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「お客様は神様です」を死語にしよう

1 :名無しさんの主張:02/10/22 10:59
こんな言葉があるからクレーマーが発生する。
東芝クレーマー事件の遠因もこういう考え方から来たと思われ。

2 :名無しさんの主張:02/10/22 11:36


           お客様は王様です。




3 :名無しさんの主張:02/10/22 11:45
買方(客)と売方(店)は本来対等の立場にあるべき。
商品(物、サービス)と金銭を交換しているに過ぎない。



4 :まじれすか?:02/10/22 11:45
DQNな販売員を多く抱える経営者としては、そういう建前信じ込ますしかないんだよ。
ちったあ経営者のみになっちくれ。


5 :名無しさんの主張:02/10/22 12:11
ま、俺が行ったら使わざるをえんがな。

6 :名無しさんの主張:02/10/22 12:18
大変だぁ!
>>5 に疫病神がいるぞ!!
 

7 :名無しさんの主張:02/10/22 12:22
>>6
違う、おれは貧乏神だ。

8 :幸之助:02/10/22 12:26
インタビュアーに「あなたは神様って呼ばれてますね?」
って聞かれたんで「わたしが神様?神様なのはお客様ですよ。」
って切り返したんだよね。暮らしの手帳の取材だったし。

そもそもしゃれなのに…。

9 :名無しさんの主張:02/10/22 12:27
>>1
なんで死後にするんだか。
おまえどっかの店員?
店が勝手に神様扱いしてくれているんだから頭に乗っとけばいい。

10 :名無しさんの主張:02/10/22 12:28
三波春夫も死んだんだから、とっくに死語じゃろう?
ていうか、いつのまにか商売の基本理念を表す言葉であるかのようなイメージが定着しちゃったな。
若い世代は語源を知らんのだろうな。

11 :名無しさんの主張:02/10/22 12:29
「お客様は金正日です」
これは駄目か?


12 :名無しさんの主張:02/10/22 12:36
まあ様つながりだよなあ。

13 :名無しさんの主張:02/10/22 12:45
>>9
>店が勝手に神様扱いしてくれているんだから頭に乗っとけばいい。

頭に乗っておく?
それがクレーマーDQNの基本理念であることを覚えておきましょう。

14 :名無しさんの主張:02/10/22 12:47
>>13
店だって客をだまして口だけきれいなこと言ってるだけだろ。
どっちもどっち。だったらそれを利用しろ。

15 :名無しさんの主張:02/10/22 12:51
>>14
駄目!!!
完全なDQNですよ、あなた。

16 :名無しさんの主張:02/10/22 12:52
>>10語源は関係ないな。三波がどういう意味合いで初め使ったのかは
分からんが、今は少なくとも文字どうりの意味として流通して市民権を得ている。
店側のニーズにあった言葉だったってことだよ、そういう風に振舞う必要性を感じているんだろ

17 :名無しさんの主張:02/10/22 12:53
>>15
フーン。
根拠もなく人の意見をダメ!としかいわない奴に
ドキュン扱いされてもねー

18 :名無しさんの主張:02/10/22 12:54
>>16
10ではないけど、三波春夫がどういう意味で
この言葉を使ったかを理解すれば、
客が「オレは神様だ!」という勘違いはなくなる。


19 :名無しさんの主張:02/10/22 12:57
「隊長!客と店員がドキュソドキュソ打ち合って共倒れしました。」
「近親憎悪だろ。墓はいっしょにしとけ。」

20 :名無しさんの主張:02/10/22 12:58
>>18
バカかおまえ。
語源がどうであれ今やそれと異なる意味で使われてるんだろ。
で、語源がわかったところで言葉の意味はかわらない。
じゃあ他の何がかわるんだ?

21 :名無しさんの主張:02/10/22 13:05
>>20
無知ってコワイね。

22 :名無しさんの主張:02/10/22 13:10
多くの神様は際限なく祈りと供物を求める。
そういう意味では正鵠を射た言葉だな。

23 :名無しさんの主張:02/10/22 13:36
日本人は商品が少しぐらい高くても客を神様のように扱ってくれる店を選ぶんだよな

24 :名無しさんの主張:02/10/22 13:38
>>23
それはいけないことでは無いよね?

