前を入れないとみんな「無名草子さん」と表示
されます。全員同一人物ではありません、念のため。。


15 :Psychopath:02/03/28 20:58
早速の情報ありがとうございます。
ぜひ参考にさせていただければと思います。
今現在ではやはり業務システム+顧客管理システムというのは存在しないみたいですね…
別々のシステム立ち上げるしかないか…
あともう一つの懸念は取次が別々なので、単店の売上管理は可能ですが、全店となるとまた本部で足し算しなくちゃならんようで…

16 :Psychopath:02/03/28 20:59
>14
ありがとうございます。
すいません。インターネットは初心者ですので勉強になります。

17 :名無し@書店員:02/03/28 21:02
まあ取次あいての仕事だとね。嫌なこともありますさ。
悪気はありませんよ。
ちょっと言い過ぎましたけど・・・・
帳合を競合させるのはいい戦略だと思います。
もし、もっと売れる仕組みを考えたら、帳合を一つに
絞るのは抵抗ありますよね。
うちの社長は太洋社べったりですけど。
今度、新に最近進出のPOSを入れるらしいけど
リアルタイムで在庫の管理までできるらしい。
実際営業マンと話をしてないから分からんけど。
MCSじゃないらしい。。

名前がWEBPOSじゃないけど似たようなPCPOS。
まあ、さっきも行ったとおり私は反対なんだけどね。



18 :Psychopath:02/03/28 21:07
>17
ありがとうございます。
もしよろしければわかってからでいいので会社名とか教えていただいてもよろしいでしょうか?
よろしくお願いいたします。

19 :無名草子さん:02/03/28 21:17
>>17
今、どんなPOS使ってるのか知らないんだけど・・俺が前に使ってたニッパソPOS
は、リアルタイムで売上げ集計(○月○日〜今日までの各ジャンル売上げベスト
とか)できたけどなぁ。 
フィードバックが遅い、ってそういう事言ってるんじゃないならスマソ。

20 :Psychopath:02/03/28 21:21
>12
MCSのサイトを見てみましたら会員管理システムというのがありました。
早速問い合わせしてみようと思います。
ありがとうございます。
しかし「はがき印刷」というのが気になる…e-mailに対応してなさそう…
はがきじゃとてもコストに見合わんし…

21 :Psychopath:02/03/28 21:29
>19
ありがとうございます。
商品調達では使えそうですね。
あと店員の方々にお伺いさせていただきたいのですが、実際業務されている時にこういうシステムないのか?っていう物はございませんか?
弊社店員は断然在庫管理と顧客管理(特に客注)って言われましたが…
客注については「何回も名前とか書かすな!」とクレームをいただいている次第です…
もしよろしければご意見いただけますでしょうか?
よろしくお願いいたします。

22 :流れ店員:02/03/28 21:40
>21?
客注ですか...?
客注顧客は、フツー店売顧客に比べて売上規模少ないでしょ
そこまで意識する必要ないのでは?


23 :Psychopath:02/03/28 21:51
>22
ありがとうございます。
確かに客注売上は店売に比べ極端に少ないのは弊社も同じです。
ただ店員に対してそんなことはとても言えないし、気難しいお客様も多いのが客注です。
物流の問題もあるけれど、少なくとも弊社書店を選んでいただいてお問い合わせいただいているお客様の管理もしていないのかといわれると何も言えないのが現状です。
台帳で管理してますなんていうのは時代錯誤ですし(しかし現状は台帳)
でも客注については発注システムは山のようにあるが、顧客管理となると何もない…
Accessで作るしかないか…オンラインで発注はできないので、二度手間にはなるが…
すいません。なんだか愚痴っぽくなってしまいました。
逆に流れ店員さんはどんなシステムがあったらいいなと思われますか?
ぜひ教えていただけますでしょうか?
よろしくお願いいたします。

24 :流れ店員:02/03/28 22:08
>23
うーん。おっしゃる事はよくわかります。
でもさっき言いたかったのは、
客注顧客位は台帳なり何なりで把握しておくのはサービス業として当たり前のよーな気がしますが...。
それ位システムに頼らんでもいいでしょう!!
商売として原点回帰ですよ。原点回帰!!
昔はできてたじゃないですか。
きっと御社は把握しきれない程、来店顧客や客注顧客が多いんでしょうな。
羨ましい限りです。
零細書店や「サザエさんの三河屋的営業」をしている書店にはニーズないでしょうね。
そう思いませんか?

システムですが、私はやるなら店売顧客全員の顧客管理ができたらいいですね。
さすがにそこまでは台帳や頭だけでは追い切れないですね。
そもそも顧客情報を取るにはポイントカード等々をせねばならないですし...。
でもあったら導入したいですね。
店売全部のお客様へ対して徹底したサービスを追及できたら嬉しいですね。

25 :Psychopath:02/03/28 22:24
>24
ありがとうございます。
確かにおっしゃるとおり、サービス業として当たり前のことです。
しかし言い訳になってしまいますが、単店であれば確かに可能ですが、複数店舗になってしまうとなかなか台帳だけでは管理しきれなくなるのが現状です。
店員の方(アルバイト)の方々がいつまでもいてくれれば別ですが…
そもそも店売顧客全員の顧客管理ができれば客注も含めてできるのでいいですよね。
しかしご指摘の通り、それを行うとなるとポイントカードを導入するしかないですね…
クレジットカードのポイントサービスは顧客情報が手に入らないらしいし…
あとお客様の単品レベルの購買情報までとれるシステムがあるかどうかですよね…いずれにしても道は険しそうですね。
貴重なご意見ありがとうございました。
たびたび質問で申し訳ございませんが、もしポイントカードを導入したとすればポイント以外にお客様に対してどんなサービスをしてみたいですか?
私はできれば、そのお客様にあった書籍の情報配信などをやってみたいと思います。
分析は大変そうですが…

