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サポセンの光と陰(part2)

1 :名無しさんに接続中…:2001/03/25(日) 12:06
サポセンで働いている方、愚痴をどうぞ。
サポセンにむかついている方、文句をどうぞ。

旧スレはこちら
http://salami.2ch.net/test/read.cgi?bbs=isp&key=979915790&ls=50


654 :名無しさんに接続中…:01/10/15 01:00 ID:JoBuG6LS
それはahooの対応を肯定しているのかね? >>653

655 :名無しさんに接続中…:01/10/15 01:07 ID:dlqKcD3s
>>652
651はごく普通の論理を言っているだけで
まったく何の連絡もつかなくなるYBBへの苦情とは別次元の話だと思う

とりあえずクレームの出ないようにマニュアルを作るしかないんだと思う。
マニュアルって基本的にクレームつける人は絶対見ない。

製品とかならべたべたとシールでページ数を最初からはっちゃうってのもいいかも

CD-ROMにチュートリアルビデオを入れるとか
そういう五感で直接わかる方法はクレームを減らす効果的な手段だと思う。

今だったらブロードバンドでWebでmpegムービーで出すとかできるし、

ソフトの場合はチュートリアルが一番みたい。
フリーソフトとかでもReadmeとか読まないで操作方法メールするやついるという。

ユーザーが選ぶんじゃなくて
チュートリアルクリアしないとそふとつかなえないぞー
みたいだと体で覚えるからクレームでにくいね。

あと客の立場でみると
とりあえず電話を受けた人はすべてを知っていなくていいから
インデクスだけ押さえておいてくれれば反応が速くていいんだけど
たまーにだめな人にあたっちゃうとねぇー

656 :名無しさんに接続中…:01/10/16 02:40 ID:jYY7xlDN
>>652

何でもYAHOOに結び付けるドキュソうざいよ。
一体651の何処にYAHOOを肯定してるような文面があった?
俺にはまったくそうは読めなかったぜ?
YAHOOへのクレームは理不尽なクレーマーじゃなくって
基本的には正統なクレームだろ?
2chで騒いでいるバカは、便乗してめちゃくちゃなクレームしてる様だけど

657 :名無しさんに接続中…:01/10/16 02:45 ID:mPoKShIW
>>651 クレーム入れる消費者を敵のように見ているところがいかんな
    YBBの上層部はこんなやつばっかじゃね〜の?

658 :名無しさんに接続中…:01/10/16 03:24 ID:54sUg7OP
>>657

656を見たか?お前のことを言ってるんだが。
ちなみに俺は651でも656でもないが。

659 :名無しさんに接続中…:01/10/16 03:50 ID:dxechXHC
クレームって有効?

660 :名無しさんに接続中…:01/10/16 13:30 ID:wLybKpl/
YahooBBに関しては・・
サポート以前のインフォメーションの体制がなってないよね。
(サポートっていえば開通してからのトラブル対象だもん・・)

NTTがネックとか・・いろいろあるかもわかんないけど
上層部はもっと戦ってほしいよね、そういう姿勢見えないように思うな。
YahooBB見切り発車しちゃったんだから。
末端のクレ〜ム受けてるひとに権限ないだろうし、ちょっと同情。
板違いかも・・

661 :名無しさんに接続中…:01/10/16 16:19 ID:SXpqcDuC
じっさいサポセンの人は上層部と消費者の板ばさみにあって一番いやな思いをしてるんだろうな

662 :名無しさんに接続中…:01/10/16 22:18 ID:7r1/LLEy
サポートセンターというよりは、半分苦情処理・謝罪係と化しているような・・・

663 :名無しさんに接続中…:01/10/16 22:21 ID:fRGbMtnR
実際、怒られ侍と謝り侍化しつつあると思うんだけど・・・

664 :名無しさんに接続中…:01/10/17 00:07 ID:5mY9uqke
「ADSLにしたらWinMXでファイルがダウソできなくなったんですけど…」
知るか!ゴラァ! こないだはNapstarも聞かれた。
「2Chのダウソ板で聞いて下さい」と答えそうになったよ。

665 :名無しさんに接続中…:01/10/17 00:17 ID:+Gm3phou
YBBがつながらなくなった。
おたくにも加入してるんだから、設定おしえてよ。

しらんがな(号泣

666 :名無しさんに接続中…:01/10/17 00:44 ID:cS5+iRqx
頑張れISPのサポセン。
ブロードバンドだなんだで大変だろうね。
異業種だが応援するぞ。

667 :名無しさんに接続中…:01/10/18 23:11 ID:euqOpYYN
JPはちっとはましになったのか?