25 :名無しさんの主張:02/10/22 13:47
今や態度悪いと2ちゃんで晒される危険もあるしなぁ

26 :名無しさんの主張:02/10/22 13:53
企業努力して多少商品の値段を安くして、客足が向いてきたとしても
「あの店は態度が悪い」と言われればそれまで。いやでも愛想よく振舞うことに
なるよ。従業員が嫌でも経営者がそうさせる。強いて、店側と客の立場が
逆転する機会をあげるなら、ソ連崩壊直後のロシアのハイパーインフレ下とか
かな。札束積んでスーパーマーケット行っても何も買えない状態だな。
あとは、よっぽどの低価格政策でもしない限り、基本的に客のほうが立場が上だが
そういうことができるのは資本力を持った大企業とかだけだよね、マクドとか。
それでもマクドは比較的低姿勢だが。

27 :名無しさんの主張:02/10/22 14:03
アナーキスト的な発想らしい。
アナーキズムにおいてはモラールが重要となるが、目の前に
広がる客の海、これこそが私の労働であり、神であるという
言葉だったとかそうじゃないとか。
労働と労働力と生産性をみんなごっちゃにしてる気もするけ
ど。

28 :名無しさんの主張:02/10/22 14:12
私はコールセンターで仕事している者です。

思うに、
お客様は、お客様です。それ以上でも以下でもないでしょ?
クレームは本来ビジネスチャンスだから、落ち着いて上手に
対応すればよいと思います。

ただ、根拠のない不当な要求には毅然とした対応は必要です
ね。また、契約事項に対しお互い対等というのが原則だと考
えます。もちろん、
そのために顧客への情報開示・提供は必要でしょうが。

正直、年輩のお客様やその家族を見ていると、「お客様は神様
です」の言葉を言われ続けたためか、情報提示していても、
商品やサービスの内容についてきちんと調べない人が多いように
感じます。きちんと選択できない人が多いですね。


29 :名無しさんの主張:02/10/22 14:22
>>25
フランスなんかだと客より店のほうが立場が上だよ。
お客様は神様ですなんていう考え方など存在しない。

30 :名無しさんの主張:02/10/22 14:28
>>28
>根拠のない不当な要求

それを叶えようとし続けたから図に乗ってしまう。>客が

この国は顧客教育という言葉は無いのか?

31 :名無しさんの主張:02/10/22 14:30
フランスはフランス人に任せとけ。


32 :名無しさんの主張:02/10/22 14:32
>>30
NTTがつい最近までやってたじゃない。

33 :名無しさんの主張:02/10/22 14:33
まだやってるか…

34 :名無しさんの主張:02/10/22 14:49
「お客様は神様です」って使い始めたのは
三波春夫じゃないぞ、レツゴー三匹の真ん中の奴だ。
由来はだな

レツゴー三匹の真ん中の奴は最初、関西汽船に勤めてたんだ
で、その関西汽船ではお客様は神様と今でいう唱和させられてたんだよ。
で、退職した真ん中の奴は、テレビで使い始めたんだ、
「三波春夫でございます」 「お客様は神様です!」

それを見た三波春夫がパクッて、(元祖、公認のもと)使い始めたら
本家よりうけてしまった・・・

これが真実。




35 :名無しさんの主張:02/10/22 14:50
アメリカみたいに無条件で返品を受け入れるようにすればいい。

36 :名無しさんの主張:02/10/22 16:06

  店側の立場として「お客様は神様」の思想を持つのは勝手だし結構な事。

  ただし、

   客の立場で「お客様は神様」思想がある奴には、総じて禄なのがイナイ。




37 :名無しさんの主張:02/10/22 16:21
自分でサービス業やってる奴が、他の店に行ったときに神様面するってパターンもある

38 :名無しさんの主張:02/10/22 16:27
日本の神様は絶対神じゃないんだよな。
古事記なんか読むとDQNな神様がゴロゴロいるじゃん。
それでも畏れ、敬うべき存在なんだ。
でも、西洋の神様みたいな絶対的存在ではなかったんだよ。
時代とともに変わったのはお客様ではなくて、神様のほうだな。



