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ERP,CRMって意味あんの?

1 :名無しさん@あたっかー:01/11/04 14:19
日本に携帯電話が一億台余ってるようですが、、、

所詮CRMとか言っても、金儲け一辺倒の考えじゃ意味無いのでは・・?

2 :中葉:01/11/04 21:57
金儲け一辺倒でない考えでやったら?

3 :名無しさん@あたっかー:01/11/04 22:53
金儲け一辺倒ならむしろCRMはやりやすくなるはずだろ。意味わかって
書いてるのかな、1は??

4 :名無しさん@あたっかー:01/11/05 01:55
内容:
「金稼ぐ」ちゅう目的のために、
その方法としてCRMがあると思うが、違う???>>1

加えて、携帯電話が余ってるって件は、どう関連するの?
色々な切り口があると思うから、>>1の観点を述べてちょ。

5 :名無しさん@あたっかー:01/11/05 03:40
>1
これも悪問。あなたの質問の趣旨が不明。

6 :中葉:01/11/05 11:06
みんな本当に質問の意味わからないのかなあ?

考えていないとしか思えない。

7 :名無しさん@あたっかー:01/11/15 22:02
でERPは?

8 :名無しさん@あたっかー:01/11/15 22:05
SAPかオラクルのサイトに行けば?

9 :名無しさん@あたっかー:01/11/15 22:50
でERPは?

10 :名無しさん@あたっかー:01/11/17 13:40
クイズ
下記の正式名称とその意味を答えよ。
CRM
ERP
BPR
SCM
CPFR(CRP)
3PL
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11 :名無しさん@あたっかー:01/11/19 23:50
「新規顧客獲得には既存顧客維持の5倍ほどのコストがかかる」
とかいうことに気づいたんだか気づかないんだか。

12 :名無しさん@あたっかー:01/11/20 00:33
>>11
それって、実感としてよくわかるんだけど、
出所はどこですか?
向学のため、教えてください。

13 :名無しさん@あたっかー:01/11/20 16:52
>>12
例えば、
コトラー=アームストロングの"Marketing:An Introduction"の
p.15には、実のある顧客関係を構築するという文脈で、

"In fact, it costs five times as much to attract a new customer
as it does keep a current customer satisfied."

と書いてあって、
初出はSales & Marketing Management誌1994年1月号の
"Breakeing the Mold" Kevin J. Clancy and Robert S. Shulman
という論文らしいです。
その後HBR誌でも引用されています。

そうして、最近のマーケティング入門本などで
よく見かける記述になってきています。
有斐閣アルマの『マーケティング戦略』 和田・恩蔵・三浦
でも引用されていたと思いますが(不確か)、
「どうして5倍のコストがかかるのか」の説明のないまま
半ば常識的に使われることが多い言葉だと言えましょう。
簡単に説明すれば、いわゆる「新規顧客」と呼ばれうる人たち
(1.自社製品 2.競合他社製品 3.その他何らかの理由(ex.時間)で
 競合する製品、以上を使用していないと言っても同然の人たち)
が少なくなってきて、その比較的希少で奇特な人たちを
獲得するには非常にコストがかかるということです。

そうして、新規顧客獲得にコストをかけるよりも、
既存顧客に自社へのブランド・パトロナージュを持ってもらえるよう
顧客関係を重視するようになったというのが、
マーケティングから見た近年のCRMであると思います。
そこにはまた、
「ブランド・パトロナージュを持った人たちは、
 家族・友人・職場の同僚などにその製品を勧めるようになる」
と言うんだか言わないんだかの事実の援用も見られます。
これもK=A本など、多くの本で書かれていることでしょう。

ちょっと気合入れました。
(なんかこのスレCRMに傾いとるな、つ〜か終了するか)

14 :名無しさん@あたっかー:01/11/21 00:11
2.の人たちのブランド変更の心理的コストもお忘れなく

ERPドシタ

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