26 ::02/03/28 22:56
ポイントカードで顧客管理されると
エロ本が買えなくなる。。。

のはともかく、
いつも買う月刊誌とか取っておいてくれるのはちょっとうれしいかも。



27 :無名草子さん:02/03/29 00:20
>>26
こういうちょっとした本音も大事なんですよね。本屋としては。
便利すぎる必要はなく、欲しい本がイヤな思いをせずに買える、ってことが大事です。


28 :無名草子さん:02/03/29 00:57
本屋のシステムだって・・・・。
いつからコンビナートになったんだ?

思い起こすこと今から四十年前、当店の立ち上げは、そろばんと領収書で
開店した。それで、十分だった。

29 :Psychopath:02/03/29 01:23
>26、27
ご意見ありがとうございます。
確かに便利な面もありますが、そうではない面も十分に考えなくてはいけないというのは発見でした。
定期雑誌についても書店としてちゃんとお客様の要望を把握できていないということですよね…
店員の方や読者の方々、他にご意見などありましたらどうぞ教えてください。
とても勉強になります。
月刊誌もそうですが、いつもお買い上げいただいておりますコミックの新刊案内もe-mailなどでご案内できるといいんじゃないかと思っております(ご指摘いただいたとおり、すべて当てはまるというワケではありませんが…)
どうも他の小売業と比べて、書店は売り方の演出などが足りないとは思っています。
なにかというと物流のせいにしたり、売れ筋書籍をおくことだけで来店を期待したりなど…
今の時代に合わせた形で、最大限のサービスができないかを真剣に考えていこうと思います。
教えてもらってばかりで恐縮ですが、よろしければいろいろご意見ください。
よろしくお願いいたします。

30 :Psychopath:02/03/29 01:47
本日はみなさま貴重なご意見ありがとうございました。
またご意見ございましたら、ぜひともいただければと思います。
1日1回はかならず入ろうと思いますので、よろしくお願いいたします。

31 :客A:02/03/29 09:26
客注ってなに?

32 :Psychopath:02/03/29 09:47
おはようございます。
>31
客注というのはお客様が探している書籍などが店内にない場合、店員にご注文いただきとりよせる注文のことです。


33 :客A:02/03/29 10:32
うちの近くの書店!
今まで何回も注文してるにもかかわらず、毎回名前とか電話番号とか紙に書かせんのよ!
いい加減にしろっつーの!覚えろや!紙がもったいないと思わんのか!
いまどき宅配ピザ屋でも顧客管理しとるって!
覚えることができんのやったら、なんかシステムいれろや
本の価格も品物も日本全国変わらん以上、サービスで差をつけるしかないやろ
まあブック○フよりもサービス悪いところはもう処置ないね

34 :Psychopath:02/03/29 10:58
>33
確かにおっしゃる通りです。
そういった対応はサービス業としては下の下ですよね。
そう考えると顧客管理のほうが優先なのかもしれない。
楽天ブックス(日販)もポイントサービス始めたぐらいですから…

35 :無名草子さん:02/03/29 20:30
>34
33は「煽り」でしょう。無視しといていいですよ。

36 ::02/03/30 08:04
でも正直リコメンドシステムとかならネット書店の方が充実してるわけで。
データ量とアルゴリズム勝負だし。
#専門書とかのノウハウがあるなら別だろうけど。

昨今大型店舗がやってるみたいに 「場」としての書店 みたいな
方向で考えたほうがいいんじゃないかなあ。
と言ってみるテスト。

37 ::02/03/30 17:09
書店の商品顧客管理システムなんて誰が考えても似たようなのが
できるんだろうから,書店の業界団体とかで仕様まとめて
ソフト屋に発注とかできんかね?

統一的なシステム入れたら地域的な連携とかもできるだろうに.
客側からの例:
通勤途中の某大規模書店で注文>休日に近所の小規模書店で引き取り
店側からの例:
地域的な売れ行き動向変化の把握と対応.
例えば小学生の流行の伝播に応じた仕入れ(学校単位で広がるって言うし)
...あんま魅力ないかな.

でも商品自体の魅力はともかく,今の書店は販売機会をみすみす
逃してる感じがするからなあ.コンビニに奪われたり.
コンビニを見習うなら,とりあえずそこそこ予測たてられるシステム
じゃないとまずいよね.

38 :Psychopath:02/04/01 19:54
>36
「場」としての書店 みたいな方向で考えたほうがいいんじゃないかなあ
確かにそうですよね。お客様が集まりたい「場」の提供を考えなくてはいけませんよね。
まずは私たち書店の人間がお客様を知ることから始まり、そこからいろいろな情報を提供していく…
でもすべてのお客様を把握するのは初めから困難なので、まずは客注のお客様からサービスを開始して行こうと思います。
>37
確かに違う法人同士で売れ筋動向が見れるというのも一理ありますよね。
近くの本屋にも呼びかけてみようかな
皆様貴重なご意見ありがとうございます。
また何かご意見やご要望がございましたら、よろしくお願いいたします。

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