39 :名無しさんの主張:02/10/22 16:28
>>36
>客の立場で「お客様は神様」思想がある奴には、総じて禄なのがイナイ。

激しく同意。
東芝クレーマー事件のクレーマーもそういう口。

40 :名無しさんの主張:02/10/22 16:52
>36
>客の立場で「お客様は神様」思想がある奴には、総じて禄なのがイナイ。

まぁ、金さえ払えば自分はエラいんだと勘違いしている、
いわば「裸の王様」ってところだろう。妙に虚勢を張って
いる感じの人が多いな。
何かにつけて図々しくて、逆切れしやすいタイプだ。

41 :名無しさんの主張:02/10/22 16:54
>>40
おまえだろ?

42 :名無しさんの主張:02/10/22 17:09
思うにその分野で大成功した企業の社長は
「お客様は神様」と言うだろうね。
大して利益を上げていない企業の社長や、教育を
されていない社員は、そうは思わないだろう。
ただ、これだけデフレが進んだ中、横柄な店なんか
誰も選ばないと思うよ。
100円ショップで結構買い物済んじゃうだから。
100円ショップは茶髪バイトが多いが、そんなに態度が悪くない。


43 :名無しさんの主張:02/10/22 18:23
だんだん>>9がヴァカに見えてきました。

44 :名無しさんの主張:02/10/22 20:49
>>42
本音と建前を使い分けているだけでしょ。
企業のトップにお客様をどう思うかという質問したら
100人中100人「お客様は神様」って言うだろうよ。
パブリックな場所での発言なら尚更だよ。
現場レベルではDQN客は確かに存在する。
そう云う奴らに「お客様は神様」なんて免罪符を与えるわけにはいかないよ。
店員も人間。それが理解できないアフォは冷たくあしらわれても仕方ないと思うがいかがか。

45 :名無しさんの主張:02/10/22 23:36
神様とまでは言わないが、
「今現在」客が店より精神的に上の立場にあるのは当然だろ。
客が店に売ってもらうんじゃなくて、
店が客に商品を買ってもらうんだから。

46 :名無しさんの主張:02/10/22 23:41
このスレに合う話題か不安ではあるが、
「ザ・ジャッジ」「行列のできる法律相談所」の両方で
取り上げられた問題がある。

客がレストランに入り、たくさん料理を注文。しかし
全部食べきれず、たくさん料理を残してしまった。
そこでこれらを持って帰って食べようと考え、店員さんに
「すみません、お料理を持って帰りたいので包んでもらえますか?」
しかし店側は断った。
客からすれば、これらの料理は自分が金を払っているのだから
持って帰られるのは当然だと主張。

さてこの場合、どちらが正しいか?

47 :名無しさんの主張:02/10/22 23:43
>>46
どういう契約になってるの?
店の宣伝の形態によるんじゃねーの。

48 :名無しさんの主張:02/10/22 23:48
>>46の正解。
「ザ・ジャッジ」でも「行列」の4人の弁護士全員でも

『店側が正しい』

金さえ払えば何をしてもいいと思っている客に一喝をするような結果ですね。
当然の結果です。

49 :名無しさんの主張:02/10/22 23:50
>>46 番組は見てないけど、
衛生上の問題がからんでくるのでは?
レストランはテイクアウトを前提にしてないだろう、と推測。


50 :名無しさんの主張:02/10/22 23:53
もう一つ。「ザ・ジャッジ」のこれって罪じゃないの?で
紹介された問題。

レストランのホールで働く店員さん。
店は一番忙しい時間帯。まさにピーク時である。
ところが声をかけてやたら長い話を
してくる客がいる。店員は他にもいろんな仕事をしなければならない。
ところが客からすれば「オレも客だ」ということになるだろう。
さてこの場合、この客は有罪?無罪?

51 :名無しさんの主張:02/10/22 23:53
>>48
つーか法律は契約の話なんだから当然じゃん。
クレーマーだって倫理上の話をしてるんであって法的な権利を要求している
わけじゃないだろ。
その論理は無理があるぞ。

52 :名無しさんの主張:02/10/22 23:54
>>50の正解は、

『有罪』
営業妨害です。
これらの結果から考えると、果たして客は神様なのだろうか?