668 :__:01/10/20 21:33 ID:gdiYDutM
>>667

JPって?

jp-t.ne.jp? ほんといいかげんにしてくんないかね。
ここのメールサーバ。

669 :名無しさんに接続中…:01/10/22 00:25 ID:X910KwBd
名古屋のお客って
なんかトラブルとすぐコンセント抜く人が多いような・・

670 :名無しさんに接続中…:01/10/22 06:38 ID:ojvQCONu
adslのサポート大変だね>ac eaの人
客にもプロバイダーにも文句いわれて
なけてくるでしょ。

671 :__:01/10/22 09:00 ID:fNA3Z8KG
>>670

いや、ISP側はベストエフォートについての文句は言わないから、
別につらくは無いと思うよ。

・・・ていうかISP側から見ると、accaサポートはアホが多すぎ。
もちっとまともな仕事して欲しい。

672 :名無しさんに接続中…:01/10/22 13:44 ID:Ibty5KK1
>671
だってACCAのサポート外注だし(笑)。

673 :名無しさんに接続中…:01/10/22 14:37 ID:Y3jSVZcF
ACCAサポートて異論なISPサポセン要員の
よせあつめじゃないの? そんな使えないんだ〜
>>671

674 :名無しさんに接続中…:01/10/22 14:43 ID:AY0Ox14K
>>663 そう、正にそれ。毎日それ。
>>670 Sさん?見切り発車だから、上も何もしないし、所詮現場はお互い欝だよ。

675 :名無しさんに接続中…:01/10/22 15:00 ID:sjqc8LpK
某ISPのインフォメーションやってるんだけど
最近、yahooBBがキャンセルできない、って問い合わせが多い...
大抵は、気のいいおじさんだし
切羽詰まってうちに電話してくるのだろうから、力になりたいと思うけど
うちじゃ何もできないし、対応も長くなりがちで疲れる。

676 :名無しにJACKin中・・・:01/10/22 15:05 ID:74YET3em
先生〜こんどの社内見学YBBテクノロジーがいいです!
\(^^\)(/^^)/

677 :名無しさんに接続中…:01/10/22 16:34 ID:76P8Amx+
accaまぢで糞だよー。
担当者がいないってアンタ…。

678 :名無しさんに接続中…:01/10/22 17:06 ID:4niox3Xp
>>675

余波拡大してるね
駆け込み寺状態

679 :名無しさんに接続中…:01/10/22 18:19 ID:42kIhX2h
イーアクセスなんですが、2ちゃんの過去ログにあった番号に掛けたら
今はプロバイダーからの受付専用番号になってた…
一応対応はしてくれたけど、出たオバさん、かなりいやそうだった。
しかも人の説明聞かずに、同じ事を3回聞き直すし、もう少しで
キレそうだった。

680 :名無しさんに接続中…:01/10/22 19:43 ID:76P8Amx+
サポートしてる側からすればイーアクの方が
全然イイ!けどな。

681 :679:01/10/22 22:04 ID:fkZ9cwT0
>>680
どこと比べて?

682 :名無しさんに接続中…:01/10/22 22:41 ID:RfNvfXKT
>680 681
ACCA、じゃないの?というかACCAしか考えられん。
もう不毛なメールの往復に疲れた…。

683 :名無しさんに接続中…:01/10/22 23:52 ID:TL+p0kRO
もちろん悪化と比べてだよ。
悪化は嫌いだ…。

684 :__:01/10/23 08:45 ID:WmXwqgBc
>>680

ほんとに。

うち、さいしょのころはイーしかやってなかったんだけど
当時はブーブー言ってた。

でもアッカにくらべれば・・・すいませんでしたイー・サポートのみなさん。
あんたたちはプロだ。

しね、あほあっかサポート。

685 :名無しさんに接続中…:01/10/24 00:27 ID:uHgrG62Y
SONETのサポセンについて聞きたいんだけど、土、日出勤しないと勤められないの?