53 :名無しさんの主張:02/10/22 23:59
お客は神様ではないが、
店員は奴隷。
これ正解。

54 :名無しさんの主張:02/10/23 00:00
>>53
不正解。

55 :名無しさんの主張:02/10/23 00:05
>>50
市役所の窓口で働く公務員。
窓口に行列ができて一番忙しい時間帯。まさにピーク時である。
ところが声をかけてやたら長い話をしてくる市民がいる。
公務員は他にもいろんな仕事をしなければならない。
ところが市民からすれば「オレも市民だ」ということになるだろう。
さてこの場合、この市民は有罪?無罪?

56 :名無しさんの主張:02/10/23 00:05
奴隷なのは店員に限ったことじゃない。
営業職なんてそんなもんだ。
あるいは社長。
クビにならないために偉そうにさせてやってるのに何か勘違いをしている。
社会の仕組みがそうなんだな。

57 :名無しさんの主張:02/10/23 00:06
>>55
正解。
客は神ではないといいながら、
商売上神扱いしている営利企業と同じサービスを行政に求めるのはDQN市民。

58 :名無しさんの主張:02/10/23 00:08
お客様サマだから、図書館でも病院でもうるさい人に
職員が注意をできなくなった。変じゃないか?

59 :名無しさんの主張:02/10/23 00:13
>>55
あるHPでこんな話があった。

銀行へ行った。たくさん利用者が座って待っている。
その人はちょっと聞きたいことがあって窓口へ行ったが、
銀行員は番号札を取って待ってもらうよう指示した。
その人曰く、窓口で「イエスかノー」で答えてくれれば
それでいいのに!とご立腹のようだが、
これは明らかにその人が悪い。

たとえ相談内容が数十秒で終わるようなものでも、他の
利用者を無視して横入りしたことになる。
横入りなどがないように番号をもらうのに、その人は頭がおかしい。
その人の言い分が正しいとなれば、順番を無視して
真面目に待っている人を余計待たしてしまい、大変失礼・無礼である。

60 :名無しさんの主張:02/10/23 00:15
>>56
社長だけじゃないよね。
部下にやたら偉そうに振舞う上司はどこにでもいる。

61 :名無しさんの主張:02/10/23 00:16
>>59
理屈では、もっともなんだけど、実際窓口業務を
すると、理屈どおりではいかない事が多々ある

それにみんな悩むんだよね

62 :名無しさんの主張:02/10/23 00:20
他の客もその客に譲ったところで文句をいわないと思うが。
店でレジに並んでて、後ろに一個しか買うものを持ってない客がきたら
普通譲るぞ。

63 :名無しさんの主張:02/10/23 00:25
>>62
一人許したら「我も我も…」と欲張りドキュソが増殖する。
店側も少々キツメの接客をした方が何かと平和である。

64 :名無しさんの主張:02/10/23 00:34
「神様」といってもいろいろだからなぁ。
イメージとしては寛大で慈悲深く・・・。
DQN客のわがままにも笑顔で応える、店員の方がむしろ神様かもね。

65 :名無しさんの主張:02/10/23 11:16
>>62 >後ろに一個しか買うものを持ってない客がきたら普通譲るぞ。

    ゆずらネーよ!
   たまたま同時にレジに来たのならともかく、
   既に並んでるところへ後から来た奴にわざわざ譲るか?!


66 :名無しさんの主張:02/10/25 09:24
http://curry.2ch.net/train/kako/1018/10181/1018160046.html

お客様は神様ですという標語を変に解釈したドキュソババア。

67 :名無しさんの主張:02/10/31 12:07
ファースト・フードの店員(特にバイトの女)は、客をせかすのをやめてほすぃ。
確かに、回転率が勝負所だし、後ろの客のことを考えてっていうのは解るんだが、

他のお客さんの迷惑にならないように、端っこのほうでメニューを見ていると、
「お客様こちらへどぉぞぉーー!(こっちにもメニューあるからここで見ろやぁ!!
ゴルァ!!)」
今にも打ちださんばかりにレジの上に手を乗せて、「ご注文お決まりでしたらどぉぞぉ!
(いつまで黙ってんだよっ!!いちいち言われなくてもサクサクと頼めよ!!ゴルァ!!
手が疲れんじゃ〜ねぇかぁ!!ボケッ!!)」
後ろを振り返り、他のお客さんが並んでいないのを確認してから、「あっ、もうちょっと
待って下さい。」なんて言おうもんなら、「(はぁぁんっ????テメーここに何しに
来てんだよっ!!来るんだったらメニューぐらい勉強してから来いやヴァカがっ!!)」
とでも言いたげな、物凄い形相で睨まれます。ちょっと気が弱い人だと、とにかく次の瞬間
目に入った物をすかさず注文してしまいます。口が小さくて噛み付けないのに、ビ○グ・○ック
とか…。あと、食うつもりもなかったポテトなんかも思わず注文してしまいます。そして、
食べている間に、隣の子供が頬張っている○ィレオ・○ィッシュが食いたかったことに気づき、
ちょびっとだけ切なくなります…。

68 :>>1:02/10/31 13:14
別にそんな事思ってないよ、安心しな。ただ、店にある商品を合法的に
買い叩ければそれでいいから。
後,貴方のみたいな店員がいっぱい増えればいいなーと思う。

69 :68:02/10/31 13:16
誤解を生むといけないので、
>後,貴方のみたいな店員がいっぱい増えればいいなーと思う。
犯罪行為の事ではなく別の意味。

70 :名無しさんの主張:02/11/08 12:27
>「お客様は神様です」

これを間違って解釈しているDQNの基本理念は
「金を払ったから何やってもいいだろ!」である。

スポーツジムに通う母親に聞いた話だが、
プールで他人の迷惑を無視して、派手にバタフライや
クイックターンなどして、他の会員さんに手が当たったりして
いるのに謝罪の一言もない。まるでプールを私物化している
ような自分勝手な利用をしている常連会員がいる。
さすがに他の会員さんも我慢できず、スタッフを促がし、
その迷惑会員に注意した。そこでその迷惑会員から返ってきた
セリフが例の、
「金を払っているから何やってもいいだろ!」

ちなみに、入会する時の規約には「他人に迷惑な行動はお断り」
「スタッフの注意に従わない時は退会処分をしてもらう場合がある」とある。
どこのジムの規約にも載っているだろう。
もう一つちなみに、ジムには掲示板があり、ジムに対する意見・苦情、そして
それに対する回答が張り出されているが、おそらくその迷惑会員のことであろう
苦情がいくつかある。スタッフは度々注意はするものの迷惑会員は
自分の行動を改めようとはしないみたいだ。
それは最初に挙げたDQNの基本理念があるからだろう。

71 :>>70:02/11/08 16:17
うざい。

72 :名無しさんの主張:02/11/08 16:23
商売してる人間にとったら、お客様は神様ですわ。

73 :名無しさんの主張:02/11/08 16:37
>>72
そうそう、その通り!
どんどんおだてて、た〜んと稼がせてもらいまっせ!

74 :名無しさんの主張:02/11/08 16:38
店員の本音が表れてるスレとはここですか?

75 :名無しさんの主張:02/11/08 17:45
もしかして>>71が迷惑会員?

76 :>>75:02/11/08 19:12
違うわ!

77 :名無しさんの主張:02/11/08 19:27
お客様の苦情に対してクレーマーなどと否定的な言葉で斬って捨てる企業は
ドキュソである。

78 :すきやきっち@似非学者 ◆a2T922RdeA :02/11/08 21:58
クレームの種類にもよる罠

クレームを言う理由次第では神様でもあるし貧乏神でもある。


79 :名無しさんの主張:02/11/08 21:59
関東は店員が偉そうで、関西は客が偉そう
合っているかな

80 :名無しさんの主張:02/11/08 22:06
>>79
どこの人?