686 :名無しさんに接続中…:01/10/24 00:31 ID:uHgrG62Y
↑SONETのCSの方に質問 

687 :名無しさんに接続中…:01/10/24 00:31 ID:6Vn+vwmw
なんでそんなに突っ込んだ質問なんだ?
So-netのサポートやりたいの?

688 :名無しさんに接続中…:01/10/24 00:35 ID:ogzdxVC4
みんなのところって問い合わせ履歴みたいのって
どんなソフト使ってる?俺んところはノーツだんだが。

689 :名無しさんに接続中…:01/10/24 00:35 ID:ogzdxVC4
「だんだが」ってなんだよ。「なんだが」だな。鬱。

690 :名無しさんに接続中…:01/10/24 00:38 ID:uHgrG62Y
SONETサポートやってみたい。給料はCSCの中では、いい方みたいだから。

691 :名無しさんに接続中…:01/10/24 01:18 ID:emOXT6Ow
ACCAって開通後もユーザーが直接電話できるサポートあるの??

692 :名無しさんに接続中…:01/10/24 01:34 ID:u83DeVqC
某S○I、一時期最悪な状態だったけど最近は良くなってきている。上が変わるとまったく違うな。
辞めた人のおかげでトップはだいぶ反省したらしい。もうすぐ卒業だから止めるけどまあ、昔に比べると
だいぶ良くなってきたよ。辞めた人のおかげだろうね。傷はかなりでかかったと思うけどね。

693 :名無しさんに接続中…:01/10/24 01:36 ID:IQFo+Rw2
acca サポートやってみたいんだけど派遣どこ?

>688
ウチはサイボーズだよ。

694 :名無しさんに接続中…:01/10/24 12:19 ID:fZg6AlNE
>>692
●があるからなんのこっちゃ。この投稿は無視しよう。

695 :名無しさんに接続中…:01/10/24 12:36 ID:teNvYfJR
むかしサポセンでピピンからの接続質問を受けて困ったことがあったのー。
なつかし。

696 :名無しさんに接続中…:01/10/24 22:02 ID:5Ub+g+dQ
昔サポセンでぴゅう汰からの接続質問をうけてこまったの〜

697 :名無しさんに接続中…:01/10/25 00:48 ID:FRXZh+rZ
俺んところのノーツ糞遅いの。しかも、操作性最悪。
勤め始めたところはあまりの操作性の悪さに、
めちゃくちゃ鬱になったものだ。
今では慣れてしまったが。ただ、遅いのはどうにかして欲しいなー。

698 :名無しさんに接続中…:01/10/25 19:49 ID:VI7lRYAz
電話つながらないよう〜〜〜〜〜〜〜〜

699 :名無しさんサポート:01/10/25 22:53 ID:3LYhKbLb
Yahooの検索エンジンに掲載されるようなホームページの作り方を教えてください。
…そんなことを聞いているうちは無理だろうなと思った今日この頃。
とりあえず検索してみてどういうページが載っているかを調べて参考にしたらいかがでしょう?
と答えたが。

700 : :01/10/25 23:21 ID:DhLstCry
>>699
禿ワラ

701 :名無しさんに接続中…:01/10/26 01:20 ID:4YjtBCPe
昔ハードメーカーでサポートしてる時にうちのノートパソコンでBTRONがつかえるか
と質問が来た。サポート外と説明しても自己責任でやるから、と引き下がってくれずに
困ったよ。技術の方に確認とったら「検証してない」との事で後日コールバック。
ひつこいお客だった。

702 :名無しさんに接続中…:01/10/26 01:24 ID:ykkBVHpu
http://www.acca.ne.jp/support/user_support/20011024/index.html
ACCA頼むよ…。

703 :名無しさんに接続中…:01/10/26 10:07 ID:J2SdcuF4
>701
自己責任というなら、メーカーに頼らずまず入れてみろとオモタ>その客

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