81 :名無しさんの主張:02/11/08 22:36
客もドキュンなら店もドキュン。どっちもどっち。
人間なら人間らしい態度をとれよ。

82 :名無しさんの主張:02/11/09 14:42
あほくさ。
全部国営にすれば問題なくなるだろ。

83 :名無しさんの主張:02/11/09 14:46
それだと昔の中国やソ連の店みたくになるのか…それもなぁ

84 :名無しさんの主張:02/11/09 17:48
ドキュソな客レポート【Part22】
http://tmp.2ch.net/test/read.cgi/company/1036576519/

85 :名無しさんの主張:02/11/13 08:44
>>82 >>83

経済産業省流通局首都圏流通管理部 荻窪第一市場

なんて看板がスーパーの上に掲げられるようになったりして

86 :名無しさんの主張:02/11/13 22:31
 

87 :名無しさんの主張:02/11/18 08:27
  

88 :名無しさんの主張:02/11/19 13:11


89 :宮内庁御用達:02/11/27 23:47
お客様は皇族です。

90 :名無しさんの主張:02/12/06 00:51
お客様は将軍様です

91 :名無しさんの主張:02/12/20 00:14
客は神様でも何でもない。

92 :名無しさんの主張:02/12/20 00:18
少なくても欧米のような契約社会では客も店側も対等と考えられているが?
やたら上下関係を作ろうとする日本人はヴァカで特殊。

93 :名無しさんの主張:02/12/20 00:20
つーか日本語独特の省略の美学を理解しろよ、日本人なら。
この場合省略されている言葉はもちろん

”儲けになる”お客様は神様だ

だよ

94 :名無しさんの主張:02/12/20 00:23
>>93
そう言い切れるかな?
言い切れないから「客は神様」じゃないんだよ。


95 :名無しさんの主張:02/12/20 00:29
俺のような冷やかし常習客は悪魔ですか?

96 :名無しさんの主張:02/12/20 00:29
お客様はカモ様です。

97 :名無しさんの主張:02/12/20 00:30
冷やかしは”儲け”に化ける可能性も残されてるから悪くは無い。
逆にクレーマーは”損”になりやすいから悪魔です

98 :名無しさんの主張:02/12/20 00:39
お客様は神聖にして不可侵!

99 :名無しさんの主張:02/12/20 00:41
客はそこに欲しいものがあるから買っていくだけ。
たんに物欲にまみれた俗人だな。

100 :名無しさんの主張:02/12/20 00:43


101 :名無しさんの主張:02/12/22 00:34
お客様も人間でしょ?

102 :名無しさんの主張:02/12/22 00:37
クレーマー対応にかかるコストは結果として
一般消費者に転嫁されてしまう。
ストーカー規制法のような「クレーマー規制法」
が必要だな。

103 :名無しさんの主張:02/12/22 21:44
旅行のツアー客のクレームは物凄いぞ。あれほど旅行者のわがままは
見たことがない。
日本人は責任がない立場にいると凄く偉そうにする
ツアコンも大変だよ

104 :名無しさんの主張:02/12/22 21:45
>日本人は責任がない立場にいると凄く偉そうにする

自分に責任がある時でも転嫁するからなぁ。

105 :名無しさんの主張:02/12/22 21:46
>>103
女性ツアコンに夜の女を世話しろと言うオヤジ

106 :名無しさんの主張:02/12/22 22:03
>>3
まったくそのとおりなんだけど、>>37が言うように
いまお金を受け取った店員は、後でそのお金を使って、
別の店で神様扱いを受ける、というのが世の仕組みなのだから、
お客さんの支払うお金と対価なのは、商品プラス「愛想のよい対応」
この二つが合わさって、初めて「対等な取引」と呼べると思う。

東芝クレーマー問題は、
クレーマーの陰謀に引っかかって暴言吐いてしまったサポート員が馬鹿なだけで、
あのサポート員は被害者ではないと思う。

107 :名無しさんの主張:02/12/22 22:06
神様も色々いる。

福の神、貧乏神、疫病神・・・・・・・

108 :名無しさんの主張:02/12/22 22:11
まあ、あれだ。
客の細かいクレームに真摯に対応してきたからこそ、
日本企業の競争力も上がったわけで‥

クレーマーちゅうのが言いがかりをつけてくる連中
なら、それは置くとしても、一方で企業がカネをかけて
市場調査してる実態を考えれば、お客を神様扱いして
言いたいことを言わせるのは、一つの戦略として評価は
できるな。

109 :名無しさんの主張:02/12/26 10:12
クレーマーはよくかんがえりゃ、ただのわがままだね

110 :>:02/12/26 10:27
クレーマーが店に来ることを阻止しよう。そういう人間に物を売るぐらいなら
店を閉店させたほうがいいのだとわからせよう。

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